電話(huà)禮儀-電話(huà)溝通的技巧與應(yīng)對(duì)禮儀(已修改)
2025-01-23 23:54 本頁(yè)面
【正文】 ? ?? ?? 電話(huà)禮儀 電話(huà)溝通的技巧與應(yīng)對(duì)禮儀 ?? ?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 職場(chǎng)上基本禮儀 ~電話(huà)禮儀 電話(huà)已成為現(xiàn)代人不可或缺的工具。 良好 的電話(huà)禮儀維系著人與人的關(guān)系， 更能提升企業(yè)的形象。 壹、電話(huà)應(yīng)對(duì)「 333」基本觀念 一、 3個(gè)心態(tài)：以客為尊 將心比心 謹(jǐn)慎專(zhuān)注 二、 3種能力：正確的判斷能力 適當(dāng)?shù)膽?yīng)變能力 精準(zhǔn)的表達(dá)力 三、 3大要領(lǐng)：接聽(tīng)前準(zhǔn)備資料 接聽(tīng)中掌握內(nèi)容再確認(rèn) 接聽(tīng)后整理留言記錄 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 5W3H的說(shuō)話(huà)方式 ?是誰(shuí)、對(duì)誰(shuí) (Who)…………….. 對(duì)象 ?何時(shí) (When)………. 時(shí)間、交車(chē)日期 ?為了什么 (What)………………. 事項(xiàng) ?在何處 (Where)……………….. 場(chǎng)所 ?為何 (Why)…………….. 目的、理由 ?如何 (How to)…………….…… 方法 ?多寡 (How many)…………..…. 數(shù)量 ?花費(fèi) (How much)……………... 金額 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 當(dāng)事人的名字 : 對(duì)方的公司 、 名字 事由 : □ 來(lái)電 □ 來(lái)訪(fǎng) □ 轉(zhuǎn)告來(lái)電 ( 來(lái)訪(fǎng) ) 事項(xiàng) □ 日 時(shí) 分還會(huì)再來(lái)電 ( 訪(fǎng) ) □ 請(qǐng)打 ***** 對(duì)方要求回電 ( 記得詢(xún)問(wèn)對(duì)方電話(huà) ) □ 要事如下 …… .. 盡量要求對(duì)方留話(huà)代為轉(zhuǎn)達(dá)
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