電話禮儀培訓(xùn)講義-展示頁
2025-01-26 13:32本頁面
【正文】 是電話，聊天談事情，約會(huì)交朋友，人們在享用電話所帶來的便捷的同時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)煩惱隨之而來。電話運(yùn)用得體，它會(huì)帶來成功，運(yùn)用不得體，它又會(huì)成為人們交往中的絆腳石。電話禮儀看不見對方完全用聲音和言語 與 對方 進(jìn) 行 溝 通因此 應(yīng) 接 ,打電話是人與人 交 往的第一 關(guān) .印象好壞 ,對 個(gè) 人及公司有深 遠(yuǎn) 的影 響 .電話溝通DE特色 只 聞 其聲 ,不見其人聲 如其心 ,聲如其形 從 聲音 ,語 調(diào) ,可以感受出人的情 緒從 聲音可以 聽 出是否有“笑容 ”“專 心一致 ”或不 “誠 信 ”撥打 電話 的 步驟v 先整理電話內(nèi)容，后撥電話先整理電話內(nèi)容，后撥電話v 確認(rèn)對方確認(rèn)對方v 自我介紹自我介紹v 寒暄問候寒暄問候 /說明目的說明目的v 傾聽對方意見（不要打斷）傾聽對方意見（不要打斷）v 重復(fù)重點(diǎn)重復(fù)重點(diǎn)v 禮貌道別禮貌道別日常常見現(xiàn)象 第一、你睡覺了，座機(jī)響起，他說他有急事，其實(shí)也不是什么急事，就是問你明天在一塊兒吃頓飯行嗎？ 第二、就是手機(jī)被錯(cuò)撥了或撥錯(cuò)了 . 第三、手機(jī)短信，就是沒署名。 所以電話禮儀有必要來講一講。什么意思？禮儀其實(shí)就是標(biāo)準(zhǔn)化做法。 電話形象三要素 第一，時(shí)間和空間的選擇，就是你電話什么時(shí)間打，在哪里打。 第三，通話的內(nèi)容，就是你說什么。要素一 :時(shí)間的選擇標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間： 早上七點(diǎn)之后，晚上 10 點(diǎn)之前；實(shí)在有急事： “抱歉，事關(guān)緊急，打攪你了 ”； 拜訪或者打電話， 盡量不要占用對方的節(jié)假日要素二 :空間的選擇私人電話就是在家里打的；辦公室電話是在辦公室打的；一般不要在辦公室內(nèi)接打私人電話； 要素三 :通話的時(shí)間與內(nèi)容一般禮儀：有多少事說多長時(shí)間，說清楚為止。 撥 打電話 注意事項(xiàng)切忌一邊吃東西，一邊講話除非緊急情況，否則別在用餐及休息時(shí)間打電話給他人電話四周避免放置容易打翻的物品如果撥錯(cuò)電話，請務(wù)必道歉打電話前排除雜音電話輕放，勿摔話筒電話機(jī)旁應(yīng)備記事本和筆通常應(yīng)由長輩、上司、客戶先掛電話，平輩則由打電話者先掛接聽接聽 電話的步驟電話鈴響 內(nèi)接聽接電話時(shí)的第一句話：商談?dòng)行马?xiàng) 持聽筒，自報(bào)公司（部門）名稱禮貌道別確認(rèn)對方姓名三聲您好 /你好左手 右手 準(zhǔn)備好記事本接聽接聽
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