接待禮儀培訓(xùn)(已修改)
2025-03-13 11:23 本頁面
【正文】 行政接待禮儀培訓(xùn) 經(jīng)理辦公室 2023年 4月 22日 鼓掌的由來 ? 元朝時期，西方一名叫馬可波羅的傳教士，帶著對文明古國的仰慕年，帶著向中國人民學(xué)習的心情來到了中國，當他見到創(chuàng)造輝煌文明的中國人民時，他以西方的傳統(tǒng)方式擁抱，接吻來向中國人民表達他對中國人民的崇敬時當時時興磕頭，作揖的中國老百姓慌了手腳，不只誰個集中生智兩手掌互相對老馬的放肆表示憤慨。老馬也真是識途，聰明極了，他入鄉(xiāng)隨俗也跟著鼓掌起來了，戲劇性的是雙方誤解成了和解，化誤解為友誼。有這良好的開端，老馬譜寫了他在中國的十五年輝煌歷程，為中國和西方的交流作出了貢獻。后來老馬將鼓掌當作中國的特產(chǎn)帶回西方去見他父老鄉(xiāng)親。這樣鼓掌這一方式在中西放都傳開了，至今成為一固定禮節(jié)。 目錄 ?一、禮儀及禮儀的相關(guān)內(nèi)容 ?二、個人禮儀 ?三、見面禮儀 ?四、電話禮儀 ?五、座位的安排 “三秒鐘”印象 第一印象非常重要，人們在打交道最初的三秒鐘內(nèi)就能夠得到一個第一印象。第一印象是這樣分配的： 55%取決于你的 外表（ 服裝、個人面貌、體型、發(fā)色等） 38%是 自我表現(xiàn)（語氣、語調(diào)、手勢、坐姿等） 7%才是你所講的內(nèi)容。 整個這些在最初三秒內(nèi)這些信息匯集在一起，已經(jīng)絕大部分程度的決定了你給人家留下什么印象。 一、禮儀及禮儀的相關(guān)內(nèi)容 ? 禮儀的定義 ? 禮儀的原則 ? 禮儀的組合 ? 禮儀的類別 ? 禮儀的主要內(nèi)容 ?在人際交往中，以規(guī)定的或約定成俗的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整程序，謂之 禮儀 。 亞里士多德說：“一個人不跟別人打交道，他不是一個神就是一個獸?！睆娬{(diào)人與人之間交往和溝通的必要。 禮儀的形式 約定俗成 規(guī)定規(guī)范 禮儀的定義 我國是“文明古國、禮儀之邦?！笨鬃釉唬骸胺嵌Y勿視，非禮勿言，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動。”古人說：“禮出于俗，俗化為禮。”早在先秦周公的“制禮作樂”，到現(xiàn)在的五講四美，各行各業(yè)的服務(wù)規(guī)范，都包含了儀容儀表、言行舉止、為人處事等內(nèi)容。 真誠 適度 禮儀 原則 寬容 Text 平等 敬人 自律 遵守 從俗 禮儀的原則 禮儀的組合 ?禮儀包括： 指在特定場合 舉行的 、 具有 專門程序 、 規(guī) 范化的活動 。 如：頒獎儀式 、 簽字儀式 。 指人的外表 ， 如容貌 、 服飾 、 姿態(tài)等 指人們在社會 交往過程中表 現(xiàn)出來的尊重 、 祝頌 、 致意 、 問候 、 哀悼等 慣用的形式和 規(guī)范 是指人與人之 間和諧相處的 意念和行為 ， 是言談舉止對 別人尊重與友 好的體現(xiàn) 禮貌 禮節(jié) 儀表 儀式 政務(wù)禮儀 涉外禮儀 禮儀類別 服務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀 公共禮儀 禮儀的類別 禮儀 著裝 禮儀 表情 禮儀 舉止 禮儀 接待 禮儀 電話 禮儀 會議禮儀 儀容 禮儀 溝通 禮儀 禮儀的主要內(nèi)容 微笑 二、個人禮儀 站姿 坐姿 蹲坐 談話姿勢 1 2 3 4 5 站姿 站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。站立時，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。 坐姿 坐，也是一種
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