國際禮儀接待服務標準培訓(文件)
【正文】 斜、渾身亂抖、彎腰駝背、趴扶依靠、手位失當。 ? 蹲的要點 ? 全蹲或者半蹲式手盡量貼近腰身； ? 用右手拿取物體時，要走在物品前，左腳踏出辦步再后蹲下 ? 膝蓋彎曲并攏蹲下 ? 上身不能太傾斜，穿低胸服飾的要護胸 ? 臀部不能抬得太高，也不能全壓在小腿上 ? 蹲下時頭要低著，目光注視物體，不要抬頭、斜視。 ? 腰部以下為下區(qū)，多表示消極否定的意思。 鞠躬 ? 接送客戶時，行30度鞠躬禮。 有客人來時應及時主動開門問好 : “ 您好 ！ （ 如果是熟客應叫其姓名，如 “ 某某小姐、歡迎光臨！您請 ！ ” ）2 、 開門前隨時留意 ， 觀察玻璃門外客流狀況 ， 永遠都不可以讓客人的雙手先碰到門柄 。 3 、 若是熟悉的會員，“某某小姐您好！某號美容師正在恭候您，請問您今天需做哪些護理？”。 美容師見到客人 狀態(tài) 表情 語言 手勢 換鞋 動作（半蹲） 無聲 解說：姐您好：“我們這里的鞋每天都會及時清洗和消毒，不會攜帶任何病菌，您放心使用 引領客人進美容室 手勢 語言 動作 美容室的標準 燈光 音樂 氣味 溫度 護理前細節(jié) 語言交流 動作 ( 蓋被子、拿鞋子 ) 準確 一次性 動作輕 ? 包頭 :舒適度 ? 取首飾 :交流 ? 卸妝：徹底 舒適 統 ? 潔膚：動作優(yōu)美 舒適 ? 化妝水：手勢 ? 修眉 :交流 一 ? 儀器 : 標準置放 保養(yǎng) 動作 時間 保養(yǎng) ? 按摩 :交流 嫻熟 話 ? 面膜：全程陪同 安靜 ? 潤膚 :交流 ? 述 ? 用點心 :(點心量 姿勢 ) ? 更衣 :(細心 貼心 ) 送別細節(jié) 客情 貼心 關心 在咨詢接待中，應注意肢體語言，身體高度盡量
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