商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)教程(文件)
【正文】 n 一見面就面帶微笑 (表示接受 )n 眼光柔和的注視對(duì)方 (表示親切 )n 向前邁出一步打招呼 (表示親密 )n 干脆利落的動(dòng)作 (表示有決心果斷 )n 從容的態(tài)度 (表示自信 )n 抬頭挺胸 (表示精神 )n 腳步穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定 (表示心胸寬大 )n 身體和眼光都確實(shí)的朝向?qū)Ψ?(表示信賴 )75商務(wù)禮儀－ 言談舉止禮儀三到－眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間 35秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的 1/3。77b微笑微笑 微笑的意義微笑的意義 練習(xí)練習(xí)b站姿站姿基本要點(diǎn)基本要點(diǎn) （演練）（演練）b坐姿坐姿基本要點(diǎn)基本要點(diǎn) 注意點(diǎn)注意點(diǎn)b女性形體女性形體如何保持健康向上的狀態(tài)如何保持健康向上的狀態(tài)儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀78n 體位n 手位n 腳位n 禁忌79忌：身體歪斜忌：身體歪斜 抖腳抖腳 趴伏倚靠趴伏倚靠 雙腿分叉雙腿分叉 兩臂抱胸兩臂抱胸80深坐深坐 —— 松 懈 輕 閑中坐中坐 —— 沉 穩(wěn) 嚴(yán) 謹(jǐn)淺坐淺坐 —— 謙 虛 恭 敬警示：警示： 嚴(yán)防 “4” 型架腿女性小心 “ 暴光 ”忌：東歪西靠忌：東歪西靠 兩膝分開太遠(yuǎn)兩膝分開太遠(yuǎn) 翹二郎腿翹二郎腿 雙腳不停地抖動(dòng)雙腳不停地抖動(dòng)b坐姿坐姿 基本要點(diǎn)基本要點(diǎn) （演練（演練））儀態(tài)禮儀（儀態(tài)禮儀（ 4/4））81接聽電話基本觀念電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，完全靠聲音和語言與對(duì)方溝通，客戶滿意是否常靠這一線間。判斷與應(yīng)變?nèi)N觀念，長期培養(yǎng)，不斷磨練，日久就能 接打電話前先排除嘈雜的聲音?轉(zhuǎn)接電話時(shí)，應(yīng)按下保留或蓋住話筒。在訪客或會(huì)議中務(wù)必關(guān)機(jī)或由他人代接? 21:33:1021:33:1021:335/12/2023 9:33:10 PM1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 12 五月 20239:33:10 下午 21:33:10五月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 9:33:10 下午 9:33 下午 21:33:10五月 21沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 21:33:1121:33:1121:33Wednesday, May 12, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 五月 219:33 下午 五月 2121:33May 12, 20231少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 21:33:1121:33:1121:335/12/2023 9:33:11 PM1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 五月 21五月 2121:33:1121:33:11May 12, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 9:33:11 下午 9:33 下午 21:33:11五月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 五月 219:33 下午 五月 2121:33May 12, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 21:33:1121:33:1121:33Wednesday, May 12, 20231知人者智，自知者明。 9:33:11 下午 9:33 下午 21:33:11五月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 12 五月 20239:33:11 下午 21:33:11五月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 21:33:1021:33:1021:335/12/2023 9:33:10 PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 五月 219:33 下午 五月 2121:33May 12, 20231行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 21:33:1021:33:1021:33Wednesday, May 12, 20231乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。離開會(huì)議室（用餐場(chǎng)合）接聽來電?回來后向大家道歉?降低通話的音量，縮短通話時(shí)間86女士：容貌女士：容貌 氣質(zhì)氣質(zhì) 男士：風(fēng)度男士：風(fēng)度 學(xué)識(shí)學(xué)識(shí) 小結(jié)：87謝謝大家，祝各位同仁工作順利，快樂！88靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。代接電話時(shí)避免貿(mào)然猜測(cè)對(duì)方姓名?“廈門電信，您好！我是曲瑩。應(yīng)對(duì)自然確當(dāng)。以客為尊?意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落
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