公司禮儀和電話(huà)應(yīng)對(duì)技巧-全文預(yù)覽
【正文】 污垢；襯衫必須要和西裝、領(lǐng)帶協(xié)調(diào)。 ⑷ 鼻毛 照鏡子時(shí)要注意鼻毛是否露出鼻孔。 每天早上出門(mén)前，檢點(diǎn)自己的儀容穿著，讓您充滿(mǎn) 自信地迎接每天的工作。主講： 高桂芳 男女儀容儀表 交換名片 奉茶或咖啡 乘車(chē) 拜訪 接待 餐飲 練習(xí) 公 司 禮 儀 電話(huà)應(yīng)對(duì)技巧 接廳電話(huà) 打電話(huà) 代接電話(huà) 練習(xí) 男性的儀容、穿著與姿態(tài) 男性雖然不以外表取勝，但是整潔、穩(wěn)重的正派形 象是必要的，特別是您的工作若經(jīng)常需與不同的對(duì)象接 觸，整潔、穩(wěn)重能讓對(duì)方產(chǎn)生信賴(lài)感。因此， 儀容、穿著與姿態(tài)是要養(yǎng)成習(xí)慣的，要您自己內(nèi)心中認(rèn) 為這是您應(yīng)該要做的，并且確信您這樣做對(duì)自己是最好。 ⑶眼 眼屎絕不可留在眼角上。 ⑺ 手 指甲要修剪整齊，雙手不可不清潔；手臟 的話(huà)，您握著的任何商品都會(huì)貶低它的價(jià)值。 ⑷ 皮帶 系皮帶要高過(guò)肚臍，不要選用突出怪異的 皮帶頭。 ? 椅子的座位方法 多半從椅子的左側(cè)入座，緊 靠椅背，上身不要靠著椅背微向 前傾，雙手可輕握於腳上或兩手 分開(kāi)於膝前，兩腳的腳后根靠攏， 膝蓋可分開(kāi)一個(gè)拳頭寬，平等放 臵；若是坐在較深而軟的沙發(fā)椅 上時(shí)，應(yīng)坐在沙發(fā)的前端；若往 后仰靠在沙發(fā)椅上則下鄂將往上 抬，而鼻孔內(nèi)的鼻毛容易被對(duì)方 看到，將顯得不入流，這種坐法 應(yīng)盡量避免。 ? 座 姿 靜坐聆聽(tīng)時(shí)，可雙 腳交叉或并攏，雙手輕 輕地放在膝蓋上，兩眼 凝視說(shuō)話(huà)對(duì)象。 ⑵ 當(dāng)迎接或相送客戶(hù)時(shí)，可行 30186。 交換名片的禮儀 ⑴ 一般名片都放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，名片 最好不要放在褲子口袋。 ⑷ 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞交名片，左手接拿對(duì)方名片。 會(huì)客室入座的禮儀 ⑴ A為上座，其次 B、 C、 D。 STEP 2 將茶或咖啡 等用品放在 托盤(pán)上 ⑴ 不管分?jǐn)?shù)多少，一律使用托盤(pán)端 送。 STEP4 奉茶或咖啡 時(shí)客人優(yōu)先 ⑴ 客人優(yōu)先。 STEP6 拿起托盤(pán)退 出會(huì)客室 ⑴ 雙手拿起托盤(pán)，后退一步，鞠躬 至意或輕說(shuō)一句「打擾了」，然 后退出。 STEP3. 進(jìn)入電梯后 ⑴ 請(qǐng)按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層。 STEP4. 到達(dá)目的地 ⑴ 一手按住「開(kāi)」，另一手并做出請(qǐng) 出的動(dòng)作，口中可說(shuō)：「到了，您 先請(qǐng)！」 ⑵ 客人走出電梯后，自己立刻步出電 梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。 ⑶ 訂好明確的拜訪目的。 STEP4 至客戶(hù)辦公 大樓前 ⑴ 再行整裝一次 。 ⑵ 客戶(hù)請(qǐng)人奉上茶或咖啡時(shí)，不要 忘了輕聲道謝。 ⑶ 若對(duì)方要相送，禮貌地請(qǐng)對(duì)方留 步。 STEP 4 奉茶或咖啡 ⑴ 請(qǐng)參考（奉茶或咖啡的禮儀）。 應(yīng)對(duì)臨時(shí)訪客的禮儀 注意事項(xiàng) STEP 1 看到訪客時(shí) ⑴ 立刻起立，向客人微笑打招呼。 (A) 帶往會(huì)客室 (B) 帶往辦公室 (C) 沒(méi)時(shí)間接見(jiàn) , 請(qǐng)留下訊息再聯(lián)絡(luò) STEP 4(A) 引導(dǎo)訪客 至?xí)褪? ⑴ 位於訪客左前方，并以右手或左 手掌并攏，手臂向前，傾斜約 45 度，引導(dǎo)訪客至?xí)褪揖妥??！埂? ⑶ 雙手接下資料后，禮貌地送客。 ? 喝湯 喝湯要使用湯匙，不要發(fā)出聲音。 ? 離座 用餐完畢，離座時(shí)要將椅子往內(nèi)緊靠桌邊。 ? 餐盤(pán)不可再用 用過(guò)的餐盤(pán)，不要因?yàn)榉奖愣馗彩褂谩? 西餐注意點(diǎn) ? 正確地使用餐具 左叉固定食物，右刀切割。 (B) 沙拉及面條 沙拉有小叉，面條用叉子卷妥食用。 ? 進(jìn)食的姿勢(shì) 不管是食用主菜、面包、沙拉、湯 …… 等都應(yīng)保持端正 的坐姿。 結(jié) 論 基本上，工作場(chǎng)所是一個(gè)講求效率的地方，是一個(gè) 較正式的場(chǎng)所，因此，簡(jiǎn)單、端莊、潔凈、明快是上班 同仁服裝、儀容的準(zhǔn)則。 男性上班前的點(diǎn)檢 點(diǎn) 檢 項(xiàng) 目 自 我 期 許 ⑴ 頭 發(fā) ⑵ 耳 ⑶ 眼 ⑷ 鼻 毛 ⑸ 口 ⑹ 胡 ⑺ 手 ⑻ 襯衫領(lǐng)帶 ⑼ 西 裝 ⑽ 鞋 襪 ⑾ 皮 帶 ⑿ 筆 ⒀ 名片夾 女性上班前的點(diǎn)檢 點(diǎn) 檢 項(xiàng) 目 自 我 期 許 ⑴ 發(fā) 型 ⑵ 化 妝 ⑶ 穿 著 ⑷ 飾 品 ⑸ 鞋 襪 ⑹ 手提包 ⑺ 小鏡子 ⑻ 唇 筆 ⑼ 唇 膏 ⑽ 手 帕 姿 態(tài) 的 練 習(xí) 姿 態(tài) 練 習(xí) 重 點(diǎn) ⑴ 坐 姿 ⑵ 立 姿 ⑶ 指示方向 ⑷ 行 禮 ⑸ 站立等候 應(yīng) 對(duì) 禮 儀 練 習(xí) 練 習(xí) 項(xiàng) 目 心 得 ⑴ 會(huì)客室的入座禮儀 ⑵ 奉茶或咖啡的禮儀 ⑶ 乘坐汽車(chē)、火車(chē)的入座禮儀 ⑷ 交換名片的禮儀 ⑸ 共乘電梯的禮儀 ⑹ 拜訪客戶(hù)的禮儀
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