鐵路電話溝通技巧(已修改)
2025-02-24 14:31 本頁面
【正文】 溝通技巧 佟童 什么是溝通？ ? 情緒的轉移，信息的傳遞，感情的互動。 ? 溝通是一種能力，不是本能。 ? 如果我們想出人頭地的話，一定要學會溝通，而且是在很多人面前講話！ 溝通的種類 ? 一、事實溝通 ? 二、情感溝通 溝通的三大要素 ? 要有一個明確的目標 ? 達成共同的協(xié)議 ? 溝通信息、思想和情感 溝通的三大基本構成部分 ? 文字 ? 語言 ? 肢體動作 文字 ? 上網聊天，飛信、 、微信、微博。 ? 早期的文字溝通 語言 ? 大喊大叫 ? 悄悄話 ? 一樣的話語可以表達出不一樣的含義。 肢體動作 ? 手勢 ? 表情 ? 姿態(tài) 語言與肢體語言的區(qū)別： ? 語言：更擅長溝通的是信息； ? 肢體語言：更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。 你在工作和生活中如何有效運用這兩種溝通方式？ 溝通的雙向性 傳送者 接受者 信息 反饋 溝通的三個行為 說 聽 問 語言溝通的三個行為 ? 說 ? 聽 ? 問 高效溝通的三個原則 ? 談行為，不談個性。 ? 明確溝通 ? 積極聆聽 原則一：談行為，不談個性 ? 對事不對人。 ? 針對事件分析原因，找出解決方法，不評價事情執(zhí)行者個人怎么樣。 ? 在與人打交道時切勿背后議論他人。 ? 提工作建議時，不要因為上司的決定不符合你的價值觀，就去評價上司為人。 ? 主題明確（最好是一個）。 ? 主題的內容、資料齊全、有說明力。 ? 思路與條理清晰：提出問題－分析問題－解決問題。 原則二：明確溝通 與領導打交道中的運用 ?選擇恰當?shù)臅r機提議 ?資料、訊息和數(shù)據極具說明力 ?質疑要有答案 ?簡明扼要、重點突出 ?微笑、自信、不傷領導自尊。 小貼士 原則三：積極聆聽 聽而不聞 假裝聆聽 選擇性聆聽 專注聆聽 設身處地聆聽 聆聽的層次 表演游戲 表情 表演內容 體會 高興的 向上級 :我那里沒車 ,怎么辦 ? 向下級 :你工作完成了沒有 ? 不同的語氣、 發(fā)言重點不一樣 ， 信息就不一樣。 沮喪的 憤怒的 平和的 親切的 溝通中的態(tài)度 ? 溝通中表情與溝通者的態(tài)度息息相關，態(tài)度決定行動。 ? 在溝通中沒有一個好的態(tài)度，是不可能有好的表情與語氣的。 溝通中的態(tài)度 果敢的 折衷 合作 回避 遷就 合作的 強迫 合作態(tài)度 —最有效的溝通態(tài)度 序
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