鐵路電話溝通技巧(已修改)
2025-02-24 14:31 本頁(yè)面
【正文】 溝通技巧 佟童 什么是溝通？ ? 情緒的轉(zhuǎn)移，信息的傳遞，感情的互動(dòng)。 ? 溝通是一種能力，不是本能。 ? 如果我們想出人頭地的話，一定要學(xué)會(huì)溝通，而且是在很多人面前講話！ 溝通的種類 ? 一、事實(shí)溝通 ? 二、情感溝通 溝通的三大要素 ? 要有一個(gè)明確的目標(biāo) ? 達(dá)成共同的協(xié)議 ? 溝通信息、思想和情感 溝通的三大基本構(gòu)成部分 ? 文字 ? 語(yǔ)言 ? 肢體動(dòng)作 文字 ? 上網(wǎng)聊天，飛信、 、微信、微博。 ? 早期的文字溝通 語(yǔ)言 ? 大喊大叫 ? 悄悄話 ? 一樣的話語(yǔ)可以表達(dá)出不一樣的含義。 肢體動(dòng)作 ? 手勢(shì) ? 表情 ? 姿態(tài) 語(yǔ)言與肢體語(yǔ)言的區(qū)別： ? 語(yǔ)言：更擅長(zhǎng)溝通的是信息； ? 肢體語(yǔ)言：更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。 你在工作和生活中如何有效運(yùn)用這兩種溝通方式？ 溝通的雙向性 傳送者 接受者 信息 反饋 溝通的三個(gè)行為 說(shuō) 聽 問(wèn) 語(yǔ)言溝通的三個(gè)行為 ? 說(shuō) ? 聽 ? 問(wèn) 高效溝通的三個(gè)原則 ? 談行為，不談個(gè)性。 ? 明確溝通 ? 積極聆聽 原則一：談行為，不談個(gè)性 ? 對(duì)事不對(duì)人。 ? 針對(duì)事件分析原因，找出解決方法，不評(píng)價(jià)事情執(zhí)行者個(gè)人怎么樣。 ? 在與人打交道時(shí)切勿背后議論他人。 ? 提工作建議時(shí)，不要因?yàn)樯纤镜臎Q定不符合你的價(jià)值觀，就去評(píng)價(jià)上司為人。 ? 主題明確（最好是一個(gè)）。 ? 主題的內(nèi)容、資料齊全、有說(shuō)明力。 ? 思路與條理清晰：提出問(wèn)題－分析問(wèn)題－解決問(wèn)題。 原則二：明確溝通 與領(lǐng)導(dǎo)打交道中的運(yùn)用 ?選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)提議 ?資料、訊息和數(shù)據(jù)極具說(shuō)明力 ?質(zhì)疑要有答案 ?簡(jiǎn)明扼要、重點(diǎn)突出 ?微笑、自信、不傷領(lǐng)導(dǎo)自尊。 小貼士 原則三：積極聆聽 聽而不聞 假裝聆聽 選擇性聆聽 專注聆聽 設(shè)身處地聆聽 聆聽的層次 表演游戲 表情 表演內(nèi)容 體會(huì) 高興的 向上級(jí) :我那里沒車 ,怎么辦 ? 向下級(jí) :你工作完成了沒有 ? 不同的語(yǔ)氣、 發(fā)言重點(diǎn)不一樣 ， 信息就不一樣。 沮喪的 憤怒的 平和的 親切的 溝通中的態(tài)度 ? 溝通中表情與溝通者的態(tài)度息息相關(guān)，態(tài)度決定行動(dòng)。 ? 在溝通中沒有一個(gè)好的態(tài)度，是不可能有好的表情與語(yǔ)氣的。 溝通中的態(tài)度 果敢的 折衷 合作 回避 遷就 合作的 強(qiáng)迫 合作態(tài)度 —最有效的溝通態(tài)度 序
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1