商務接待禮儀培訓教程(已改無錯字)
2023-03-03 19:50:17 本頁面
【正文】 65A、男士著裝： 職業(yè)裝的顏色和尺寸 西服的扣子系法西服口袋B、女士著裝：風格鑒定禁忌C、 飾物搭配儀表禮儀66服飾的 “TPO”原則?Time時間 ?Place地點?Occasion場合服飾應時，應景，應事，應己，應制67商務禮儀－ 儀容儀表（女士篇）商務著裝要求五不準 216。職業(yè)套裝（裙裝）v一種裙子不能穿v正式高級場合不光腿v鞋襪要配套v穿貼近肉色的襪子，不穿鏤花的絲襪v襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿68商務禮儀－ 儀容儀表（女士篇）面部修飾 女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個標志?！∫蠡瓓y，保持清新自然，化妝注意事項：216。 化妝要自然，力求妝成有卻無216。 化妝要美化，不能化另類妝216。 化妝應避人69商務禮儀－ 儀容儀表（女士篇） 裝飾要求 216。原則一：符合身份，216。不戴有礙于本職工作的首飾v不戴展示財力的珠寶首飾，v不戴展示性別魅力的飾品v原則二：同質(zhì)同色v原則三：以少為宜：數(shù)量不超過兩件70商務禮儀－ 儀容儀表（女士篇）發(fā)型發(fā)式 “女人看頭 ”216。 時尚得體，美觀大方、符合身份。71商務禮儀－ 儀容儀表（女士篇）商務著裝要求 216。鞋子的要求v不穿過高、過細的鞋跟v不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋72b微笑微笑 微笑的意義微笑的意義 練習練習親切的微笑是最美麗的語言 微笑是 “ 誠于衷而形于外 ” ，因此，它應當是出自內(nèi)心的真誠。 微笑是一種國際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應伴隨著我們度過工作和生活中每一刻，無論你是對待客戶、同事還是對待家人，以及陌生人。儀態(tài)禮儀（儀態(tài)禮儀（ 1/4））73眼睛也會說話n 心笑臉就笑 , 臉笑眼就笑n 眉目傳情n 視覺焦點n 看著您說話的對象n 看著在說話的人n 帶著笑臉即使說嚴肅的話都不像在罵人74態(tài)度決定一切n 一見面就面帶微笑 (表示接受 )n 眼光柔和的注視對方 (表示親切 )n 向前邁出一步打招呼 (表示親密 )n 干脆利落的動作 (表示有決心果斷 )n 從容的態(tài)度 (表示自信 )n 抬頭挺胸 (表示精神 )n 腳步穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定 (表示心胸寬大 )n 身體和眼光都確實的朝向?qū)Ψ?(表示信賴 )75商務禮儀－ 言談舉止禮儀三到－眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間 35秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的 1/3?？诘剑褐v普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風尚，反映個人修養(yǎng)。意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。76個人風度風度是指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征和諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)重而優(yōu)美的舉止姿態(tài)。77b微笑微笑 微笑的意義微笑的意義 練習練習b站姿站姿基本要點基本要點 （演練）（演練）b坐姿坐姿基本要點基本要點 注意點注意點b女性形體女性形體如何保持健康向上的狀態(tài)如何保持健康向上的狀態(tài)儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀78n 體位n 手位n 腳位n 禁忌79忌：身體歪斜忌：身體歪斜 抖腳抖腳 趴伏倚靠趴伏倚靠 雙腿分叉雙腿分叉 兩臂抱胸兩臂抱胸80深坐深坐 —— 松 懈 輕 閑中坐中坐 —— 沉 穩(wěn) 嚴 謹淺坐淺坐 —— 謙 虛 恭 敬警示：警示： 嚴防 “4” 型架腿女性小心 “ 暴光 ”忌：東歪西靠忌：東歪西靠 兩膝分開太遠兩膝分開太遠 翹二郎腿翹二郎腿 雙腳不停地抖動雙腳不停地抖動b坐姿坐姿 基本要點基本要點 （演練（演練））儀態(tài)禮儀（儀態(tài)禮儀（ 4/4））81接聽電話基本觀念電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，完全靠聲音和語言與對方溝通，客戶滿意是否?？窟@一線間。?以客為尊?將心比心?判斷與應變?nèi)N觀念，長期培養(yǎng)，不斷磨練，日久就能 “心口合一 ”應對自然確當。82接電話者的應對順序電話鈴響之后，第三聲回答報上接電話人姓名，部門名稱弄清對方是誰 打招呼電話會談祝福語，放下話筒總結83接聽電話的基本禮貌?接打電話前先排除嘈雜的聲音?切忌拿起電話就 “喂 ”?“廈門電信，您好！我是曲瑩。 ”?轉接電話時，應按下保留或蓋住話筒。?160
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