列車乘務(wù)服務(wù)禮儀教材-文庫吧
2025-01-28 04:12 本頁面
【正文】 業(yè) 舉止端莊 行動(dòng)穩(wěn)健 三、服務(wù)用語 ? 原則： ? 態(tài)度熱情 ? 用語文明 ? 表達(dá)準(zhǔn)確清晰 ? 使用普通話 迎賓詞 ? 各位旅客，你們好，歡迎你們乘坐 xxxx次列車。我是本次列車的廣播員，為了方便您的旅行，下面我將乘車事項(xiàng)向您介紹一下，本次列車是由 xx站開出的 xxxx次列車，本次乘務(wù)工作由 xx車班的列車員負(fù)責(zé)，列車內(nèi)的治安工作由乘警負(fù)責(zé)。 ? 列車是封閉式新型空調(diào)車輛，為了大家的健康和安全，請(qǐng)吸煙的旅客到車廂連接處吸煙，不要在車廂內(nèi)吸煙。桌面上都擺放著裝垃圾的果殼盤，請(qǐng)大家把垃圾放在里面，不要丟在地上。如果您有什么需要，請(qǐng)與該車廂列車員聯(lián)系，我們將盡力幫助解決，在此預(yù)祝您旅途愉快，身體健康 。 第二節(jié) 旅客運(yùn)輸作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 一、列車長(zhǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) （一）接車準(zhǔn)備作業(yè) 接受任務(wù) ? 按規(guī)定時(shí)間到派班室摘抄抄文件、電報(bào)、調(diào)度命令、了解列車編組情況；到收入部門請(qǐng)領(lǐng)票據(jù)；到業(yè)務(wù)部接受業(yè)務(wù)通知和任務(wù)。 ? 到車隊(duì)接受工作布置，編制趟計(jì)劃，填寫乘務(wù)報(bào)告。 ? 點(diǎn)名時(shí)，檢查出乘人員的儀容儀表、著裝、標(biāo)志、證件。 ? 召開出發(fā)會(huì)布置趟計(jì)；提出工作重點(diǎn)、具體工作要求，織織學(xué)習(xí)。 ? 列隊(duì)到派班室點(diǎn)名、接受命今、指示 趟計(jì)劃 本單位當(dāng)前重點(diǎn)工作； 本趟著重抓得工作和工作標(biāo)準(zhǔn)（一般是上趟工作中的問 題，和當(dāng)前重點(diǎn)工作）無非“安全”、“服務(wù)”、“衛(wèi)生”、 “車補(bǔ)”、“餐茶供應(yīng)”。（每趟安排 12個(gè)方面作為重點(diǎn)） 有迎檢任務(wù)時(shí)，按具體檢查內(nèi)容著重安排 。 接車作業(yè) ? 由列車長(zhǎng)帶領(lǐng)排隊(duì)接車與終到列車長(zhǎng)辦理交接（庫內(nèi)保潔的列車，檢查與保潔隊(duì)交接隋祝和車容、備品、設(shè)備設(shè)施等） ? 檢查各車廂安全設(shè)施、車輛設(shè)備、冬季取援和夏季防署、服務(wù)備品、臥具、衛(wèi)生情況和各工種
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