電影院服務(wù)禮儀教材-文庫(kù)吧資料
2025-01-19 23:35本頁(yè)面
【正文】 鼓掌禮儀 四、電影院服務(wù)用語(yǔ) ? 服務(wù)用語(yǔ)的原則 對(duì)顧客說話語(yǔ)氣應(yīng)和藹委婉，表達(dá)簡(jiǎn)捷明了，還要注意用語(yǔ)得體。 遞接物品 其他常用禮儀 鼓掌含有歡迎、贊許、祝賀、感謝、鼓勵(lì)等語(yǔ)意。行禮時(shí)必須面帶微笑，沒有微笑的鞠躬就是非常無禮。 ? 接遞物品時(shí)，應(yīng)注視交遞的物品及客戶的手部。 ? 較長(zhǎng)時(shí)間的交談時(shí)，應(yīng)以客戶的整個(gè)面部為注視區(qū)，不要凝視一點(diǎn)。即要注重場(chǎng)合、對(duì)象、合時(shí)宜。 ? 微笑要適度（三米六齒，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)微笑，就是別人離你三米的時(shí)就可以看到你絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)迷人的微笑。微笑必須做到“三笑” “三結(jié)合” 三笑：眼笑、嘴笑、心笑 三結(jié)合：與眼睛結(jié)合、與語(yǔ)言結(jié)合、與身體結(jié)合 微 笑 ? 微笑應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心的笑，要真誠(chéng)、適度適宜，符合禮儀規(guī)范。 ? 在客人走入視線 3米范圍內(nèi)用目光迎候，當(dāng)與客 人視線接觸時(shí)，微笑并點(diǎn)頭示意。 蹲 姿 ? 手勢(shì)：指引時(shí)掌心向前， 五指伸直并攏，手腕與前 臂成一條直線，以軸關(guān)節(jié) 為軸，整個(gè)手臂略彎曲， 手掌基本上抬至肩的高度， 面帶微笑，目光跟隨著手 指的方向。 ? ? 包括：高低式 、交叉式 、半蹲式 、半跪式。 ? 步行速度，一般是男士每分鐘 108110步，一般是女士每分鐘 118120步。女士步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有上拉的感覺。手臂伸直放松，前后自然擺動(dòng)。 女生基本坐姿 入座要輕，坐滿椅子的三分之二，輕靠椅背，可以雙腳并攏，兩腳同時(shí)向左放或向右放，兩手相疊后放在左腳或右腳上。 目光注視前方，并隨時(shí)注意觀察大堂內(nèi)情況，以便迅速作出反應(yīng)，禁止雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等。 服裝要求 三、電影院儀態(tài)規(guī)范 ? 男士的基本站姿 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。男士的襪子顏色應(yīng)跟鞋子的顏色和諧，通常以黑色最為普遍，女士要穿肉色絲襪。穿工裝時(shí)要注意檢查扣子是否齊全，有無松動(dòng)，有無線頭、污點(diǎn)等。夏天不外露腋毛 。（影城化妝三要素：粉底、腮紅、口紅） 佩戴近視眼鏡者，眼鏡款式應(yīng)簡(jiǎn)潔、干凈，不能太夸張，鏡片保持清潔。不得濃妝艷抹，不用有濃烈氣味的化妝品。不得佩戴飾品 。 頭發(fā)整齊、清潔，不能
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