銀行柜面服務禮儀(多圖清晰)-展示頁
2025-01-21 06:25本頁面
【正文】 戶 距離 2米左右 時 ，手心向上，五指并 攏的手 勢 指引客 戶 到柜臺。 簽字用筆216。 卡片 /憑證216。 親切甜美站相迎 笑相問快準辦 親手遞雙手接提醒送柜面服務 禮儀規(guī)范十八字口訣《 商務溝通禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升 》主講：楊俊杰 主講：楊俊杰五、柜面服務人員服務流程待客前的準備工作216。 嘴角上翹 （收?。?16。 鼻翼張開 （裝滿）216。 散點柔視216。 柜面服務眼神、微笑訓練216。 微笑著說 “ 早上好 ” 、 “ 您好 ” …Χ 光笑不說，或光說不笑。 另一只手可背后 等候客戶 與客戶接柜 請客戶時 辦完業(yè)務送客戶 柜面服務標準手姿四步驟《 商務溝通禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升 》主講：楊俊杰 主講：楊俊杰四、柜面服務人員儀態(tài)禮儀柜面服務目光禮儀規(guī)范工 作社 交親 密人的眼睛和舌頭所說的話一樣多，不需要字典，卻從眼睛的語言中了 解整個世界。 手臂從腹前抬起 /以肘為軸216。 手心向上216。 表示請進 …216。 兩膝盡量靠攏216。 上身應盡量保持直立216。 側身示人216。頭 —— 抬起 /要平 /有向上拉的感覺站姿訓練216。脖子 —— 同脊椎骨成一直線，盡量伸長216。膝 —— 直而靠攏 216。腹部 —— 向后縮 216。下巴 —— 稍微向后縮 /避免出現(xiàn)雙重下巴 216。 妝面完整216。 清新自然216。主講：楊俊杰 《 銀行柜面服務禮儀 》 拓索（中國）新拓索（中國）新 聞發(fā)聞發(fā) 布會布會20232023年度年度 銀銀 行客行客 戶滿戶滿 意度意度調查報調查報 告（告（ 簡報簡報 ））單 位：分全國全國 銀銀 行客行客 戶滿戶滿 意度水平意度水平考 慮權 重 計 算 全國銀行客戶滿意度水平樣 本量 N=4684柜面服務禮儀規(guī)范訓練導圖 二、 柜面 服務人員儀容禮儀 三、 柜面 服務人員舉止禮儀 四、 柜面 服務人員儀態(tài)禮儀 五、 柜面 服務人員服務流程 一、柜面服務人員著裝禮儀 六、 柜面 服務現(xiàn)場服務技巧形象行為服務《 商務溝通禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升 》主講：楊俊杰 主講：楊俊杰一、柜面服務人員著裝禮儀柜面服務男士著裝禮儀鞋襪領帶襯衫制服 合身，干 凈 ，平整， 褲長 度距地面 1厘米袖 長 出外套袖 ，袖口 須 扣上， 襯 衫下 擺須 束在 褲 內(nèi) 長 度是 領帶 箭 頭 的下端在皮 帶 扣上端領帶夾夾 在 襯 衣的第 4和第 5粒扣之 間黑色系 帶 皮鞋 深色襪工牌 吊牌佩 帶 于正胸前，掛牌佩 帶 于左胸前 柜面服務女士著裝禮儀襯衫鞋襪制服袖 長 出外套袖 ，袖口 須 扣上，襯 衫下 擺須 束在裙內(nèi) 肉色連褲襪 黑色船式皮鞋合身，干 凈 ，平整， 褲長 度距地面 1厘米吊牌佩 帶 于正胸前，掛牌佩 帶 于左胸前 工牌統(tǒng) 一 規(guī) 范打法 絲巾《 商務溝通禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升 》主講：楊俊杰 主講：楊俊杰二、柜面服務人員儀容禮儀柜面服務男士儀容禮儀修容飾物發(fā)型手表 腰 帶 戒指整潔 無異味 無頭屑 不長 /不光 /不怪前不附額 /側不掩耳 /后不及領 發(fā)膠胡須 鬢角鼻毛 指甲 口氣清新 體味柜面服務女士儀容禮儀修容少而精 忌夸張性別魅力清潔 /無頭屑 短發(fā)不及肩 /長發(fā)發(fā)兜盤起 染色自然清潔 修眉 牙齒潔白 口氣清新 指甲 體味清純尊重 妝成有卻無 莊重 補妝發(fā)型化妝飾物柜面服務女士化妝技巧職業(yè)妝特點：216。 親切甜美216。 及時補妝 短發(fā) 、 清潔、整齊正確佩戴工牌衣領整潔、無污跡套裝整潔西裝口袋不放物品燙出褲線黑色皮鞋 光亮清潔及時刮胡須領帶結美觀大方袖口整潔短指甲并保持清潔 精神飽滿 面帶微笑深
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