電話服務(wù)禮儀與技巧講義-資料下載頁
2025-01-20 13:28本頁面
【正文】 投訴都必須錄工單，并進入電子工單流程；回復(fù)用戶投訴處理結(jié)果，是首問負 責(zé)的第一人； 超出處理權(quán)限時，應(yīng)按照投訴處理流程及時上報，并隨時跟進，直至問題解決。 投訴處理完畢，要向客戶致謝或歉意，感謝客戶對我公司的理解與支持。 及時反饋客戶意見本上反映的內(nèi)容，反映的投訴要在當(dāng)日內(nèi)處理，超出處理權(quán)限，進行跟 進，并回訪問題處理結(jié)果，客戶是否滿意。 客戶投訴有待進一步解決時，要及時詳細記錄，在當(dāng)日內(nèi)給予客戶積極回應(yīng)。需要上報解 決的投訴要做好記錄，并積極跟進。 每天整理投訴記錄，從中汲取經(jīng)驗，形成案例集，更好地為客戶服務(wù)。 ?投訴受理員 42 讓一切自由連通 ?故事 我是一個好顧客，你們都知道我。不管你們對我的服務(wù)如何，我都不會抱怨。 有時候我在耐心地排隊等候時，比我后到的顧客先得到服務(wù)，可是我也不會講話。 同樣，當(dāng)我走進你們的營業(yè)廳里去辦理業(yè)務(wù)時，我也不會提過分的要求，我試著體諒別人。如果你們招呼我的是一個傲慢或吊兒郎當(dāng)?shù)臓I業(yè)員，他只不過因為我想多問幾句再作決定就生氣，我也盡可能地禮貌。我不認為對他以牙還牙有什么意義。 我絕不會罵你們或批評你們，我更從未想過要在大庭廣眾跟人吵架。不，我是一個好顧客。除了是一個好顧客之外，我還告訴你，我是個什么顧客 “我是一個不再回來的顧客” 要把抱怨的顧客當(dāng)作是給你們幫忙的人，因為他們給你們機會，讓你們改正可能是錯誤的做法。 然而不幸的是，三個顧客之中，最多只有一個會抱怨，另外兩個往往都象這個好顧客一樣，不聲不響地離開，永遠不再回來。 這就是我對于拙劣服務(wù)態(tài)度的反應(yīng)方法。這也就是為什么你給什么我就接受什么的原因，因為我知道我絕不會再回來。 沒錯，這樣做我是把氣悶在心理，遠不如把我對你們的感受說給你們聽來得痛快，不過就長遠來看，這對你們的打擊卻要厲害得多。 人說：誰笑到最后，誰笑得最好。當(dāng)我看到你們胡亂花大錢做廣告希望我回去時，我就在笑，因為當(dāng)初你們只需要給我適當(dāng)?shù)姆?wù)，給我講一兩句好話，并給我一點微笑，就可以留住我了，哪里需要如此大費周章呢？ 43 讓一切自由連通 44 讓一切自由連通 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 6, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 15:33:3115:33:3115:332/6/2023 3:33:31 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :33:3115:33Feb236Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 15:33:3115:33:3115:33Monday, February 6, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :33:3115:33:31February 6, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 6日星期一 下午 3時 33分 31秒 15:33: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 2月 下午 3時 33分 :33February 6, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 6日星期一 3時 33分 31秒 15:33:316 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 3時 33分 31秒 下午 3時 33分 15:33: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 6, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 15:33:3115:33:3115:332/6/2023 3:33:31 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :33:3115:33Feb236Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 15:33:3115:33:3115:33Monday, February 6, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :33:3115:33:31February 6, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 6日星期一 下午 3時 33分 31秒 15:33: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 3時 33分 :33February 6, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 6日星期一 3時 33分 31秒 15:33:316 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 3時 33分 31秒 下午 3時 33分 15:33: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 6, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 15:33:3115:33:3115:332/6/2023 3:33:31 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :33:3115:33Feb236Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 15:33:3115:33:3115:33Monday, February 6, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :33:3115:33:31February 6, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 6日星期一 下午 3時 33分 31秒 15:33: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 下午 3時 33分 :33February 6, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 6日星期一 3時 33分 31秒 15:33:316 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 3時 33分 31秒 下午 3時 33分 15:33: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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