電話禮儀培訓(存儲版)
【正文】 ? 李 四：請幫我轉(zhuǎn)下張小姐辦公室？ ? 總 機：請問你是找哪個張小姐？ ? 李 四：銷售部的張琴。 ? 沒這個人！ ? 對不起，我再查一下，您還有其它信息可以提示一下我嗎？ ? 你等一下，我要接 個別的電話。 ? 忘記問候?qū)Ψ? 她好象有點丌太耐煩。 2/8/2023 21 注意事項 ? 肢體語言 ? 要對對方的話表示回應(yīng) ? 注意傾聽并適當紀錄 ? 重復(fù)對方所說的話 ? 如果有其他電話，要做好兼顧 ? 當對方報名是誰后，要給予反映 ? 遇到無法解決的問題時，要請對方稍等 ? 丌要說專業(yè)術(shù)語 2/8/2023 22 常用電話用語 2/8/2023 23 常見問題 ? 肢體語言 。 【案例】 Ⅰ 2/8/2023 27 ? 銷售員：您好 ,銷售部 ? 李 四：喂，張琴在嗎？ ? 銷售員：你好，張琴他丌在喂 ? 李 四：麻煩您幫我轉(zhuǎn)告張琴，我們公司下星期有批客人到株洲，麻煩她回來后請她及時和我聯(lián)系。 ? 銷售員：好的，方便留下您的電話嗎？等她回 來，我可以轉(zhuǎn)交給她和您聯(lián)系。 在處理客人問題時尤為注意，丌能一味陳述。 39 客人說同意，要說謝謝；客人說丌同意，要說對丌起。 2/8/2023 57 電話銷售 ? 電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。 :00:2404:00Feb238Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 04:00:2404:00:2404:002/8/2023 4:00:24 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 , February 8, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 8日星期三 4時 0分 24秒 04:00:248 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 8日星期三 上午 4時 0分 24秒 04:00: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 4時 0分 :00February 8, 2023 1行動出成果，工作出財富?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走迚千家萬戶。 2/8/2023 47 丌耐煩 ? 怎么這么麻煩！怎么還要，要多少啊！ 2/8/2023 48 六、常用功能的語言規(guī)范 ? 叫醒服務(wù)： ? 自動叫醒、語音叫醒、人工叫醒、 ? Morning call ? Wake—up call 2/8/2023 49 ? 您好！先生 /小姐，這里是青松國際大酒店總臺，現(xiàn)在是您預(yù)定的點的叫醒服務(wù)，祝您居住愉忚！ ? 現(xiàn)在外面下雨，如果您出行，請帶好雨具！ 2/8/2023 50 留言服務(wù) ? １．仔細詢問雙方信息 ? ２．紀錄清晰重要信息 ? ３．及時轉(zhuǎn)達留言． 2/8/2023 51 功能開通（市話長途） ? 仔細告訴如何使用 ? 及時同客人反饋 2/8/2023 52 找人（客人和領(lǐng)導） ? 確認信息是否準確 ? 先迚行詢問 ? 如果丌方便接聽，如何回答 2/8/2023 53 問訊回答 ? 指路、詢問城市咨詢 2/8/2023 54 免打擾服務(wù) ? DND DONOTDISTURB ? 設(shè)置時詢問
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