【正文】 :00:2404:00Feb238Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :00:2404:00:24February 8, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2/8/2023 41 答應(yīng)要干脆，拒絕要委婉。謝謝你！ ? 銷售員：丌客氣，這是我們應(yīng)該做的，李先生，請(qǐng)問您還有什么需要嗎？ ? 李 四：沒有了，再見 . ? 銷售員：李先生，感謝您的來電，屆時(shí)歡迎您的光臨！再見。 ? 一定要等對(duì)方掛了電話才能掛電話。 常用問候語 您好！丌好意思！謝謝！ 基本的禮儀 電話的目的是信息的交流呾溝通，在工作中把自己的事情放在工作之外。 ? 總 機(jī)：麻煩您稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)接到銷售部。 36 電話中斷時(shí)，應(yīng)立即撥打。最新調(diào)查表明，居民家庭電話除了用于和親朋好友及同事間的一般聯(lián)系外，正越來越多地運(yùn)用在咨詢和購物方面，有 65%的居民使用過電話查詢和咨詢業(yè)務(wù)，有 20%的居民使用過電話預(yù)訂和電話購物。 :00:2404:00:24February 8, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 4時(shí) 0分 24秒 上午 4時(shí) 0分 04:00: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 :00:2404:00Feb238Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。電話銷售要求銷售員具有良好的讱話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)。 35 要確定對(duì)方身份。 ? 銷售員：好的，等她回來，我會(huì)把這件事情告訴他。 她似乎丌怎么友好。 2/8/2023 25 不耐煩 ? 怎么這么麻煩！怎么還要，要多少??！ 2/8/2023 26 ? 以下為接聽電話禮儀的事例：長(zhǎng)沙李四先生打電話給覓你時(shí)空酒店銷售部的張琴預(yù)訂房間。 2/8/2023 31 撥打 電話 的 步驟 ? 先整理電話內(nèi)容，后撥電話 ? 確認(rèn)對(duì)方 ? 自我介紹 ? 寒暄問候 /說明目的 ? 傾聽對(duì)方意見（不要打斷） ? 重復(fù)重點(diǎn) ? 禮貌道別 撥打電話注意事項(xiàng) 做好充分的準(zhǔn)備工作。 2/8/2023 47 丌耐煩 ? 怎么這么麻煩！怎么還要，要多少?。? 2/8/2023 48 六、常用功能的語言規(guī)范 ? 叫醒服務(wù)： ? 自動(dòng)叫醒、語音叫醒、人工叫醒、 ? Morning call ? Wake—up call 2/8/2023 49 ? 您好！先生 /小姐，這里是青松國際大酒店總臺(tái)，現(xiàn)在是您預(yù)定的點(diǎn)的叫醒服務(wù)，祝您居住愉忚！ ? 現(xiàn)在外面下雨，如果您出行，請(qǐng)帶好雨具！ 2/8/2023 50 留言服務(wù) ? １．仔細(xì)詢問雙方信息 ? ２．紀(jì)錄清晰重要信息 ? ３．及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)留言． 2/8/2023 51 功能開通（市話長(zhǎng)途） ? 仔細(xì)告訴如何使用 ? 及時(shí)同客人反饋 2/8/2023 52 找人（客人和領(lǐng)導(dǎo)） ? 確認(rèn)信息是否準(zhǔn)