【正文】 正，不要前傾或后仰。 走（行）姿 ? 走姿的基本要求： 走得正確、優(yōu)雅、輕捷有節(jié)奏 ? 正確的走姿： 身體直立、目視前方、 挺胸收腹、肩平、雙臂前后自然擺動(dòng)， 兩腿有節(jié)奏地向前交替邁出。 ? 在樓道、走廊等道路狹窄處需為他人讓行時(shí)，應(yīng)采用側(cè)行走（即面向?qū)Ψ?，雙肩一前一后，側(cè)身慢行。 ? 雙手抱頭。 ? 伸直食指（左手或右手握拳）：多數(shù)國(guó)表示數(shù)字“ 1”；在法國(guó)表示“請(qǐng)求提問(wèn)”；在新加坡表示“最重要”；在澳大利亞表示“請(qǐng)?jiān)賮?lái)一杯啤酒”。 案例題：小節(jié)誤大事 （指出失禮之處） ? 東方照明器材廠的新來(lái)的業(yè)務(wù)員金先生按公司的計(jì)劃安排，手拿企業(yè)新設(shè)計(jì)的照明器樣品，興沖沖地登上“遠(yuǎn)東貿(mào)易公司”所在的六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進(jìn)了該公司業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室，正在處理業(yè)務(wù)的張經(jīng)理被嚇了一跳。張經(jīng)理接過(guò)金先生遞過(guò)的照明器，隨口贊道：“好漂亮呀！”并請(qǐng)金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細(xì)研究起來(lái)。雖然金先生作了詳盡的解釋?zhuān)瑥埥?jīng)理還是半信半疑。張經(jīng)理皺了皺眉，“這種照明器的性能先進(jìn)在哪里？”金先生又搔了搔頭皮，反復(fù)地說(shuō)：“造型新，壽命長(zhǎng)，節(jié)電”。 儀態(tài)禮儀 ——表情 ? 表情是指人的面部情態(tài)。 ? 在商務(wù)活動(dòng)中，微笑被稱(chēng)為商務(wù)人員的常規(guī)表情。 ? 目光與微笑一樣，在商務(wù)活動(dòng)中具有特殊的作用。 ? 當(dāng)雙方都沉默不語(yǔ)時(shí)，應(yīng)把目光移開(kāi)，以免因一時(shí)無(wú)話題而感到尷尬；當(dāng)別人說(shuō)錯(cuò)話或拘謹(jǐn)時(shí)，不要直視對(duì)方，以免給對(duì)方造成壓力。 ＊ 確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì) 象和事件等重要事項(xiàng)。比如有 7個(gè)人 開(kāi)會(huì) ，格局為 7 5 3 1 2 4 6 。 涉外隱私五不問(wèn)： 其一，不問(wèn)年齡。 其五，不問(wèn)住址?！? —— 德國(guó) 12:05:5312:05:5312:053/3/2023 12:05:53 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 3月 3日星期五 下午 12時(shí) 5分 53秒 12:05: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 12時(shí) 5分 53秒 下午 12時(shí) 5分 12:05: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 12:05:5312:05:5312:05Friday, March 3, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 12時(shí) 5分 :05March 3, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 12:05:5312:05:5312:053/3/2023 12:05:53 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :05:5312:05:53March 3, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 12時(shí) 5分 53秒 下午 12時(shí) 5分 12:05: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴 。 2023年 3月 下午 12時(shí) 5分 :05March 3, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 12:05:5312:05:5312:05Friday, March 3, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 12時(shí) 5分 53秒 下午 12時(shí) 5分 12:05: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 3日星期五 下午 12時(shí) 5分 53秒 12:05: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 12:05:5312:05:5312:053/3/2023 12:05:53 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 下午 12時(shí) 5分 :05March 3, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 12:05:5312:05:5312:05Friday, March 3, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。如果你還繼續(xù)這樣稱(chēng)呼對(duì)方的話，還會(huì)挨對(duì)方的白眼，并且被告知： “ 我的名字不叫老奶奶！ ” 若是碰上一個(gè)愛(ài)諷刺挖苦的人，說(shuō)不定還要挨數(shù)落： “ 我可沒(méi)有像你這樣的孫子。 其三，不問(wèn)婚否。 ＰＳ：有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)共同用餐時(shí) ? 座位安排，如果是經(jīng)理出面，一般主動(dòng)邀請(qǐng)賓客中地位最高的人坐主位，經(jīng)理依次，其余依地位高低依次坐開(kāi)，如不肯坐主位，則坐在經(jīng)理右手邊為上，年紀(jì)明顯較長(zhǎng)的，要安排到離主人位較近的位置，如果有集團(tuán)老總出面，要老總安排在主人位，客人依次就坐。 商務(wù)電話禮儀 保持最優(yōu)美的聲音 * 速度 * 音調(diào) * 音量 * 笑容 接電話的技巧 * 鈴聲響起 * 拿起聽(tīng)筒 * 報(bào)出名字及問(wèn)候 * 確認(rèn)對(duì)方名字 * 詢(xún)問(wèn)來(lái)電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng) * 禮貌地結(jié)束電話 * 掛電話 打電話的技巧 * 撥出電話 * 自我介紹 * 確定對(duì)方及問(wèn)候 * 說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn) * 禮貌地結(jié)束談話 * 掛斷電話 七、坐席禮儀－ 尊位 尊位也叫上位，即一場(chǎng)活動(dòng)中最重要、最尊貴的位子 ? 尊位應(yīng)居于中心意義的位置； ? 尊位應(yīng)具有視野上的最佳位置； ? 尊位應(yīng)具有行動(dòng)上的最便利條件； ? 我國(guó)傳統(tǒng)以左為貴，國(guó)際以右為貴 會(huì)場(chǎng)主席臺(tái)坐席安排 ? 通常情況為：最大的領(lǐng)導(dǎo)坐中間。 六、電話禮儀 商務(wù)電話禮儀 ? 國(guó)際商務(wù)運(yùn)作離不開(kāi)電話這一便捷的通訊工具 ， 當(dāng)你的聲音通過(guò)話筒傳向世界各地時(shí) ， 您是否也能做到彬彬有禮 ？ 電話禮儀四原則 ＊ 電話鈴響在三聲之內(nèi)接起。 ? 交談中，應(yīng)經(jīng)常與對(duì)方目光保持接觸，長(zhǎng)時(shí)間回避對(duì)方的目光或左顧右盼，是對(duì)對(duì)方不感興趣的表現(xiàn)。 ? 職業(yè)化微笑一般要求只露出六顆牙齒，指的是上腭的 6顆。人們常說(shuō)在交際 中要“察言觀色”、“看臉色行事”， 就是針對(duì)人的臉部表情而言。金先生等了一會(huì)，感到無(wú)聊，便隨便抄起辦公桌上的電話，同一個(gè)朋友閑談起來(lái)?！睆埥?jīng)理沉默了很久沒(méi)開(kāi)口。當(dāng)張經(jīng)理問(wèn)他開(kāi)關(guān)為什么裝在