列車乘務服務禮儀教材(編輯修改稿)
2025-02-25 04:12 本頁面
【文章內容簡介】 交接情況。 庫內作業(yè) ? 組織做好三乘聯(lián)檢，并做好相應記錄。 ? 檢查各工種庫內整備作業(yè)。 ? 檢查出庫衛(wèi)生并做好衛(wèi)生鑒定。 ? 檢查餐車、售貨始發(fā)前各項準備工作和上餐料、商品情況。 ? 審批廣播趟計劃、餐車供應計劃。 三乘聯(lián)檢： 列車長 負責組織客運人員的預檢和 組織檢車長 、 乘警長 進行聯(lián)檢 ,負責對車門 ,兩爐一灶 ,三箱一孔 ,餐車爐灶的重點部位詳細檢查 ,并作好聯(lián)檢記錄。 （二）始發(fā)作業(yè) ? 檢查放客前的各項推備工作（車容、乘務室整理、供水準備情況、備品定位、廁所、端門鎖閉、儀容儀表、著裝、標志等）。 ? 檢查列車運行區(qū)間牌的揩抹、垃圾袋準備情況。 ? 檢查車內備品定位和廁所內衛(wèi)生紙、芳香球擺放。 ? 根據(jù)車站放客預告和列車放客通知，檢查各車廂 乘務員統(tǒng)一打開車門，懸掛活動順號牌，擦扶手，面向旅客放行方向站立。 ? 列車長按具體分工下立崗（一名列車長在列車中部．另一名列車長巡視），掌握旅客上車情況，安排重點旅客。 ? 與車站有關人員辦理交接。 ? 檢查行李員監(jiān)裝、交接隋況，做好業(yè)務處理及各項安全工作。 （三）中途作業(yè) 巡視車廂 ? 始發(fā)開車后全面檢查，途中每兩小時巡視車廂一次。 ? 檢查各車廂各項安全制度（茶爐間、茶桶加鎖）落實情況。 ? 檢查各車廂乘務員儀容儀表，車內衛(wèi)生，車容整理，垃圾裝袋投放，乘務紀律等情況。 ? 檢查全面服務及重點旅客照顧，文明用語、舉止行為情祝。 ? 檢查廣播宣傳、節(jié)目安排、行包裝卸和站車交接情況。 ? 檢查飯菜質量、價格、供應秩序、食品衛(wèi)生和商品銷售等列車經(jīng)營 情況。 ? 檢查列車通過大橋、隧道和規(guī)定時間停站廁所鎖閉等工作。 ? 檢查乘務員的清晨、夜間、交接班作業(yè)。 ? 檢查列車途中供水情況。 ? 檢查旅各去向登記、資料填寫，檢查、了解各車廂旅客動態(tài)情況。 ? 業(yè)務處理 ? 接待安排重點旅客。 ? 核對臥鋪使門情況和辦理旅客上車補票事宜。 ? 核實車內人數(shù)，及時正確填寫旅客密度表，接收車站乘車人數(shù)通知單。 組織查驗車票，發(fā)現(xiàn)違章、按章處理。 ? 接待旅客來訪，受理旅客投訴，及時批注旅客留言薄。
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