公司禮儀和電話應(yīng)對(duì)技巧-閱讀頁(yè)
2025-03-18 04:59本頁(yè)面
【正文】 電話來時(shí)若正在和來客交談時(shí)，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在， 待會(huì)給他回電。 ⑽ 接到客戶抱怨電話，若抱怨 的項(xiàng)目是由別的部門控制， 應(yīng)向客戶致歉給他造成困擾，請(qǐng)客戶留下電話及大名， 告訴他會(huì)請(qǐng)負(fù)責(zé)的部門回電給他，迅速交由負(fù)責(zé)部門， 千萬(wàn)不要與客戶爭(zhēng)辯或許下承諾。 接 聽 電 話 的 步 驟 接 聽 電 話 的 步 驟 動(dòng) 作 與 話 術(shù) 練 習(xí) 鈴 聲 響 起 拿 起 聽 筒 報(bào) 出 名 字 及 問 候 確認(rèn)對(duì)方大名 詢問來電事宜 匯總陳述來電事項(xiàng) 禮貌性的結(jié)束電話 等對(duì)方掛上電話再掛 STEP ① STEP ② STEP ③ STEP ④ STEP ⑤ STEP ⑥ STEP ⑦ STEP ⑧ 打 電 話 的 步 驟 打 電 話 的 步 驟 動(dòng) 作 與 話 術(shù) 練 習(xí) 撥 電 話 自 我 介 紹 確 認(rèn) 對(duì) 方 及 問 候 說明來電事項(xiàng) 再匯總確認(rèn) 禮貌性的結(jié)束電話 等對(duì)方掛上電話再掛 STEP ① STEP ② STEP ③ STEP ④ STEP ⑤ STEP ⑥ STEP ⑦ 代 接 電 話 的 步 驟 ① 來電找的人不在 接 聽 電 話 的 步 驟 動(dòng) 作 與 話 術(shù) 練 習(xí) 鈴 聲 響 起 拿 起 聽 筒 報(bào)出名字及 問 候 告訴對(duì)方要找的人不在 請(qǐng)教對(duì)方大名 主動(dòng)詢問是否要留言 詢問留言 再確認(rèn)留言內(nèi)容 禮貌性地結(jié)束電話 等對(duì)方掛上電話再掛 STEP ① STEP ② STEP ③ STEP ④ STEP ⑤ STEP ⑥ STEP ⑦ STEP ⑧ STEP ⑨ STEP ⑩ 代 接 電 話 的 步 驟 ② 來電找的人正在接電話 代 接 電 話 的 步 驟 動(dòng) 作 與 話 術(shù) 練 習(xí) 鈴 聲 響 起 拿 起 聽 筒 報(bào) 出 名 字 及 問 候 確認(rèn)對(duì)方大名，告 訴對(duì)方要找的人正 在接電話 詢問來電事宜 匯總陳述來電事項(xiàng) 禮貌性的結(jié)束電話 等對(duì)方掛上電話再掛 STEP ① STEP ② STEP ③ STEP ④ STEP ⑤ STEP ⑥ STEP ⑦ STEP ⑧ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 00:25:3300:25:3300:253/27/2023 12:25:33 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 00:25:3300:25:3300:25Monday, March 27, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 2023年 3月 27日星期一 上午 12時(shí) 25分 33秒 00:25: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 27日星期一 12時(shí) 25分 33秒 00:25:3327 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 27, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :25:3300:25Mar2327Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :25:3300:25:33March 27, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 12時(shí) 25分 :25March 27, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 12時(shí) 25分 33秒 上午 12時(shí) 25分 00:25: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 00:25:3300:25:3300:253/27/2023 12:25:33 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 00:25:3300:25:3300:25Monday, March 27, 2023 1知人者智，自知者明。 :25:3300:25:33March 27, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 12時(shí) 25分 :25March 27, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 12時(shí) 25分 33秒 上午 12時(shí) 25分 00:25: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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