商務接待禮儀培訓教程(已修改)
2025-02-20 19:50 本頁面
【正文】 商 務 禮 儀 “人無禮則不生， 事無禮則不成， 國無禮則不寧。 ” 荀子 2023年 11月1現(xiàn)代人為什么學禮儀 ? 第一 代表企業(yè)形象n 塑造組織形象n 傳播溝通信息n 提高辦事效率n “人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧 ”n －－荀子第二 提升個人素質 “為人子方少時，親師友習禮儀 ” －－ 三字經n “不學禮，無以立 ” －－ 孔子n 言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應n 個人道德水準和教養(yǎng)的尺度2 員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風度的反映，作為社會的一分子，也是對整個社會的法律、社會道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。 作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風貌。請大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是No Protocol,No Successful Cause 沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！ 3禮儀的核心是什么？n 禮儀的核心是 尊重 為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。n 尊重分自尊與尊他。4自 尊n 首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。n 其次要尊重自己的職業(yè)。 “聞道有先后，術業(yè)有專攻 ”。n 第三要尊重自己的公司。5尊重他人的三原則n 接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的?！? n 重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當眾指正缺點。n 贊美對方?！?懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。6對人的尊重體現(xiàn)了個人修養(yǎng) ：n 尊重上級是一種天職n 尊重下級是一種美德n 尊重客戶是一種常識n 尊重同事是一種本分n 尊重所有人是一種教養(yǎng)7課程目錄n 商務接待禮儀 接機禮儀 陪車禮儀 介紹禮儀 名片禮儀 握手禮儀 電梯禮儀 會議禮儀 拜訪禮儀 餐飲禮儀 n 個人職業(yè)形象 儀表禮儀 儀態(tài)禮儀 8第一篇：商務接待禮儀流程 ——n 電話聯(lián)系接機事宜n 接機n 寒暄n 行車（有專用司機）n 下車n 引路n 上電梯n 會談n 送客9接機禮儀接機禮儀10★ 接待禮儀 接機禮儀 電話確認航班號、 時間、地點、 接機人、方式簡單寒暄相互介紹遞名片接行李 11介紹禮儀介紹禮儀12★ 接待禮儀 介紹禮儀一、介紹自己 （三點注意）：單位 / 部門 /職務 /姓名二、介紹他人（注意原則）：三、介紹集體（介紹雙方 /介紹單方）：13 介紹的順序n 先介紹位卑者給位尊者v 年輕的給年長的v 自己公司的同事給別家公司的同事v 低級主管給高級主管v 公司同事給客戶v 非官方人事給官方人士v 本國同事給外國同事四、介紹禮儀的注意事項14介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。被介紹者應面向對方。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！避免對某個人特別是女性的過分贊揚。坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。介紹禮儀的注意事項15 國際慣例敬語（姓名和職位）。 如：王小姐，請允許我向您介紹 **總監(jiān)。 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已 婚女性為女士、夫人和太太。 根據行政職務、技術職稱、學位、職業(yè)來 稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、 陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。五、國際慣例16 不適當俗稱 不適當簡稱 地方性稱呼 無 稱 呼六、稱呼的注意事項：17名片禮儀名片禮儀18 ★ 接待禮儀 名片禮儀一、 交換名片的順序二、名片的索取 交易法 激將法 謙恭法 聯(lián)絡法19三、名片的遞交順序 由近而遠 由尊而卑四、名片的遞交 起立 上前 雙手或右手遞送 自我介紹 不要舉高過于胸 不要用手指夾給對方，將正面給予對方五、名片的接受 起立、上前，雙手或右手接 ,閱讀一遍 接待禮儀 名片禮儀20六、名片的收存 襯衣左側口袋或西裝的內側口袋。 口袋不要因為放置名片而鼓起來。 不要將名片放在褲袋里。
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