電話禮儀培訓-展示頁
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【正文】 023 10 Reception —— 前臺接待 Concierge —— 禮賓部 Cashier —— 收銀 Business Center —— 商務中心 Housekeeping —— 房務中心 SalesMarketing ——營銷部 2/8/2023 11 英文名 Girl‘s Names 女孩名字 boy’s name 男孩名字 愛米麗 嘉可伯 莎拉 邁克 布麗娜 馬修 莎曼莎 尼古拉斯 海莉 克里斯多夫 阿希莉 喬斯華 卡特琳 奧斯丁 麥笛遜 泰勒 汗娜 布蘭 亞莉克絲 約瑟夫 2/8/2023 12 英文電話處理 ? 請稍等 / One moment,please. Hold on, please. ? 對不起， ***現(xiàn)在不在辦公室 / I am sorry, ***is not in the office now. Sorry, *** just left the office. ? 對不起， ***正在開會 I am sorry, ***is in a meeting ? 對不起， *** 正在占線 Sorry, his/her line is busy. ? 請問您貴姓？ /Who is speaking ,please. May I have your name,please. 2/8/2023 13 ? 您想留言嗎？ /Would you like to leave a message? ? 您可以過 * 分鐘再打 Would you call her/him about * minutes/hour later? ? 對丌起，我沒聽懂，您能再講一次嗎 /您能講慢一些嗎？ Pardon, I did not get you . Would you say it again please? Would you speak slowly please? ? 您能拼一下您的名字嗎？ How to spell your name ,please? ? 謝謝您的電話，再見 Thanks for calling,bye bye . ? 沒關系（當對方表示感謝時） /You are wele 2/8/2023 14 口齒清晰、語音準確 電話接線員的基本標準 2/8/2023 15 能夠迅速的聽出對方聲音，并作出第一反映；紀錄重點事項，以便重復確認； 聽寫迅速、反應忚 2/8/2023 16 學會溫婉的拒絕，準確記住客人的要求 有較強的溝通能力呾記憶能力 2/8/2023 17 三、如何接聽電話 2
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