【正文】 2023年 3月 27日星期一 12時 25分 33秒 00:25:3327 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 27日星期一 上午 12時 25分 33秒 00:25: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :25:3300:25Mar2327Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 27, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 27日星期一 12時 25分 33秒 00:25:3327 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 3月 27日星期一 上午 12時 25分 33秒 00:25: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 00:25:3300:25:3300:25Monday, March 27, 2023 1不知香積寺，數里入云峰。 00:25:3300:25:3300:253/27/2023 12:25:33 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 上午 12時 25分 33秒 上午 12時 25分 00:25: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 上午 12時 25分 :25March 27, 2023 1行動出成果，工作出財富。 :25:3300:25:33March 27, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :25:3300:25Mar2327Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 27, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 結 論 電話應對的得體與親切，會讓來電者感到格外的 溫馨，對您的公司會產生很好的評價，無形中對貴公 司也會產生信任感，這種感覺遠遠勝過電視、媒體上 的形象廣告，相信身為公司內的一份子，每個人都人 義務做好電話應對的工作。 ⑼ 工作時朋友打電話來，應扼要迅速地結束談話。 ⑺ 接聽讓人久等的電話，要注意先向來電者致歉。 ② X X X不在，請您明天再打來試試。同時不要離話口太近，讓對方聽起來覺得刺耳。 ⑷ 經由電話也能傳達肢體語言，因此雖然對方看不到，但電話 交談時也可以配合肢體動作如微笑，感謝時點頭鞠躬。 ⑵ 聽到電話鈴響，若正在嘻笑或爭執(zhí)，一定要控制情緒平穩(wěn)再 接電話，以免讓對方感到突兀。 注意等待的時間 電 話 注 意 事 項 當客戶打電話到公司，不管是誰接電話，都是代表公司與客戶對應，為了讓客戶感到我們是一個專業(yè)、敬業(yè)的公司，下列的事項，務必要留意。 對方要求留言 （承下頁） （接上頁） ? 將聽筒朝桌面放下 對方要求等一會 ? 告訴來電者姓名，讓接電話的人能迅速 地稱呼對方并表達歉意。 （接上頁） ? 來電找的人正在接電話 鈴聲響起 拿起聽筒 報出名字及問候 ?請教對方姓名 ?告訴對方要找的人 正在接電話 ? 請問對方大名 ? 告訴對方 OO先生正在接電話 ? 請問對方要等一會還是要留言 ? 拿起留言條，主動詢問對方是否要留言。 ? 禮貌地寒喧。 ? 告訴對方將迅速轉達留言。 ? 記下留言及對方姓名、電話。 ? 請教來電者大名以便轉達。 撥電話 自我介紹 確定對方及問候 說明來電事項 再匯總確認 禮貌地結束談話 掛斷電話 代 接 電 話 的 技 巧 ⑴ 來電找的人不在 鈴聲響起 拿起聽筒 報出名字及問候 請教對方姓名 告訴對方要找的人不在 ? 告訴對方不在的理由。 ? 謝謝。 ? 再扼要地匯總說明 ,確認對方完全了解。 ? 清晰、正確地說明。 ? 您是陳總經理嗎？您好。 詢問來電事項 再匯總確認來電事項 禮貌地結束電話 掛電話 接上頁 打 電 話 的 技 巧 動作與注意事項 ? 若是初次往來，撥電話前查明對方姓 名、頭銜。 ? 我會依指示盡快處理。 ? 再扼要確認來電事項。 鈴聲響起 拿起聽筒 報出名字及問候 確認對方名字 承下頁 ? 詢問來電事項，并拿筆準備記錄。 ? 確認對方名字，并問好?！?、「張大為，您好。 如： 「 OO公司，您好。 ? 鈴聲響 1~2聲，左手拿起聽筒，右手拿 筆準備記 memo。您已是企業(yè)內的一份子，您每一 次電話的對應，都影響著企業(yè)的聲音，希 望您能注意電話的使用技巧。 身為企業(yè)人的您，請您一定要身體力行，養(yǎng)成正確 禮儀的習慣，充分發(fā)揮這項利基。 有些公司替員工設計了彰顯企業(yè)形象的制服，員工 的舉止、應對都經過嚴謹的訓練，讓接觸該公司的大眾 留下特殊的印象，成為企業(yè)標幅（ corporate identify） 中重要的一環(huán)，這種積極的做法，能迅速地讓往來的客 戶產生信賴感。 ? 談話 嘴中有物，不可談話；說話時不可影響鄰座的客人。不可用嘴就碗，應將食物拿起放入嘴內。 (E) 水果 水果用叉子取用，若有果核在嘴中時，不可直接吐 在盤內，須先將果核輕吐在叉子上，再放入盤內。 (C) 面包 面包須用手撕下小塊放入口中，不可用嘴啃食。 ? 進食的方法 (A) 主菜 主菜不管是牛排、雞、魚都需用刀切割，一次切一 快食用，不可一次全部切完在逐一食用，口中有骨頭、 魚刺時，須用拇指及食指從閉緊的唇間取出。餐具由外向內取用，幾 道菜會放置幾把餐具，每個餐具使用一次。 ? 不可暴飲暴食 不要抱著撈本心態(tài)，暴飲暴食。 ? 不可浪費 注意不合口味的菜，不要一次取用太多而造成浪費。 ? 不要混用專用湯匙或菜夾 每一道菜都備有專用的湯匙或菜夾，不要混用，而破 壞了味覺及美觀。 西式自助餐注意點 ? 依序取菜 原則上依生菜沙拉、主食、甜點、水果等順序取菜。 ? 談話 談話時