柜面服務(wù)禮儀及技巧講義-展示頁
2025-02-22 13:14本頁面
【正文】 禮儀是人際關(guān)系的 “ 潤滑劑 ” 規(guī)范的行為創(chuàng)造出安定和諧的生活工作環(huán)境 人與人的相識是從禮貌禮儀開始的 與客戶建立良好關(guān)系，保護(hù)員工安全 一、禮儀的意義和作用 員工 服務(wù)守則： ?客戶至上 客戶滿意是衡量工作質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。 課程 PPP表 目的：掌握優(yōu)質(zhì)的服務(wù)技巧 目標(biāo)：培養(yǎng)專業(yè)的客戶服務(wù)師 過程： 60分鐘 要領(lǐng)：理念、高度參與、方法、技巧 收獲：專業(yè)、統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)技能 Contents 禮儀的意義和作用 1 柜面服務(wù)儀容儀表 2 柜面服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 3 柜面服務(wù)技能提升 4 課程結(jié)構(gòu) 6 一、 禮儀的意義和作用 — 意義 ? 禮儀： 是內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn) ,即人與人社會交往時，把待人接物的內(nèi)心尊敬之情，通過美好的儀表、儀式表達(dá)出來。LOGO 柜面服務(wù)禮儀及技巧 魅力何來 講師自我介紹 XXX 2023年進(jìn)入公司柜面 總公司第二期柜面種子講師 綜合柜員崗 \客戶服務(wù)崗 \投訴崗 課程導(dǎo)論 柜面作為公司客戶服務(wù)的最前端，承載著服務(wù)和維系客戶的重要使命，是公司文化和品牌的展示平臺，是公司健康穩(wěn)健發(fā)展的核心競爭力之一，我們的客戶包括客戶、準(zhǔn)客戶和營銷人員。 服務(wù)的魅力應(yīng)該來自于服務(wù)個體的人格魅力及服務(wù)技能，就是源于服務(wù)個體內(nèi)在的敬業(yè)、專業(yè)、高效、真誠、尊重、寬容等。 表象：形、氣、神、肢體風(fēng)范 內(nèi)里：專業(yè)的修養(yǎng)及個人的修養(yǎng) ? 柜面服務(wù)禮儀： 是柜面服務(wù)人員在柜臺上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。 ?精準(zhǔn)高效 嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)規(guī)范，提供快捷的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。 一、禮儀的意義和作用 — 服務(wù)理念 Contents 禮儀的意義和作用 1 柜面服務(wù)儀容儀表 2 柜面服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 3 柜面服務(wù)技能提升 4 課程結(jié)構(gòu) 二、儀容儀表 — 面部 ?暖色調(diào)的淡妝；不得臨柜補(bǔ)妝。 ?不戴有色眼鏡；不佩戴過多、過于耀眼的飾物。 ?不得留長指甲。 ?戒指、手表、手鏈等飾品總量不能超過三件。 ?工裝整潔挺闊，無破損、污漬、皺折 ?笑臉徽章和工牌配戴在左側(cè)胸腹部明顯位置，兩者相距 ?入座輕穩(wěn)，動作協(xié)調(diào) ?坐椅子的 2/3或 1/2 ?上體端正，兩臂自然彎曲下垂 ?雙膝自然并攏 ?雙腳平正放松 ?雙手放在膝上 ?不頻繁左右轉(zhuǎn)動座椅 二、儀容儀表 — 坐姿 ?頭正、頸直、雙眼目視前方、下顎略收、微笑。 ?挺胸、收腹、提臀。 二、儀容儀表 — 站姿 ?抬頭挺胸、 ?目視前方、 ?肩臂自然擺動、 ?步速適中均勻 ?忌八字腳、搖搖晃晃或者扭捏碎步 ?遇到客戶應(yīng)問候禮讓 二、儀容儀表 — 走姿 ? 蹲拾物時，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩。 ? 下蹲時，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個角度上，使蹲姿優(yōu)美。 二、儀容儀表 — 蹲姿 二、儀容儀表 — 引領(lǐng) ?
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