酒店客戶服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程教材(編輯修改稿)
2025-07-07 13:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 禮節(jié) ?握手 ?鞠躬 ?問候 ?訪問客戶 ?引路 ?搭乘電梯 15 （ 一 ） 握手 ?順序：上級(jí)在先 、 主人在 先 、 長者在先 、 女性在先 ? 時(shí)間： 3 — 5 秒為宜 ?力度：不宜過大 ， 但也不宜 毫 無 力 度 ?握手時(shí) ， 應(yīng)目視對(duì)方并面帶微笑 ?切不可帶著手套與人握手 16 （ 二 ） 鞠躬 ?鞠躬時(shí) ， 應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念 ， 從而體現(xiàn)在行動(dòng)上 ， 給對(duì)方留下誠懇 、真實(shí)的印象 ?鞠躬的場(chǎng)合與要求： 遇到客人或表示感謝或回禮時(shí) ， 行 15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來訪時(shí) ， 行 30度鞠躬禮 。 行禮時(shí)面對(duì)客人 ， 并攏雙腳 ，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前 米處 （ 15度禮 ） 及腳前 1米處 （ 30度禮 ） 。 男性雙手放在身體兩側(cè) ， 女性雙手合起放在身體前面 。 17 （ 三 ） 問候 ?早晨上班見面時(shí) ， 互相問候 “ 早晨好 ！ ” 、 “ 早上好 ！ ” 等 （ 上午 10點(diǎn)鐘前 ） 。 ?因公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼 ?在公司或外出時(shí)遇見客人 ，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼 ?下班時(shí)也應(yīng)打招呼后再離開 ，如 “ 明天見 ” 、 “ 再見 ” 等 18 （ 四 ） 訪問客戶 ?訪問前應(yīng)與對(duì)方預(yù)約訪問的時(shí)間 、 地點(diǎn) 及目的 ， 并將訪問日程記 錄 下 來 ?訪問時(shí) ， 要注意遵時(shí)守約 ?到訪問
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