現(xiàn)代企業(yè)禮儀服務規(guī)范教材(編輯修改稿)
2025-03-10 13:47 本頁面
【文章內容簡介】 意，坐的時候 ： ? 讓師尊、長者、女性先坐； ? 鞋底不能對著別人； ? 不能抖動雙腿； ? 左進左出； ? 雙腿不能直伸、大開叉； ? 腳不能放在桌椅上； ? 不能雙手抱腿，不得趴伏在桌上。 女士站姿 標準站姿的訓練 1 標準站姿的訓練 2 站姿總則： 無論何種站姿，只有腳的角度和手的位置在變，身體一定要保持挺立。 男士站的具體要求： ? 身軀直立，提臀、收腹、立腰、挺胸、雙肩舒展并下沉，手自然下垂，中指貼于褲縫； ? 男士分為：肅立、直立。直立又分后背手直立，前搭手直立。 ? 女士站的具體要求： ? 標準：頸直、頭正、雙目平視、下頜微收、面帶微笑。 ? 前搭手直立等 8種基本女式站姿。 ? 九點靠墻、累加頂書等訓練法介紹。 行走 ? 男士步幅 25cm，步頻 100/分鐘； ? 女士步幅 25cm，步頻 100/分鐘； ? 前尊后卑，右大左小。 ? 其他 ㈤ 接待 學會握手 握手的要點： ? 用右手； ? 男男掌心相對，男女只握四指； ? 要有力度，但要控制好（ 2kg），時間也要把握（ 3秒）； ? 不要戴手套握手（軍人除外），娛樂和非正式場合除外； ? 有目光交流，這很重要，表情自然，活潑開朗 “三米原則”； ? 不要一手捅在口袋里，握手后不要馬上擦手。 特定的雙握方式： 名片互遞： ? 遞給對方：雙手遞上，字的一面向上，字的方向讓對方看著是正面，以便于對方直接閱讀。（職業(yè)訓練后可顯而易見） ? 接受：雙手，要立即閱讀，并表示謝意，放妥當，不要放入褲子口袋中。 ? 對名片上不認識的字怎么辦？ ? 禁忌 ：不要用左手；不得將名片高于胸部傳遞；不要以手指夾住名片給人；對外賓要展示外文的一面。 問詢 接待交流中 8不問 ： 年齡、薪金、婚否、住址、信仰、財產、房子、家庭成員（恐家庭成員有意外）。 ? 特殊崗位如作為醫(yī)護人員，根據工作需要是可以問患者的，但是要注意分寸，把握尺度。 ▲ 接待中 ⑴ 迎客 ：點頭示意、微笑、伴歡迎語言。 ? 您好，歡迎光臨 ?? ? ?? 歡迎您 ? 您好，很高興為您服務 ? 希望可以為您做點什么 倡導主動性的言語：簡單為您介紹一下 ?? 的情況，好嗎？ ? 我是 ?? ，請讓我為您作個 xx簡介！ ? 方便的話，可以給您介紹一下 ? 的概況。 ? 更高級別的接待藝術 ?? ⑵ 落座后倒水： ? 左手端水，右手護托，輕放，后退半步，側立，前搭手 ? 送水和加水的方位： 送水可以在客人前面；加水應在后面或者側面。倒水的多少也有講究：七分茶，三分情誼。 ⑶ 敲門、關門的要領。（略） （ 4）送客： ? 先送客人，再處理現(xiàn)場； ? 一般客人送到辦公室門口，重要客人至少送至大門口 ? 目送：確認客人不回頭或已上電梯、出大門后再返回 ? 如客人有回頭，則視情詢問。如屬禮節(jié)性回頭，則點頭致意。 ? 告別：女士前搭手，彎腰 15度；男士揮手示意。 接待過程中幾種緊急情況的處理： ? 與客人交談時電話來了；接電話時客人來了；咳嗽；打噴嚏 …… ㈥ 會議禮儀 ? 資料準備要充分
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