前臺禮儀接待培訓(xùn)講義(已修改)
2025-02-26 06:10 本頁面
【正文】 CITY 城市地產(chǎn) 禮儀接待 前臺 2023年 12月版 CITY 城市地產(chǎn) 目錄 簡述 第一章 儀容儀表禮儀 第二章 儀態(tài)禮儀 第三章 接待禮儀 CITY 城市地產(chǎn) 簡述 前臺文員是公司的形象代言人，是公司的門面，也是最容易給客戶留下公司的第一印象。百分之 70是儀容儀表，百分之 30是談吐。所以前臺員工工作的專業(yè)、規(guī)范、適度與否，對塑造公司形象有著非常重要的作用。 CITY 城市地產(chǎn) 一、 儀容儀表禮儀 ? 著裝應(yīng)以職業(yè)套裝等正裝為標(biāo)準(zhǔn)，淡妝上崗； ? 保持自身清潔衛(wèi)生； ? 頭發(fā)梳理整齊，以盤發(fā)為主，不帶復(fù)雜的首飾； ? 面部保持清潔，不化濃妝，保持唇部潤澤，口氣清新； ? 手部干凈，指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷指甲油； ? 宜使用清新、淡雅的香水； ? 面帶笑容，保持開朗心態(tài)，以適合近距離交談 。 CITY 城市地產(chǎn) 禁忌： 口腔不衛(wèi)生； 頭發(fā)臟且蓬亂； ? 不化妝，素面朝天或妝容太過艷麗； ? 穿拖鞋、休閑鞋； ? 穿低胸身體暴露的服裝。 CITY 城市地產(chǎn) 二、 儀態(tài)禮儀 站姿 坐姿 走姿 握手 手勢 目光 CITY 城市地產(chǎn) ? 一、站姿 應(yīng)體現(xiàn)出柔和和輕盈，抬頭挺胸，重心自然落于腳中間，肩膀放松，丁字步站立。 談話時，要面對對方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站；雙腿分開的距離過大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，這樣顯的心不在焉，是不禮貌癿行為。 ? 基本要領(lǐng)： ? ? ①兩腳跟相靠，腳尖分開 45度至 60度； ? ②兩腿并攏立直，身體重心放在兩腳上； ? ③腰背挺拔； ? ④收腹挺胸、抬頭、脖頸挺直； ? ⑤雙目向前平視，微笑，微收下頜。 CITY 城市地產(chǎn) 二、坐姿 CITY 城市地產(chǎn) 三、走姿 靠道路的右側(cè)行走，遇到同事、領(lǐng)導(dǎo)要主動問好。在行走的過程中，應(yīng)避免吃東西、整理衣服等行為。 基本要領(lǐng)： ①上身挺直； ②走動中肩部不要搖晃； ③小腿挺直，腳后跟先著地，切忌膝部力量過松， 造成身體上下顛動； ④兩手輕握拳，兩臂隨步伐有節(jié)奏的在兩側(cè)輕輕 擺動，下頜微微后收，視線平視，不東張西望 。 CITY 城市地產(chǎn) ? 握手 ? 握手時標(biāo)準(zhǔn)的伸手順序，應(yīng)該是位高者居前，就是地位高的人先伸手。 ? 握手時標(biāo)準(zhǔn)化的手位應(yīng)該是：手掌與地面垂直，手尖稍稍向下，實際上是向側(cè)下方伸出，五指后面四個指并攏，拇指適當(dāng)?shù)貜堥_。握手要用自己的手掌握著對方的手掌，停留三到五秒鐘，最長不長于三十秒鐘，而且握手時最佳的做法要稍微用力，并以自然，熱情的表情進行配合。 ? 握手一定要注意：第一，不能心不在焉；第二，不能伸出左手；第三，不能不脫手套；第四，不能交叉握手。 CITY 城市地產(chǎn) ? 手勢 ? 通過手勢，可以表達介終、引領(lǐng)、請、再見等等多種含義。手勢一定要柔和，但也丌能拖泥帶水。 ? 手勢：落落大斱 ? 基本要領(lǐng)： ? 在領(lǐng)路和引斱向時要注意手挃自然幵攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為支點，挃示目標(biāo)，丌能以食挃來挃挃點點。
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