公司禮儀和電話應(yīng)對技巧-預(yù)覽頁
【正文】 ⑺ 接待客戶的禮儀 ⑻ 送客的禮儀 電話應(yīng)對技巧 前 言 電話是企業(yè)內(nèi)對外溝通最常使用的工 具，從電話的接聽、掛斷等小小動作上， 能評斷出這家公司的員工是否經(jīng)過良好的 訓(xùn)練，也同時可看出這家公司的管理是否 有效率。 ? 報(bào)出名稱并問候?！? ? 聲音要熱誠 有精神。 ? 把握 6W3H的原則。 ? 確認(rèn)對方掛下電話后再掛（特別是主 管、長輩打來的電話）。 ? 視狀況增減寒喧。 ? 就拜托您了。 如：出差、不在位置上、會議中、其它。 ? 再確認(rèn)留言內(nèi)容的正確性。 ? 確認(rèn)對方掛斷電話后再掛下。 告訴受電者來電者姓名 ? 不要讓對方等太久，可向?qū)Ψ奖?，? 次詢問是否再等或留言。 ⑶ 接電話時的開頭問候語要有精神，不要讓人有過於僵硬、公 式化的感覺。 ⑹ 若是代聽電話，一定要主動地要求客戶是否需要留言， 千萬不要有下列方式處理： ① X X X不在。 ⑻ 電話來時若正在和來客交談時，應(yīng)告訴對方有客人在， 待會給他回電。 接 聽 電 話 的 步 驟 接 聽 電 話 的 步 驟 動 作 與 話 術(shù) 練 習(xí) 鈴 聲 響 起 拿 起 聽 筒 報(bào) 出 名 字 及 問 候 確認(rèn)對方大名 詢問來電事宜 匯總陳述來電事項(xiàng) 禮貌性的結(jié)束電話 等對方掛上電話再掛 STEP ① STEP ② STEP ③ STEP ④ STEP ⑤ STEP ⑥ STEP ⑦ STEP ⑧ 打 電 話 的 步 驟 打 電 話 的 步 驟 動 作 與 話 術(shù) 練 習(xí) 撥 電 話 自 我 介 紹 確 認(rèn) 對 方 及 問 候 說明來電事項(xiàng) 再匯總確認(rèn) 禮貌性的結(jié)束電話 等對方掛上電話再掛 STEP ① STEP ② STEP ③ STEP ④ STEP ⑤ STEP ⑥ STEP ⑦ 代 接 電 話 的 步 驟 ① 來電找的人不在 接 聽 電 話 的 步 驟 動 作 與 話 術(shù) 練 習(xí) 鈴 聲 響 起 拿 起 聽 筒 報(bào)出名字及 問 候 告訴對方要找的人不在 請教對方大名 主動詢問是否要留言 詢問留言 再確認(rèn)留言內(nèi)容 禮貌性地結(jié)束電話 等對方掛上電話再掛 STEP ① STEP ② STEP ③ STEP ④ STEP ⑤ STEP ⑥ STEP ⑦ STEP ⑧ STEP ⑨ STEP ⑩ 代 接 電 話 的 步 驟 ② 來電找的人正在接電話 代 接 電 話 的 步 驟 動 作 與 話 術(shù) 練 習(xí) 鈴 聲 響 起 拿 起 聽 筒 報(bào) 出 名 字 及 問 候 確認(rèn)對方大名，告 訴對方要找的人正 在接電話 詢問來電事宜 匯總陳述來電事項(xiàng) 禮貌性的結(jié)束電話 等對方掛上電話再掛 STEP ① STEP ② STEP ③ STEP ④ STEP ⑤ STEP ⑥ STEP ⑦ STEP ⑧ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 00:25:3300:25:3300:25Monday, March 27, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 3月 27日星期一 12時 25分 33秒 00:25:3327 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :25:3300:25Mar2327Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 上午 12時 25分 :25March 27, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 00:25:3300:25:3300:253/27/2023 12:25:33 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :25:3300:25:33March 27, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 12時 25分 33秒 上午 12時 25分 00:25: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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