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電話禮儀專題培訓(xùn)-展示頁(yè)

2025-01-26 13:28本頁(yè)面

　　

【正文】標(biāo)時(shí)，不要將電話?cǎi)R上轉(zhuǎn)過來，先問清對(duì)方的公司和姓名，以便稍后打回去。如確是客戶非常緊急的事情，再進(jìn)行轉(zhuǎn)接。避免對(duì)方的電話等待。 ? 如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，在知道對(duì)方號(hào)碼的情況下，務(wù)必再設(shè)法回復(fù)對(duì)方，明確解釋原因。 ? 遇有人詢問公司業(yè)務(wù)及報(bào)價(jià)，請(qǐng)對(duì)方留下電話及聯(lián)系人，并轉(zhuǎn)達(dá)至相關(guān)經(jīng)理處。 ? 盡可能避免厭煩神情及語(yǔ)調(diào) ? 記住公司所有人員的英文名字 ? 正在通話時(shí)，在客人來訪，原則上應(yīng)先招待等候的客人，如果電話內(nèi)容很重要，不能馬上掛斷，應(yīng)告知客人稍等，盡快結(jié)束通話。接聽電話對(duì)話比較你找誰？ √ 請(qǐng)問您找哪位？有什么事？ √ 請(qǐng)問您有什么事？你是誰？ √ 請(qǐng)問您貴姓？不知道！ √ 抱歉，這事我不太了解我問過了，他不在！ √ 我再幫您看一下，抱歉，他還沒回來，您方便留言嗎？沒這個(gè)人！ √ 對(duì)不起，我再查一下，您還有其它信息可以提示一下我嗎？你等一下，我要接個(gè)別 √ 抱歉，請(qǐng)稍等的電話英文電話處理 ? 請(qǐng)稍等 / One moment,please. Hold on, please. ? 對(duì)不起， ***現(xiàn)在不在辦公室 / I am sorry, ***is not in the office now.

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