電影院服務(wù)禮儀教材-文庫吧在線文庫
【正文】 干凈整潔，無頭皮屑，頭發(fā)不宜過長，前不過眉，側(cè)不過耳，后不過衣領(lǐng)，不能剃光頭，不燙染怪異發(fā)型。 男士 女士 面部修飾 ? 手指甲不能太長，標(biāo)準(zhǔn)不能超過指肚，且無污垢，不涂指甲油，隨時(shí)保持雙手干凈。 ? 女士的基本站姿 面帶微笑，挺胸收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“ V”字型或“丁”字型，膝和腳后跟盡量靠攏，雙腳尖張開距離為兩拳，雙手自然地交叉放在小腹前面，右手在上，左手在下。 ? 行走時(shí)要做到：精神飽滿 、方向明確 、步幅適度 、速度均勻 、重心放準(zhǔn) 、身體協(xié)調(diào)，注意步韻美 、造型優(yōu)美。 yes no 表 情 微笑作為服務(wù)的輔助手?jǐn)?，?yīng)始終伴隨著服務(wù)的過程，它應(yīng)是熱愛本職工作的自然流露，應(yīng)是主動(dòng)熱情為客戶服務(wù)的工作印象，因此要使服務(wù)達(dá)到星級(jí)，做到主動(dòng)熱情、耐心周到，就必須重視微笑服務(wù)。 ? 在營業(yè)場合，只要看到客戶的目光，就要用眼神去迎候，不得視而不見，或?qū)⒛抗廪D(zhuǎn)開。 ? 服務(wù)用語的 “宜”與 “忌” 宜用語謙和 宜用語文明 宜說話禮貌 宜言而有信 宜謙虛謹(jǐn)慎 宜三思而言 忌態(tài)度生硬 忌粗話臟話 忌用語無禮 忌不負(fù)責(zé)任 忌妄自尊大 忌口無遮攔 電影院服務(wù)用語規(guī)范 ? 招呼用語 最簡潔明了，通用性最廣泛的用語是“您好”，這既是一個(gè)問候語同時(shí)又有一種表示對(duì)他人祝福的含義 。 :24:2723:24Feb231Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 23:24:2723:24:2723:242/1/2023 11:24:27 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , February 1, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 1日星期三 11時(shí) 24分 27秒 23:24:271 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 1日星期三 下午 11時(shí) 24分 27秒 23:24: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 11時(shí) 24分 :24February 1, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ⑵你看這部電影適合您嗎？ ⑶小姐，請您先把油膩食物寄存好嗎？ ⑷先生，影城里是不能吸煙的，請您諒解 。 其他常用禮儀 鞠躬禮儀 其他常用禮儀 態(tài)度謙恭，雙手為宜、遞到手中、主動(dòng)上前、方便接拿，切忌用單手遞
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