【文章內容簡介】 茶文化氛圍。員工管理——建立會員管理機制和每個服務員掛鉤，使每個服務員都有自己客戶管理檔案，為自己的客戶服務，把客戶消費金額作為服務員的獎金發(fā)放考核指標；培訓茶樓自己的茶藝人員，為每個茶藝人員設計茶葉品類專家概念，提高職業(yè)技能和知識水平；工作人員業(yè)績和效益掛鉤，服務水平和考核指標掛鉤，激勵服務人員積極熱情招待顧客，提高整體服務水平。服務管理——服務管理要突出茶文化的祥和、高雅，注重工作人員的儀表、風度、神韻、語言之美，體現到迎賓、咨客、茶飲服務、茶藝服務、配套服務、結算服務、投訴處理和送客等環(huán)節(jié)?？蛻艄芾怼⒖蛻魴n案，做好客戶聯絡和店外服務。第四篇：藥店經營策略藥店經營策略我不怎么懂藥店的經營，只是憑自己的感覺寫了一些建議，純粹是個人想法，僅供參考。經營就要考慮如何創(chuàng)造利潤，對于藥店經營，不僅涉及管理方面因素，還涉及經營能否可持續(xù)的長期發(fā)展才是立足點：提高銷售額，是解決經營成本過高的關鍵，只要能盈利和持續(xù)降低經營費用，在既定的市場內才有核心競爭能力，才有生存發(fā)展的可能。提高銷售額具體辦法如下：建立顧客數據庫，培養(yǎng)忠誠顧客把顧客按照購買量和購買頻率分成三類，采取變通的營銷促銷手段區(qū)別對待。可分為：A、忠誠顧客，B、一般顧客，C、路過散客三大類。總體來說培養(yǎng)一個忠誠顧客所花的成本比小吸引一個顧客的成本要低的多。通過價格和服務競爭留住A類顧客。此類顧客有幾個特點：1）居住地在藥店的附近。2）這類人群一般都患有長期性的疾病等特點。如高血壓、糖尿病等等病人。3）熟悉該藥店營業(yè)員和產品以及價格的人群；留住此類顧客辦法：1）提高其購買量：價格折扣、習慣用藥、指導組合用藥為顧客節(jié)省錢上下功夫、送貨上門服務等等手段2）對長期用藥的，要從幫其省錢的出發(fā)點來經營，就可培育起這群人的忠誠度。這群人中有些是老人，有的是時間，價格高或者服務不好，就可能失去這群顧客。擴大市場覆蓋面積和用品種類，吸引B、C類顧客1）印刷精美畫冊或者彩色單頁，介紹藥店、介紹特色，并把宣傳資料送到你藥店市場圈盡可能大的范圍。2）通過優(yōu)選品種結構，使藥店品種齊全。這里品種關鍵是齊全，讓B類消費者來兩三次就知道，想買的藥品，這里都有。走百家不如走一家。由于柜臺空間有限，這里優(yōu)選就成為關鍵：比如常用的清熱解毒降火類中西藥，只銷售其中最有名的幾種即可，沒有必要20多種都擺上柜臺。3）增加貴重進口藥品的經營，尤其是對于C類顧客可以推薦一些價值較高的藥品的銷售。經常推出新藥和新的、醫(yī)療保健藥品和方法：通過經常性介紹各個系統新藥和指導用藥。一直保持有新藥推出，保持新藥推薦是這個藥店有活力、吸引人的關鍵。醫(yī)保定點藥店。定點藥店意味這長期持久的銷售，意味著醫(yī)保這塊蛋糕你可以分一塊。在藥品質量、價格、服務上具有優(yōu)勢。爭取成為附近醫(yī)院的第二藥房。該醫(yī)院“特色”門診用藥，你的藥店都應該有，價格應該比醫(yī)院明顯便宜。藥店布置減少商業(yè)氣息，增加對商圈內顧客的人文關懷在布置上加強藥店的用藥指導、夠藥指導、保健指導，尤其是安全用藥指導、醫(yī)藥知識普及等。這方面，藥店可以充分可用醫(yī)藥廠商在當地的辦事處和工作人員，一起把墻報、立牌和店內墻體宣傳物。比如定期把貨架為上方的廣告位換成醫(yī)藥科普知識。增加健康保健類用品的經營。比如保健品、化妝品、體育用品的經營。同時很可以經營食品。這一方面是增加營業(yè)額更重要的是可以順帶提高用品銷售額。免費提供義診和醫(yī)療械的免費使用。對于醫(yī)療器械的免費使用，可以吸引所覆蓋的商圈或者社區(qū)內的消費人群，擴大和保持顧客群。操作時同樣可以和廠家的營業(yè)員業(yè)務員聯合起來，由他們來請醫(yī)生或者專家。你只要免費提供場地桌椅和茶水即可。比如免費測定血壓、血脂、體重、肥胖度確定等！或者配備坐診醫(yī)師，免費診療，一般顧客都會在藥店就近購買的。形成某類藥品的?？铺厣幍辍Ｔ诮洜I一般藥品的同時，還要有意把自己行內銷售最好的一類藥品作為特色，擴大該類藥品的品種，增加選擇范圍，培養(yǎng)營業(yè)員成為該類疾病和藥品的專家，給顧客是真正有意義的用藥指導。并公開定期介紹國內外這種疾病的治療和用藥狀況。1把營業(yè)員培養(yǎng)成藥品和常見疾病專家藥品銷售的特點是具有以醫(yī)代售、準顧客多、對服務語言要求特殊等等特點。1）要經常進行營業(yè)員醫(yī)藥知識教育和考試。2）銷售業(yè)績和獎勵真正掛鉤；服務質量和獎勵真正掛鉤。3）設置消費者可以方便評價營業(yè)員服務質量的指標和評價辦法。4）在員工內部中進行銷售技巧比賽。1經常開展促銷活動根據不同氣候、節(jié)氣和節(jié)假日、三個黃金周，推出不同健康醫(yī)藥為專題的主題促銷活動，促銷活動可以聯合廠家一起進行，盡量少收廠家有關費用。1開展好內部管理，保證產品不斷貨銷量的大小與產品是否斷貨有直接關系，尤其是一些A、B類顧客經常購買的品種，一旦斷貨，就意味著顧客可能轉而購買競爭對手藥店的產品了。因次一定要掌握一些常見藥品的周銷量或者月銷量，保證不斷貨。1以最快速度緊跟廣告銷售流行藥品主流媒體新藥廣告一出，馬上就聯系經銷單位進貨，并用告示牌告知顧客，以免一些顧客收廣告影響但卻在你的藥店找不到藥買。提高連鎖單個門店營業(yè)額，降低經營費用比例單店銷售額能否上規(guī)模，是解決經營成本過高的關鍵，只要能盈利和持續(xù)降低經營費用，該店就有核心競爭能力，就有生存發(fā)展的可能，現就如何提高單店營業(yè)額的幾個重點問題進行拋磚引玉：建立顧客數據庫，培養(yǎng)忠誠顧客把顧客按照購買量和購買頻率分成三類，采取變通的營銷促銷手段區(qū)別對待。具體分為：A、忠誠顧客，B、一般顧客，C、路過散客三大類。通過系列服務來達成其繼續(xù)忠誠購買?；蛘呤悄憬洜I的藥店商圈內，很方便他們的購買的回頭客。總體來說培養(yǎng)一