酒店客戶服務禮儀培訓課程教材(編輯修改稿)
2025-07-07 13:21 本頁面
【文章內容簡介】 禮節(jié) ?握手 ?鞠躬 ?問候 ?訪問客戶 ?引路 ?搭乘電梯 15 （ 一 ） 握手 ?順序：上級在先 、 主人在 先 、 長者在先 、 女性在先 ? 時間： 3 — 5 秒為宜 ?力度：不宜過大 ， 但也不宜 毫 無 力 度 ?握手時 ， 應目視對方并面帶微笑 ?切不可帶著手套與人握手 16 （ 二 ） 鞠躬 ?鞠躬時 ， 應從心底里發(fā)出向對方表示感謝和尊重的意念 ， 從而體現(xiàn)在行動上 ， 給對方留下誠懇 、真實的印象 ?鞠躬的場合與要求： 遇到客人或表示感謝或回禮時 ， 行 15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來訪時 ， 行 30度鞠躬禮 。 行禮時面對客人 ， 并攏雙腳 ，視線由對方臉上落至自己的腳前 米處 （ 15度禮 ） 及腳前 1米處 （ 30度禮 ） 。 男性雙手放在身體兩側 ， 女性雙手合起放在身體前面 。 17 （ 三 ） 問候 ?早晨上班見面時 ， 互相問候 “ 早晨好 ！ ” 、 “ 早上好 ！ ” 等 （ 上午 10點鐘前 ） 。 ?因公外出應向部門的其他人打招呼 ?在公司或外出時遇見客人 ，應面帶微笑主動上前打招呼 ?下班時也應打招呼后再離開 ，如 “ 明天見 ” 、 “ 再見 ” 等 18 （ 四 ） 訪問客戶 ?訪問前應與對方預約訪問的時間 、 地點 及目的 ， 并將訪問日程記 錄 下 來 ?訪問時 ， 要注意遵時守約 ?到訪問
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