商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)教程(編輯修改稿)
2025-03-02 19:50 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 2入口42公務(wù)拜訪禮儀n 拜訪的禮儀n 準(zhǔn)備充分n 選擇合適的時(shí)機(jī)n 遵守時(shí)間，不可失約n 舉止有禮n 語(yǔ)言得體n 實(shí)事求是n 適時(shí)告退43拜訪客戶前的準(zhǔn)備事項(xiàng)n 公司介紹帶了嗎？相關(guān)文件帶齊了嗎？n 筆記本帶了嗎？n 是否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片？n 對(duì)方地址 ,電話號(hào)碼 ,聯(lián)絡(luò)人清楚嗎？n 儀容整潔嗎？n 要提前 5分鐘到達(dá)44建立人際關(guān)系的五個(gè)臺(tái)階★ 寒暄、打招呼 ★ 表達(dá)事實(shí) ★ 觀念共識(shí) PMP ★ 興趣、愛(ài)好★ 信念、 價(jià)值觀、信仰發(fā)表想法 …贊美快速建立好感45言語(yǔ)表達(dá)的要訣n 多贊美 ,少責(zé)怪n 多激勵(lì) ,少嘲諷n 批評(píng)要具建設(shè)性 ,避免無(wú)的放矢n 用字遣詞要高雅n 說(shuō)話時(shí)不要帶著口頭禪n 態(tài)度要誠(chéng)實(shí)n 多用禮貌用語(yǔ)46注意自己的肢體語(yǔ)言n 探出身體?時(shí)時(shí)看手表 —— 有時(shí)間壓力 ,想結(jié)束?打哈欠 —— 希望改變?cè)掝}?環(huán)抱胳膊 —— 拒絕 ,不同意?沒(méi)有看著對(duì)方 —— 不感興趣—— 有興趣47聆聽(tīng)他人講話的正確姿勢(shì)n 切勿雙腿張開(kāi)、交叉、翹二郎腿或抖動(dòng)n 雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上n 不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望n 臀部應(yīng)占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上n 面帶微笑、眼神溫和地注視對(duì)方n 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以用點(diǎn)頭表示贊同或了解n 作筆記對(duì)主講者來(lái)說(shuō)，會(huì)有相當(dāng)受尊重的感受n 與人對(duì)談時(shí)，最好采對(duì)坐或 “L” 型式48宴請(qǐng) 5M原則Meeting 約會(huì)（時(shí)間、對(duì)象）Media 環(huán)境（ 人數(shù)、類型、關(guān)系程度、來(lái)賓意愿 ）Money 費(fèi)用（少而精）Menu 菜單（ 對(duì)方喜好、常規(guī)地方特色、禁忌、應(yīng)時(shí) ）Manner 舉止 （禮貌入席、舉止文雅、正確使用餐具）★ 餐飲禮儀 用餐禮儀49用餐坐次n 左高右低 （中餐）n 三人以中為上n 面門為上n 觀景為佳n 臨墻為好50餐飲禮儀 中餐舉止禁忌 將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán) 。 照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。 喝湯用湯匙，不出聲 。 不布菜、不勸酒、不亂吐、不整理衣飾剃牙時(shí)用手擋住嘴?？人?、打噴嚏或打 哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂 著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說(shuō)聲 “ 抱歉 ” 。51忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插 在飯碗或菜盤里。忌諱筷子交叉放置、放反了不要把筷子伸到他人面前，也不要 插入菜盤深處。不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜 盤上游動(dòng)，不知夾什么菜。夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘 滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。餐飲禮儀 中餐舉止禁忌521用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對(duì)方，喝 完后再舉杯表示謝意。1碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。1尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各 種理由逼迫對(duì)方喝酒。1用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著 邊。餐飲禮儀 中餐舉止禁忌53第二篇 個(gè)人職業(yè)形象167。 儀態(tài)禮儀167。 儀表禮儀54第一印象n一個(gè)人永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)給別人留下第一印象6秒55 聲音 音調(diào) ,語(yǔ)氣 ,用詞 ,說(shuō)話速度,音量 外表 /形象 儀態(tài) ,表情 ,視線,衣服色彩 ,姿勢(shì) ,態(tài)度Tips我們應(yīng)該把注意力放在93% 的關(guān)鍵因素上形象 、 聲音?35%?7%?58%言詞內(nèi)容第一印象56您應(yīng)當(dāng)擁有的 ……57商務(wù)人士形象 基本要求儀容整潔 著裝得體 舉止端莊 言談溫雅58 清 潔 清潔要求：潔凈衛(wèi)生 局部要點(diǎn)： 發(fā)、眼、鼻、耳、唇、齒、頸、手、甲 、肘、膝、跟等。 59發(fā)型要求 (男士 \女士 ) 遵循 上限 、 側(cè)限 及 下限 要求60n女士： 前不蓋額，后不過(guò)肩n提倡： 盤發(fā)n大忌： 披發(fā)61面部修飾n 胡子n 沒(méi)有特殊的宗教信仰和民族習(xí)慣，n 養(yǎng)成每日剃須的習(xí)慣n 鼻n 鼻毛長(zhǎng)于鼻孔之外， 極其 有損形象n 耳n 注意耳朵的清潔n 口n 飯后及時(shí)刷牙n 保持口氣清潔62服裝穿著要求合 體 合 身切 忌 雜 亂忌 殘 忌 破忌 污 忌 皺忌 衣冠不整63n遠(yuǎn)看頭n近看腳n不遠(yuǎn)不近看中腰64 “三色原則 ” “三一定律 ” “三個(gè)禁忌 ” 西服禮規(guī) 三個(gè)三
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