商務(wù)接待禮儀-ppt(已修改)
2025-02-20 12:22 本頁面
【正文】 商 務(wù) 接 待 禮 儀 ? 禮儀的基本概念 ? 汽車售后服務(wù)接待禮儀 課程內(nèi)容 ? 加強(qiáng)自我管理和建立良好的人與人之間的關(guān)系 ? 建立并保持健康的心理狀態(tài) ? 構(gòu)造互相尊敬、互相謙讓的良好精神面貌 ? 充分體現(xiàn)顧問式銷售及服務(wù)的價值 課程目標(biāo) 一、禮儀基本概念 1. 是人類社會生活中，在語言、行為方面的一種 約定俗成 的，符合“禮”的精神，要求每個社會成員共同遵守的準(zhǔn)則和規(guī)范。 2. 是通過謙讓和恭敬， 讓對方感到舒適的習(xí)慣性的生活規(guī)范。 中國是禮儀之邦 什么是禮儀 ? 禮儀，是自敬、敬人的表現(xiàn)，是律己、敬人的行為準(zhǔn)則 ? 也是個人文化素質(zhì)、素養(yǎng)、涵養(yǎng)的表現(xiàn) ? 是團(tuán)隊的形象、團(tuán)隊的品牌、團(tuán)隊的文化，是團(tuán)隊的凝聚力、戰(zhàn)斗力、競爭力的具體體現(xiàn)。 ? 是“內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑單位形象，人際關(guān)系的潤滑劑、現(xiàn)代競爭的附加值” ? 是有效提高服務(wù)質(zhì)量、處理客戶異議、提高單位美譽(yù)度的重要手段 什么是禮儀 禮儀的本質(zhì) 易之思之 真誠 恭敬 愛 不是妨礙或打擾對方，而是多站在對方的立場考慮問題，為對方提供方便。 什么是禮儀 汽車售后服務(wù)接待禮儀 ? 發(fā)型 短發(fā) ， 保持頭發(fā)的清潔 、 整齊； ? 臉妝 精神飽滿 ， 面帶微笑； ? 衣著 （ 襯衫 ） 白色或單色襯衫 ， 領(lǐng)口 、 袖口無污跡； （ 領(lǐng)帶 ） 領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口 ， 系得美觀大方； （ 西裝 ） 西裝平整 、 清潔； 西裝口袋不放物品； 西褲平整 ， 有褲線； ? 指甲 短指甲 ， 保持清潔； ? 襪子 黑色或深色襪子； ? 鞋 皮鞋光亮 ， 無灰塵； 男服務(wù)顧問 儀表禮儀 ? 發(fā)型 文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好。 ? 臉妝 化淡妝，面帶微笑； ? 套裝 正規(guī)，大方、得體； ? 指甲 不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時須自然色； ? 裙子 長度適宜； ? 襪子 膚色絲襪，無破洞； ? 鞋 光亮、清潔； ? 除結(jié)婚戒指外沒有其他的飾品 世界上沒有難看的女人，只有不懂得打扮自己的女人；端莊、優(yōu)美、和諧是最完美的。 女服務(wù)顧問 儀表禮儀 儀態(tài)包括： 表情、距離、聆聽、聲音、體態(tài)、身體語言 請大家思考： ? 與人相處，你希望對方是一個什么樣子的表情？在服務(wù)過程中你會怎樣調(diào)整你的行為？ 接待中的儀態(tài)禮儀 ? 要與對方保持正視的微笑； ? 高于對方視線的微笑會讓人感到被輕視； ? 低于對方視線的微笑會讓人感到有戒心； ? 眼睛要有膽量正視對方 ， 其次要有膽量接受對方的目光 （ 注意：是坦誠而不是瞪 ） 。 微笑的注意事項 儀態(tài)禮儀
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