接待禮儀常識(shí)用語(yǔ)[接待禮儀培訓(xùn)](已修改)
2025-02-14 19:56 本頁(yè)面
【正文】 接待禮儀培訓(xùn)一、準(zhǔn)備1. 確認(rèn)來(lái)訪信息及客人聯(lián)絡(luò)方式2. 制作來(lái)訪行程、會(huì)議議程3. 派車及預(yù)定餐宿（至少提前一天的下午4點(diǎn)前填寫派車單）4. 制作接機(jī)牌二、接機(jī)：1. 接機(jī)前撥打96666確認(rèn)航班是否正常起飛2. 路上簡(jiǎn)要講解新鄭及西亞斯，并注意向老師匯報(bào)來(lái)賓外貌特征及個(gè)人信息3. 到達(dá)前10分鐘時(shí)告知老師準(zhǔn)備迎賓三、迎賓：1. 上前獻(xiàn)花：先女后男，也可一起2. 主動(dòng)寒暄：“歡迎來(lái)到西亞斯”“路上辛苦了”“很高興再次相見”3. 自我介紹：先介紹身份較低的一方，后介紹身份較高的一方。即：先介紹主人，后介紹客人；先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者；先介紹男士，后介紹女士；先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩；先介紹個(gè)人，后介紹集體。若賓主雙方皆不止一人，先介紹主人一方，后介紹來(lái)賓一方。介紹各方人士時(shí)，通常應(yīng)由尊而卑，按照職務(wù)高低，依次而行。4. 服務(wù)周到
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