電影院服務(wù)禮儀教材(編輯修改稿)
2025-02-02 23:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 包括：高低式 、交叉式 、半蹲式 、半跪式。 ? ? 不要突然下蹲、不要距人過近、不要方位失當(dāng)、不要隨意濫用。 蹲 姿 ? 手勢：指引時掌心向前， 五指伸直并攏，手腕與前 臂成一條直線，以軸關(guān)節(jié) 為軸，整個手臂略彎曲， 手掌基本上抬至肩的高度， 面帶微笑，目光跟隨著手 指的方向。 手 勢 感情的表達(dá) =７％言語＋３８％聲音＋５５％表情 表情包含：微笑和眼神 ? 與客人交流時表情親切自然，不要顯得緊張拘泥；神態(tài)真誠熱情不要顯得過分親昵。 ? 在客人走入視線 3米范圍內(nèi)用目光迎候，當(dāng)與客 人視線接觸時，微笑并點(diǎn)頭示意。 yes no 表 情 微笑作為服務(wù)的輔助手?jǐn)?，?yīng)始終伴隨著服務(wù)的過程，它應(yīng)是熱愛本職工作的自然流露，應(yīng)是主動熱情為客戶服務(wù)的工作印象，因此要使服務(wù)達(dá)到星級，做到主動熱情、耐心周到，就必須重視微笑服務(wù)。微笑必須做到“三笑” “三結(jié)合” 三笑：眼笑、嘴笑、心笑 三結(jié)合：與眼睛結(jié)合、與語言結(jié)合、與身體結(jié)合 微 笑 ? 微笑應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心的笑，要真誠、適度適宜，符合禮儀規(guī)范。 ? 微笑要真誠、親切、自然、誠懇，發(fā)自內(nèi)心。 ? 微笑要適度（三米六齒，國際標(biāo)準(zhǔn)微笑，就是別人離你三米的時就可以看到你絕對標(biāo)準(zhǔn)迷人的微笑。） ? 微笑要文雅、適度。即要注重場合、對象、合時宜。 微 笑 ? 交流的過程中應(yīng)注視客人，使其感覺到你在全神貫注的為其提供服務(wù)。 ? 較長時間的交談時，應(yīng)以客戶的整個面部為注視區(qū)，不要凝視一點(diǎn)。 ? 在營業(yè)場合，只要看到客戶的目光，就要用眼神去迎候，不得視而不見，或?qū)⒛抗廪D(zhuǎn)開。 ? 接遞物品時，應(yīng)注視交遞的物品及客戶的手部。 ? 目光保持柔和親切 ? 注意不要：不得用輕視、嘲笑、不耐煩的目光 眼 神 欠身禮 頭頸背成直線，身體微向前傾，注視客人。行禮時必須面帶微笑，沒有微笑的鞠躬就是非常無禮。 其他常用禮儀 鞠躬禮儀 其他常用禮儀 態(tài)度謙恭，雙手為宜、遞到手中、主動上前、方便接拿，切忌用單手遞、丟、甩、扔等。 遞接物品 其他常用禮儀 鼓掌含有歡迎、贊許、祝賀、感謝、鼓勵等語意。鼓掌時應(yīng)用右手手掌拍擊左手手掌心，不可用指尖輕拍左掌心。 鼓掌禮儀 四、電影院服務(wù)用語
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