公務(wù)接待禮儀培訓(xùn)講義(文件)
【正文】 ? 對(duì)人熱情誠(chéng)懇 ? 辦事耐心周到 ? 維護(hù)窗口形象 ?工作有條不紊 四、公務(wù)接待服務(wù)禮儀 —— 接待 禮儀 接待禮儀 —— 引領(lǐng)禮儀 ? 引路手勢(shì) ? 引路位置 ? 引路步態(tài) ? 引路語(yǔ)言 張玲老師為中國(guó)銀行講授服務(wù)禮儀 引領(lǐng)禮儀 引領(lǐng)客人時(shí)，行客人右前方 1米左右， 上樓時(shí)，自己先上。 駕駛者為 司機(jī) 時(shí) 乘車禮儀 —— 座次禮儀 駕駛者為 主人 時(shí) ? 以右為尊 ， 以中為上 ? 在客人的左前方引導(dǎo) ? 把墻讓給客人 ， 讓客人走內(nèi)測(cè) ， 而陪同人員則走外側(cè) 接待禮儀 —— 上下樓梯禮儀 接待禮儀 —— 電梯乘坐禮儀 電梯進(jìn)入： 當(dāng)電梯有人看管時(shí)：后入先出 當(dāng)電梯無(wú)人看管時(shí)：先入先出 電梯位次： 愈靠?jī)?nèi)側(cè) ,是愈最尊貴的位置。 排座時(shí)還應(yīng)考慮來(lái)賓 a民族習(xí)慣、宗教信仰 的差異性，不要因此出現(xiàn)不協(xié)調(diào)局面。 :07:2110:07Feb2311Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 2月 上午 10時(shí) 7分 :07February 11, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 10:07:2110:07:2110:072/11/2023 10:07:21 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 11日星期六 上午 10時(shí) 7分 21秒 10:07: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 , February 11, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 11日星期六 10時(shí) 7分 21秒 10:07:2111 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 11日星期六 上午 10時(shí) 7分 21秒 10:07: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :07:2110:07Feb2311Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 11日星期六 10時(shí) 7分 21秒 10:07:2111 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 10:07:2110:07:2110:07Saturday, February 11, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 上午 10時(shí) 7分 21秒 上午 10時(shí) 7分 10:07: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 :07:2110:07:21February 11, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 , February 11, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人?？腿俗叱鲭娞莺螅纯滩匠鲭娞莶⒁龑?dǎo)方向 接待禮儀 —— 列隊(duì)迎送禮儀 ? 迎送列隊(duì)站次 ?列隊(duì)迎送語(yǔ)言 ?列隊(duì)迎送姿態(tài) 五、公務(wù)接待服務(wù)禮儀 —— 會(huì)務(wù) 禮儀 ? 座位安排 ? 時(shí)間安排 ? 程序安排 ? 服務(wù)人員的禮儀 會(huì)務(wù)禮儀 —— 小型會(huì)談禮儀 小型會(huì)議 —— 座次安排 談判桌橫放， 面對(duì)正門(mén)的一方為上 ，應(yīng)屬于客方 背對(duì)正門(mén)的一方為下 ，應(yīng)屬于主方 談判桌豎放， 以進(jìn)門(mén)方向右側(cè)為上， 應(yīng)屬于客方， 以進(jìn)門(mén)方向左側(cè)為下， 應(yīng)屬于主方。 ? 電話確認(rèn) ? 航班號(hào) 、 時(shí)間 、 地點(diǎn) 、接機(jī)人 、 方式 ? 簡(jiǎn)單寒暄 ? 相互介紹 ? 遞名片 ? 接行李 接待禮儀 —— 接機(jī)禮儀 接待禮儀 —— 乘車禮儀 上車時(shí)： 請(qǐng)尊長(zhǎng)、女士、來(lái)賓從右側(cè)車門(mén)先上車，自己再?gòu)能嚭罄@到左側(cè)側(cè)門(mén)后上車， 下車時(shí)： 自己先從左側(cè)下車，再?gòu)能嚭罄@過(guò)來(lái)幫忙他人。 遞名片時(shí)，為表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊
電大資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1