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電話服務(wù)禮儀與技巧講義-資料下載頁

2025-01-20 13:28本頁面
  

【正文】 投訴都必須錄工單,并進入電子工單流程;回復(fù)用戶投訴處理結(jié)果,是首問負 責(zé)的第一人; 超出處理權(quán)限時,應(yīng)按照投訴處理流程及時上報,并隨時跟進,直至問題解決。 投訴處理完畢,要向客戶致謝或歉意,感謝客戶對我公司的理解與支持。 及時反饋客戶意見本上反映的內(nèi)容,反映的投訴要在當(dāng)日內(nèi)處理,超出處理權(quán)限,進行跟 進,并回訪問題處理結(jié)果,客戶是否滿意。 客戶投訴有待進一步解決時,要及時詳細記錄,在當(dāng)日內(nèi)給予客戶積極回應(yīng)。需要上報解 決的投訴要做好記錄,并積極跟進。 每天整理投訴記錄,從中汲取經(jīng)驗,形成案例集,更好地為客戶服務(wù)。 ?投訴受理員 42 讓一切自由連通 ?故事 我是一個好顧客,你們都知道我。不管你們對我的服務(wù)如何,我都不會抱怨。 有時候我在耐心地排隊等候時,比我后到的顧客先得到服務(wù),可是我也不會講話。 同樣,當(dāng)我走進你們的營業(yè)廳里去辦理業(yè)務(wù)時,我也不會提過分的要求,我試著體諒別人。如果你們招呼我的是一個傲慢或吊兒郎當(dāng)?shù)臓I業(yè)員,他只不過因為我想多問幾句再作決定就生氣,我也盡可能地禮貌。我不認為對他以牙還牙有什么意義。 我絕不會罵你們或批評你們,我更從未想過要在大庭廣眾跟人吵架。不,我是一個好顧客。除了是一個好顧客之外,我還告訴你,我是個什么顧客 “我是一個不再回來的顧客” 要把抱怨的顧客當(dāng)作是給你們幫忙的人,因為他們給你們機會,讓你們改正可能是錯誤的做法。 然而不幸的是,三個顧客之中,最多只有一個會抱怨,另外兩個往往都象這個好顧客一樣,不聲不響地離開,永遠不再回來。 這就是我對于拙劣服務(wù)態(tài)度的反應(yīng)方法。這也就是為什么你給什么我就接受什么的原因,因為我知道我絕不會再回來。 沒錯,這樣做我是把氣悶在心理,遠不如把我對你們的感受說給你們聽來得痛快,不過就長遠來看,這對你們的打擊卻要厲害得多。 人說:誰笑到最后,誰笑得最好。當(dāng)我看到你們胡亂花大錢做廣告希望我回去時,我就在笑,因為當(dāng)初你們只需要給我適當(dāng)?shù)姆?wù),給我講一兩句好話,并給我一點微笑,就可以留住我了,哪里需要如此大費周章呢? 43 讓一切自由連通 44 讓一切自由連通 靜夜四無鄰,荒居舊業(yè)貧。 , February 6, 2023 雨中黃葉樹,燈下白頭人。 15:33:3115:33:3115:332/6/2023 3:33:31 PM 1以我獨沈久,愧君相見頻。 :33:3115:33Feb236Feb23 1故人江海別,幾度隔山川。 15:33:3115:33:3115:33Monday, February 6, 2023 1乍見翻疑夢,相悲各問年。 :33:3115:33:31February 6, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā),舊國見青山。 2023年 2月 6日星期一 下午 3時 33分 31秒 15:33: 1比不了得就不比,得不到的就不要。 2023年 2月 下午 3時 33分 :33February 6, 2023 1行動出成果,工作出財富。 2023年 2月 6日星期一 3時 33分 31秒 15:33:316 February 2023 1做前,能夠環(huán)視四周;做時,你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 3時 33分 31秒 下午 3時 33分 15:33: 沒有失敗,只有暫時停止成功!。 , February 6, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果,但是不努力卻什么改變也沒有。 15:33:3115:33:3115:332/6/2023 3:33:31 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :33:3115:33Feb236Feb23 1世間成事,不求其絕對圓滿,留一份不足,可得無限完美。 15:33:3115:33:3115:33Monday, February 6, 2023 1不知香積寺,數(shù)里入云峰。 :33:3115:33:31February 6, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 6日星期一 下午 3時 33分 31秒 15:33: 1楚塞三湘接,荊門九派通。 2023年 2月 下午 3時 33分 :33February 6, 2023 1少年十五二十時,步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 6日星期一 3時 33分 31秒 15:33:316 February 2023 1空山新雨后,天氣晚來秋。 下午 3時 33分 31秒 下午 3時 33分 15:33: 楊柳散和風(fēng),青山澹吾慮。 , February 6, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 15:33:3115:33:3115:332/6/2023 3:33:31 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :33:3115:33Feb236Feb23 1越是無能的人,越喜歡挑剔別人的錯兒。 15:33:3115:33:3115:33Monday, February 6, 2023 1知人者智,自知者明。勝人者有力,自勝者強。 :33:3115:33:31February 6, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 6日星期一 下午 3時 33分 31秒 15:33: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 下午 3時 33分 :33February 6, 2023 1業(yè)余生活要有意義,不要越軌。 2023年 2月 6日星期一 3時 33分 31秒 15:33:316 February 2023 1一個人即使已登上頂峰,也仍要自強不息。 下午 3時 33分 31秒 下午 3時 33分 15:33: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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