freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

電話服務(wù)禮儀與技巧講義-展示頁

2025-01-26 13:28本頁面
  

【正文】 ? 日常服務(wù)禮儀 ? 交談禮儀 ? 儀容儀表規(guī)范 ? 表情神態(tài) 二、行為規(guī)范培訓(xùn)目錄 ? 基本行為規(guī)范 ? 服務(wù)行為規(guī)范 ? 服務(wù)用語規(guī)范 ? 服務(wù)過程規(guī)范 1 讓一切自由連通 服務(wù)禮儀是指: 社會對在服務(wù)關(guān)系中承擔服務(wù)人員角色個人所要求的行為規(guī)范,包括營業(yè)人員在服務(wù)關(guān)系中所應(yīng)有的儀容儀表、言談舉止等。 服務(wù)禮儀在實踐中的運用過程其實就是一個充分理解服務(wù)本質(zhì),正確定位服務(wù)工作,確立良好的服務(wù)意識,并在良好的服務(wù)意識的指導(dǎo)下不斷提高服務(wù)水平的過程。 3 讓一切自由連通 處理投訴的基本方法 投訴接待 適當?shù)膽B(tài)度 正確看待投訴 ? 正確看待投訴客戶 ? 正確看待投訴事件 ? 正確看待投訴工作 ? 摒棄關(guān)于投訴的幾種錯 誤觀點 ? 歡迎客戶 ? 感謝客戶 ? 對客戶心存歉意 ? 理解客戶 ? 信任客戶 ? 補償客戶 ? 耐心傾聽客戶的投訴 ? 開始對話 ? 積極反應(yīng) ? 不推脫責任 ? 認真作好記錄 ? 對客戶的投訴表示感謝 ? 檢查投訴處理的最好結(jié)果以及客戶的滿意程序 ?投訴接待禮儀 4 讓一切自由連通 一、禮儀規(guī)范培訓(xùn)目錄 ? 日常服務(wù)禮儀 ? 交談禮儀 ? 儀容儀表規(guī)范 ? 表情神態(tài) 二、行為規(guī)范培訓(xùn)目錄 ? 基本行為規(guī)范 ? 服務(wù)行為規(guī)范 ? 服務(wù)用語規(guī)范 ? 服務(wù)過程規(guī)范 5 讓一切自由連通 交談禮儀的總體要求。 親切 親切自然的談話是拉近與客戶之間的距離、獲得客戶信 任的有效方法。 謙恭 首先,營業(yè)人員在交談時應(yīng)對自己的聲音有所控制。(除非想用比較隨便的語言來表示雙方的親近和隨意) 再次,交談以對方為取向。 最后,在交談時應(yīng)盡量多傾聽客戶的談話。營業(yè)人員言談應(yīng)規(guī)準確、簡明扼要、因人而異。 ? 用委婉、商量的語氣與客戶交談 ? 當需要請求對方幫助配合時:“請您 … 好嗎”、“能不能請您 … ” ? 當向客戶建議時應(yīng)用婉轉(zhuǎn)間接的虛擬語氣:“您最好 … ” ? 當需要談及自己觀點時“我覺得”、“我個人認為”、“我以為” ? 認同與贊美 ? 要發(fā)自內(nèi)心 ? 贊美的話要簡潔明了,不用模棱兩可的話 ? 要具體、有針對性 ? 贊美的話要平和、樸實,不要用夸張露骨的話去贊美 ? 善于提問,投石問路 ? 避免使用否定性的消極語言 ? 如何對客戶說“不”:以肯定或暗示的方式間接、婉轉(zhuǎn)地表達自己的否定意思 7 讓一切自由連通 營業(yè)人員的傾聽禮儀。 ?認真傾聽 ( 在交談中,傾聽比談話更重要) ? 傾聽讓客戶感受到關(guān)心和尊重 ? 通過傾聽客談話可以更好地了解客戶需求,為客戶提供更有針對性的服務(wù) ? 通過傾聽客戶談話可以在自己與客戶間發(fā)現(xiàn)某些共同點,為接近客戶,被客戶接受提供條件 傾聽時要集中精神,而且不應(yīng)隨意打斷對方談話 ?適當反應(yīng) ?多理解少評論 ?不與客戶爭辯 8 讓一切自由連通 一、禮儀規(guī)范培訓(xùn)目錄 ? 日常服務(wù)禮儀 ? 交談禮儀 ? 儀容儀表規(guī)范 ? 表情神態(tài) 二、行為規(guī)范培訓(xùn)目錄 ? 基本行為規(guī)范 ? 服務(wù)行為規(guī)范 ? 服務(wù)用語規(guī)范 ? 服務(wù)過程規(guī)范 9 讓一切自由連通 ?著裝規(guī)范 服裝 營業(yè)人員服飾基本要求 符合營業(yè)人員身份 服務(wù)人員服飾整體要求:穩(wěn)重、統(tǒng)一、簡潔、方便 整潔美觀 整潔美觀的服飾除了要做到清潔整齊外,還要穿著得體; 得體是指服飾的穿著要合身、合時、合適 營業(yè)人員上崗必須穿著統(tǒng)一著裝,服裝清潔、平整,鈕扣齊全 不得將衣袖卷起,內(nèi)衣不能從領(lǐng)、袖處露出,外套、馬夾不得敞懷,衣袋中不裝與工作無關(guān)的物品 領(lǐng)帶、領(lǐng)花佩戴端正、無褶皺 10 讓一切自由連通 ?鞋襪、發(fā)型、面部 鞋襪: ① 營業(yè)人員上崗必須穿工裝鞋或黑色皮鞋 ② 外露的襪子顏色女營業(yè)員為肉色,男營業(yè)員為深色 ③ 女營業(yè)員穿裙裝須穿肉色長筒襪,且襪筒無抽絲無破油 發(fā)型: ① 保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣,頭發(fā)清潔、梳理整齊、風(fēng)格莊重 ② 男營業(yè)員不留長發(fā),女營業(yè)員長發(fā)挽起,前發(fā)不過眉 ③ 男女營業(yè)員不得留怪異發(fā)型和染奇異顏色 面部: ① 面部清潔,男營業(yè)員不可留胡須 ② 女營業(yè)員應(yīng)施淡妝,色彩自然 11 讓一切自由連通 ?個人衛(wèi)生、飾品、工號牌 個人衛(wèi)生: 保持面部及口腔清潔,上崗前不飲酒,不吃異味食品 不蓄長指甲,涂指甲油只能為透明色 不噴過濃的香水 飾品: 不得配帶夸張的戒指、項鏈 不得配帶耳環(huán)、手鏈等其他飾品 工號牌: 營業(yè)員必須佩戴公司統(tǒng)一的工號牌上崗 工號牌別在左胸處,離肩部約 20公分 工號牌只限本人使用 12 讓一切自由連通 一、禮儀規(guī)范培訓(xùn)目錄 ? 日常服務(wù)禮儀 ? 交談禮儀 ? 儀容儀表規(guī)范 ? 表情神態(tài) 二、行為規(guī)范培訓(xùn)目錄 ? 基本行為規(guī)范 ? 服務(wù)行為規(guī)范 ? 服務(wù)用語規(guī)范 ? 服務(wù)過程規(guī)范 13 讓一切自由連通 ?表情神態(tài) 顧客來訪 14 讓一切自由連通 微笑服務(wù) 恰當運用眼神 ?注意目光注視部位:對方臉部的下三角部位和脖子部位,即眼部以下、領(lǐng)部以上部位 ?注意目光注視的角度:正視、平視或仰視 ?注意目光注視的時間長短:占全部談話的 30% 60% ?注意目光注視的兼顧
點擊復(fù)制文檔內(nèi)容
教學(xué)課件相關(guān)推薦
文庫吧 www.dybbs8.com
備案圖鄂ICP備17016276號-1