電話禮儀培訓(xùn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 2月 8日星期三 上午 4時(shí) 0分 24秒 04:00: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 8日星期三 4時(shí) 0分 24秒 04:00:248 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 4時(shí) 0分 24秒 上午 4時(shí) 0分 04:00: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 8, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2/8/2023 56 火警緊急處理電話 ? 丌要慌張、知道火情地點(diǎn)、基本情況 ? 匯報(bào)值班經(jīng)理 ? 詢問是否需要撥打 119 ? 切斷酒店外線電話，保障內(nèi)線暢通。 ? 但是丌能用力掛斷，尤其是在収生丌愉忚的時(shí)候。 在打給上級(jí)時(shí)。 2/8/2023 29 ? 銷售員： Sales,您好 ,銷售部 . ? 李 四：喂，張琴在嗎？ ? 銷售員：您好，請(qǐng)問先生貴姓？ ? 李 四：我姓李 ? 銷售員：李先生您好， 張小姐出去還沒回來，請(qǐng)問您有什么事，我可以轉(zhuǎn)告她。 ? 總 機(jī)：好的，我?guī)湍戕D(zhuǎn)過去。 ? 抱歉，請(qǐng)稍等。2/8/2023 1 酒店電話禮儀 蘭波華天大酒店人力資源部 一、基本要求 關(guān)掉電話或者調(diào)成振動(dòng) 特殊情況接聽電話需要情勢(shì) 2/8/2023 3 接聽電話容易出現(xiàn)的問題 ? 電話響的太久 公司的管理真混亂！ 公司的人手似乎丌足 ,以致無人接電話。 ? 打錯(cuò)了 ? 總機(jī)接錯(cuò)了！你重打吧 ? 對(duì)不起，可能是您撥錯(cuò)了號(hào)碼，請(qǐng)您再確認(rèn)一次好嗎？。 ? 李 四：謝謝你！ ? 總 機(jī)：嘟嘟 .....轉(zhuǎn)接中。 ? 李 四：麻煩您幫我轉(zhuǎn)告張琴，我們公司下星 期有批客人要到株洲，她回來后 請(qǐng)她及時(shí)和我聯(lián)系。 簡(jiǎn)單復(fù)述，等待對(duì)方反映，給對(duì)方回應(yīng)的時(shí)間。 38 五、接聽電話的風(fēng)度 ? 少講我，以免別人說自大；多說您，表示對(duì)別人的關(guān)心 。 ? 馬上通知部門經(jīng)理、保安部、總經(jīng)理 ? 嚴(yán)守待命。 04:00:2404:00:2404:002/8/2023 4:00:24 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 , February 8, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 上午 4時(shí) 0分 24秒 上午 4時(shí) 0分 04:00: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 4時(shí) 0分 :00February 8, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :00:2404:00:24February 8, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 4時(shí) 0分 :00February 8, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 8日星期三 4時(shí) 0分 24秒 04:00:248 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 2/8/2023 58 2/8/2023 59 2/8/2023 60 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 對(duì)于丌能解決的要說明解決方法呾時(shí)間。 37 特殊情況可以先掛斷電話。 四個(gè) W 一個(gè) H . WHY、 WHEN、WHO 、 WHAT、 HOW ? 打電話也要自報(bào)身份 在打給客人時(shí)。 ? 總 機(jī)：嘟嘟．．．．電話轉(zhuǎn)接中。 ? 總 機(jī)：你好，樟樹灣大酒店！
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