公司禮儀和電話應對技巧-免費閱讀
【正文】 :25:3300:25:33March 27, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 12時 25分 :25March 27, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 27日星期一 12時 25分 33秒 00:25:3327 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 接 聽 電 話 的 步 驟 接 聽 電 話 的 步 驟 動 作 與 話 術(shù) 練 習 鈴 聲 響 起 拿 起 聽 筒 報 出 名 字 及 問 候 確認對方大名 詢問來電事宜 匯總陳述來電事項 禮貌性的結(jié)束電話 等對方掛上電話再掛 STEP ① STEP ② STEP ③ STEP ④ STEP ⑤ STEP ⑥ STEP ⑦ STEP ⑧ 打 電 話 的 步 驟 打 電 話 的 步 驟 動 作 與 話 術(shù) 練 習 撥 電 話 自 我 介 紹 確 認 對 方 及 問 候 說明來電事項 再匯總確認 禮貌性的結(jié)束電話 等對方掛上電話再掛 STEP ① STEP ② STEP ③ STEP ④ STEP ⑤ STEP ⑥ STEP ⑦ 代 接 電 話 的 步 驟 ① 來電找的人不在 接 聽 電 話 的 步 驟 動 作 與 話 術(shù) 練 習 鈴 聲 響 起 拿 起 聽 筒 報出名字及 問 候 告訴對方要找的人不在 請教對方大名 主動詢問是否要留言 詢問留言 再確認留言內(nèi)容 禮貌性地結(jié)束電話 等對方掛上電話再掛 STEP ① STEP ② STEP ③ STEP ④ STEP ⑤ STEP ⑥ STEP ⑦ STEP ⑧ STEP ⑨ STEP ⑩ 代 接 電 話 的 步 驟 ② 來電找的人正在接電話 代 接 電 話 的 步 驟 動 作 與 話 術(shù) 練 習 鈴 聲 響 起 拿 起 聽 筒 報 出 名 字 及 問 候 確認對方大名，告 訴對方要找的人正 在接電話 詢問來電事宜 匯總陳述來電事項 禮貌性的結(jié)束電話 等對方掛上電話再掛 STEP ① STEP ② STEP ③ STEP ④ STEP ⑤ STEP ⑥ STEP ⑦ STEP ⑧ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ⑹ 若是代聽電話，一定要主動地要求客戶是否需要留言， 千萬不要有下列方式處理： ① X X X不在。 告訴受電者來電者姓名 ? 不要讓對方等太久，可向?qū)Ψ奖?，? 次詢問是否再等或留言。 ? 再確認留言內(nèi)容的正確性。 ? 就拜托您了。 ? 確認對方掛下電話后再掛（特別是主 管、長輩打來的電話）?！? ? 聲音要熱誠 有精神。 男性上班前的點檢 點 檢 項 目 自 我 期 許 ⑴ 頭 發(fā) ⑵ 耳 ⑶ 眼 ⑷ 鼻 毛 ⑸ 口 ⑹ 胡 ⑺ 手 ⑻ 襯衫領帶 ⑼ 西 裝 ⑽ 鞋 襪 ⑾ 皮 帶 ⑿ 筆 ⒀ 名片夾 女性上班前的點檢 點 檢 項 目 自 我 期 許 ⑴ 發(fā) 型 ⑵ 化 妝 ⑶ 穿 著 ⑷ 飾 品 ⑸ 鞋 襪 ⑹ 手提包 ⑺ 小鏡子 ⑻ 唇 筆 ⑼ 唇 膏 ⑽ 手 帕 姿 態(tài) 的 練 習 姿 態(tài) 練 習 重 點 ⑴ 坐 姿 ⑵ 立 姿 ⑶ 指示方向 ⑷ 行 禮 ⑸ 站立等候 應 對 禮 儀 練 習 練 習 項 目 心 得 ⑴ 會客室的入座禮儀 ⑵ 奉茶或咖啡的禮儀 ⑶ 乘坐汽車、火車的入座禮儀 ⑷ 交換名片的禮儀 ⑸ 共乘電梯的禮儀 ⑹ 拜訪客戶的禮儀 ⑺ 接待客戶的禮儀 ⑻ 送客的禮儀 電話應對技巧 前 言 電話是企業(yè)內(nèi)對外溝通最常使用的工 具
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