旅游接待禮儀培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-03-01 17:09 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 如無(wú)急事，非上班時(shí)間不打電話。? 撥錯(cuò)號(hào)碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻? 做自我介紹，扼要說(shuō)明打電話的目的和事項(xiàng)。? 如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請(qǐng)代接電話者轉(zhuǎn)告。相反，應(yīng)向代接電話者詢問(wèn)對(duì)方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對(duì)方回來(lái)后回電話。? 感謝對(duì)方或代接電話者，并有禮貌地說(shuō)聲 “ 再見(jiàn) ” 。 電話禮儀電話禮儀 之三：之三： 代接電話代接電話? 來(lái)電找的人不在時(shí)：告訴對(duì)方不在的理由。? 禮貌地詢問(wèn)對(duì)方的工作單位、姓名和職位，主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是否留言，如留言，應(yīng)詳細(xì)記錄并予以確定，并表示會(huì)盡快轉(zhuǎn)達(dá)。? 如果對(duì)方不留言，則掛斷電話。對(duì)方掛后再掛。? 接到抱怨和投訴電話時(shí)，要有涵養(yǎng)，不與對(duì)方爭(zhēng)執(zhí)，并表示盡快處理。如不是本部門的責(zé)任，應(yīng)把電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門和人士，或告訴來(lái)電者該找哪個(gè)部門，找誰(shuí)和怎么找。? 來(lái)電找的人正在接電話時(shí)，告訴對(duì)方他所找的人正在接電話，主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是留言還是等一會(huì)兒。? 如果留言，則記錄對(duì)方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式。? 如果等一會(huì)兒，則將話筒輕輕放下，通知被找的人接電話。? 如果被叫人正在接一個(gè)重要電話，一時(shí)難以結(jié)束，則請(qǐng)對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再來(lái)電話。切忌讓對(duì)方莫名地久等。 電話禮儀電話禮儀 之四：之四： 打手機(jī)打手機(jī) 在雙向收費(fèi)的情況下，說(shuō)話更要簡(jiǎn)潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。 先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。 嘈雜環(huán)境中，聽(tīng)不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說(shuō)明，并讓對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)或您打過(guò)去。 在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說(shuō)話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。 在特定場(chǎng)合（如會(huì)場(chǎng)、飛機(jī)上、加油站等）要關(guān)閉手機(jī)。 饋贈(zèng)禮儀饋贈(zèng)禮儀 ? 選擇的禮物，自己要喜歡。 ? 最好每次送禮時(shí)做一下記錄為好。 ? 不要把以前接收的禮物轉(zhuǎn)送出去或丟掉。 ? 勿直接去問(wèn)對(duì)方喜歡什么禮物?！ ? ? 切忌送一些將會(huì)刺激別人感受的東西。 ? 不要打算以你的禮物來(lái)改變別人的品味和習(xí)慣。 ? 必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。 ? 送禮物給一般朋友不宜太過(guò)，送一些有紀(jì)念的禮物較好?！ ? 送禮的人最好在自己能力負(fù)擔(dān)范圍內(nèi)較為人樂(lè)于接受
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