電話禮儀-電話溝通的技巧與應(yīng)對(duì)禮儀-文庫吧在線文庫
【正文】 ? ? ? ? ? 5W3H的說話方式 ?是誰、對(duì)誰 (Who)…………….. 對(duì)象 ?何時(shí) (When)………. 時(shí)間、交車日期 ?為了什么 (What)………………. 事項(xiàng) ?在何處 (Where)……………….. 場所 ?為何 (Why)…………….. 目的、理由 ?如何 (How to)…………….…… 方法 ?多寡 (How many)…………..…. 數(shù)量 ?花費(fèi) (How much)……………... 金額 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 當(dāng)事人的名字 : 對(duì)方的公司 、 名字 事由 : □ 來電 □ 來訪 □ 轉(zhuǎn)告來電 ( 來訪 ) 事項(xiàng) □ 日 時(shí) 分還會(huì)再來電 ( 訪 ) □ 請(qǐng)打 ***** 對(duì)方要求回電 ( 記得詢問對(duì)方電話 ) □ 要事如下 …… .. 盡量要求對(duì)方留話代為轉(zhuǎn)達(dá) 留言者 : 貳、打電話的基本禮貌 一、準(zhǔn)備愉快的心情 二、備妥相關(guān)資料 三、微笑問候 四、口齒清晰條理 五、掌握時(shí)間 六、耐心傾聽積極響應(yīng) 七、再次確認(rèn) 八、讓對(duì)方先掛電話 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 參、接聽電話的基本要領(lǐng) 一、確認(rèn)來電者身份 二、確認(rèn)指定接聽人 三、告知將轉(zhuǎn)接 四、按保留或蓋話筒 五、等待限 30秒 六、告知接聽人要點(diǎn) ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 肆、接聽電話
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