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正文內(nèi)容

南通保險(xiǎn)支公司客戶服務(wù)課程培訓(xùn)教材(21頁(yè))-保險(xiǎn)培訓(xùn)(編輯修改稿)

2024-09-20 13:57 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 近視結(jié)論 —— 2020年江蘇平安白干了! 顧客滿意 —— 市場(chǎng)營(yíng)銷的核心競(jìng)爭(zhēng)力 客戶滿意的現(xiàn)狀 重新審視我們的客戶流失率 ? 近視結(jié)論 —— 2020年江蘇平安丟了一匹最大的黑馬 ! 顧客滿意 —— 市場(chǎng)營(yíng)銷的核心競(jìng)爭(zhēng)力 客戶滿意的現(xiàn)狀 江蘇平安 2020年共收 59萬(wàn)單,其中退保、契撤單共 6萬(wàn),折合保費(fèi)約 1億元,相當(dāng)于 2020年南通支公司的首期保費(fèi)規(guī)模 顧客滿意 —— 市場(chǎng)營(yíng)銷的核心競(jìng)爭(zhēng)力 客戶滿意的現(xiàn)狀 2020年孤兒?jiǎn)卧偕蕿?5%,轉(zhuǎn)介紹率為 5%, 2020年按公司要求再生率為 10%,轉(zhuǎn)介紹率為 10% ,如果非孤兒?jiǎn)蔚脑偕逝c轉(zhuǎn)介紹率與孤兒?jiǎn)蜗嗤醇?1700元測(cè)算 2020年應(yīng)將產(chǎn)生保費(fèi): (17645) *20%*1700元 /單 ≈ 4 億 客戶服務(wù)的價(jià)值相當(dāng)于無(wú)錫 和蘇州全年保費(fèi) 區(qū)域收展的啟示( 1) ?思考: 2020年客戶量增加呢? 非孤兒?jiǎn)卧偕?、轉(zhuǎn)介紹率高于孤兒?jiǎn)文兀? 顧客滿意 —— 市場(chǎng)營(yíng)銷的核心競(jìng)爭(zhēng)力 客戶滿意的現(xiàn)狀 若 2020年孤兒?jiǎn)卧偕蕿?10%,轉(zhuǎn)介紹率為 10%, 2020年江蘇平安共流失 6萬(wàn)客戶,按件均 1700元測(cè)算共損失保費(fèi): 6萬(wàn) *20%*1700元 /單 =2040萬(wàn)(淮陰去年總保費(fèi)) 區(qū)域收展的啟示( 2) ? 結(jié)論 : 2020年江蘇平安又丟了一匹小黑馬 ! * 業(yè)務(wù)員推銷服務(wù)的每一個(gè)
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