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客服電話禮儀與技巧培訓(xùn)-在線瀏覽

2024-12-06 16:13本頁面
  

【正文】 √ 抱歉,這事我不太了解 我問過了,他不在! √ 我再幫您看一下,抱歉,他還沒回 來,您方便留言嗎? 沒這個人! √ 對不起,我再查一下,您還有其它 信息可以提示一下我嗎? 你等一下,我要接個別 √ 抱歉,請稍等 的電話 常用文明用語 ?“您好” ?“請” ?“謝謝” ?“對不起” ?“再見” 銷售腳本的制定 1) 、開場白 2) 、探詢客戶需求 3) 、切入主題 4) 、達成共識 5) 、下單確認 6) 、禮貌結(jié)束 開場白五要素 a. 問候 /自我介紹 b. 相關(guān)人或事物的說明(如果允許的話) c. 介紹打電話的目的(突出價值,吸引對方) d. 確認對方時間的可行性 e. 轉(zhuǎn)向探測需求(以問題結(jié)束) 電話營銷的時間 一般來說,接通電話后的 20秒鐘,是至關(guān)重要的,你能把握住這 20秒,你就有可能用至多一分鐘的時間來進行你的有效開
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