客服服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材-文庫(kù)吧
2025-02-26 00:13 本頁(yè)面
【正文】 據(jù)臉型巧涂腮紅。如是臉型較寬可采用上下涂法這樣可收到適當(dāng)?shù)睦L(zhǎng)臉型的效果；如是臉型較長(zhǎng)可可采用左右涂法這樣可收到適當(dāng)?shù)睦瓕捘樞偷男Ч?②上班族一般選用淡紅、粉紅等溫柔的顏色。 ?口腔： 保持口氣清新，定期口腔檢查（刷牙）。 ?指甲： 干凈 修剪整齊 不宜過(guò)長(zhǎng)。女員工注意在接待的過(guò)程中勿涂顏色艷麗的指甲油，可適當(dāng)?shù)耐繜o(wú)色指加油。 ?腿： 不能直接裸露。夏天男員工應(yīng)穿長(zhǎng)褲。女員工著裙裝時(shí)需著長(zhǎng)統(tǒng)襪。腳不帶腳鏈，勿涂帶顏色的指甲油。 ★ 思考題：儀容方面要注意哪些禁忌？ 一、儀容：頭發(fā)、面部、口腔、指甲、腿 11 ?搭配： 反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗； ?制服： 工作和接待時(shí)應(yīng)穿工裝 ； ?鞋子： 保持干凈，不穿顏色樣式刺眼的鞋子 ?襪子： 通常工作時(shí)以黑色為主 ?飾物： 應(yīng)保持與褲子，鞋子顏色一致搭配 ?香水： 注意用量（ 1米可聞到即可） 第二部分：儀容、禮儀、儀態(tài) 二、儀表：服飾、鞋子、襪子、飾物、香水 12 1. 服飾的搭配 ：衣著既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。 ? 服飾搭配要做到四個(gè)協(xié)調(diào) ： A. 服飾與自己的身份、職業(yè)相協(xié)調(diào)。 B. 服飾與自己從事的活動(dòng)相協(xié)調(diào)。 C. 服飾與自己處的環(huán)境相協(xié)調(diào)。 D. 服飾與自己年齡、身材、個(gè)性、氣質(zhì)相協(xié)調(diào)。 2. 制服： 制服要保持干凈，襯衣平整。 A. 工裝按要求正確著裝，領(lǐng)帶領(lǐng)花應(yīng)扣緊并佩戴整齊 。 B. 襯衣下擺要放入褲內(nèi)或裙內(nèi) 。 C. 著西裝的員工文具不可插在外面的口袋內(nèi) ,口袋內(nèi)不可裝過(guò)多的東西 。 第二部分：儀容、禮儀、儀態(tài) 13 3. 鞋： 參加接待時(shí)不能讓你的腳“空前絕后” ,即不能穿涼鞋 。 A. 女員工工作時(shí)間不得穿鞋托 ,高跟鞋鞋跟高度不超過(guò) 3公分 。 B. 男員工一定要保持皮鞋干凈有光澤。 4. 襪子 ：應(yīng)保持與褲子，鞋子顏色一致搭配 ,襪子應(yīng)保持每天清洗 。 A. 男員工應(yīng)穿黑色或深色無(wú)破損的襪子 。 B. 女員工應(yīng)穿肉色無(wú)破損的長(zhǎng)統(tǒng)襪或短襪 。 如穿裙裝必須穿長(zhǎng)統(tǒng)襪，不能穿短襪，裙裝短襪為村婦打扮 。 5. 飾物： 不可佩戴樣式及色彩夸張的飾品，寧缺勿濫 。 小提示：飾物要與服裝搭配，職業(yè)裝適合佩戴耳釘 。 6. 香水： 建議用香水，但注意用量（ 1米可聞到即可 )。 小提示：一般亞洲人適合茉莉花香型 。 第二部分：儀容、禮儀、儀態(tài) 14 ? 立： 注意要有精神，要挺拔； ? 行： 注意自信、不拖拉； ? 坐： 注意穩(wěn)重、端正，入座要輕要穩(wěn)； ? 蹲： 注意上身直立，雙腿合力支撐身體； ? 鞠躬： 注意臀部后翹的幅度不能太大； ? 握手： 注意握手力度不易過(guò)猛或毫無(wú)力度； 儀態(tài)禮儀，是在日常立、行、坐、蹲、握手、鞠躬等基本的活動(dòng)中體現(xiàn)出來(lái)的。 第二部分：儀容、禮儀、儀態(tài) 三、儀表：立、行、坐、蹲、鞠躬、握手 15 1. 立：要有精神，要挺拔 頭正、肩平、挺胸收腹；正確的站姿給人以挺拔舒展、落落大方、 精力充沛的印象。 男員工： 身體立直、挺胸收腹、抬頭，下額微收。雙目平視，雙手自然下垂，至于身體兩側(cè)。兩腿分開(kāi)，兩腳平行，不能超過(guò)肩寬。 女員工 ：雙腳應(yīng)并攏，腳尖微微外撇或雙腳成丁字步，錯(cuò)半步站好。雙手自然下垂或左手打在右手上置于小腹前。 ： 自信、不拖拉 頭正，雙眼平視前方，下額微收。雙肩平穩(wěn)，雙臂自然擺動(dòng)。步幅適當(dāng)，一般應(yīng)該是前腳的腳跟與后腳腳尖相距一腳長(zhǎng)。匆忙時(shí)可以急走，但不能跑。 第二部分：儀容、禮儀、儀態(tài) ： 是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。握手時(shí)，伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。握手時(shí)間一般在 3秒或 5秒之間為宜。握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度。要注視對(duì)方并面帶微笑 。 16 ?引導(dǎo)步： 盡量走在賓客的左側(cè)前方。整個(gè)身體半轉(zhuǎn)向賓客前方，左肩稍前。保持兩三步距離。遇到上下樓或拐彎時(shí)，要伸手示意提示客人。 第二部分：儀容、禮儀、儀態(tài) 幾種常見(jiàn)的引導(dǎo)方法： ☆走廊： 接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走 在內(nèi)側(cè)。 ☆樓梯： 當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若
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