電話禮儀與接待禮儀培訓(xùn)課件-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 ? 如本人無(wú)時(shí)間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。將訪客帶到辦公室，將其引導(dǎo)給受訪對(duì)象后告退。 :57:2202:57Feb232Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 02:57:2202:57:2202:572/2/2023 2:57:22 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , February 2, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 2月 2日星期四 2時(shí) 57分 22秒 02:57:222 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 2日星期四 上午 2時(shí) 57分 22秒 02:57: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 2時(shí) 57分 :57February 2, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。禮貌送客。 ? 如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對(duì)象，告之訪客的所在單位、姓名和來(lái)意。 ?會(huì)談。握手告辭。 見(jiàn)到拜訪對(duì)象 ?如拜訪對(duì)象的辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲門，聽(tīng)到“請(qǐng)進(jìn)”后再進(jìn)入。 ?如提前到達(dá)，不要在被訪公司溜達(dá)。準(zhǔn)備拜訪時(shí)可能用到的資料。對(duì)你會(huì)大有裨益！” ? 10. 如果客戶說(shuō)：“說(shuō)來(lái)說(shuō)去，還是要推銷東西？”那么營(yíng)銷員就應(yīng)該說(shuō)：“我當(dāng)然是很想銷售東西給你了，不過(guò)要是能帶給你讓你覺(jué)得值得期望的，才會(huì)賣給你。正因?yàn)槿绱?，我才想向你親自報(bào)告或說(shuō)明。 剩下的事就是如何便于顧客得到產(chǎn)品和服務(wù)。 找不到拜訪對(duì)象時(shí)怎么辦 自我介紹 ,請(qǐng)求對(duì)方給時(shí)間 ,經(jīng)同意后公司簡(jiǎn)介 邀請(qǐng)對(duì)方參加活動(dòng) 贈(zèng)送對(duì)方信息化的參考資料 目前已信息化的范圍有哪些 未信息化者 短期內(nèi)有無(wú)信息化計(jì)劃 (時(shí)間表 ) 已信息化者 短期內(nèi)有無(wú)擴(kuò)大范圍或更換系統(tǒng)的計(jì)劃 (時(shí)間表 ) 資本額 , 營(yíng)業(yè)額 員工人數(shù) / 間接人員人數(shù) 行業(yè)別 / 主要產(chǎn)品 地址 , 傳真 , 電子郵件地址 , 公司網(wǎng)址 表達(dá) 詢問(wèn) 詢問(wèn)或確認(rèn) 開(kāi)場(chǎng) 結(jié)合客戶 (近期 )狀況 ,以拉進(jìn)雙方距離 全面的市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容 進(jìn)行電話銷售的程序 開(kāi)場(chǎng) ,自我介紹 ,要求給時(shí)間 即席式公司簡(jiǎn)介 邀請(qǐng)對(duì)方參加營(yíng)銷活動(dòng) 詢問(wèn)未來(lái)信息化計(jì)劃 詢問(wèn)或確認(rèn)基本資料 感謝對(duì)方 , 寄出資料 贈(zèng)送對(duì)方信息化資料 詢問(wèn)目前信息化范圍 建立或修正客戶資料 ?客戶滿意技巧： 處理客觀事物 管理用戶期望值 同客戶情感打交道 ? 處理問(wèn)題技巧 獲取信息 分析問(wèn)題 提供信息 檢驗(yàn)理解 總結(jié)歸納 滿意優(yōu)質(zhì) 服務(wù) 良好的電 話禮儀 解決 問(wèn)題能力 溝通能力 購(gòu)買代價(jià)之冰山 水面以上 水面以下 價(jià)格 時(shí) 間 精 力 體 力 風(fēng) 險(xiǎn) 機(jī)會(huì)成本 營(yíng)銷不是以精明的方式去兜售自己的產(chǎn)品或服務(wù)，而是一門創(chuàng)造真正客戶價(jià)值的藝術(shù)。 可嘗試上班前 30分鐘或下班后 1小時(shí)內(nèi) 過(guò)去慣常的聯(lián)絡(luò)時(shí)間 。 ? 注重通話周邊環(huán)境 ? 、聲音嘈雜時(shí)，盡量避免通話； ? 、會(huì)議中，在公共場(chǎng)合上盡量少談重要事情或者壓低通話聲音，以示對(duì)別人的尊重。 ? 如果被叫人正在接一個(gè)重要電話，一時(shí)難以結(jié)束，則請(qǐng)對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再來(lái)電話。 ? 禮貌地詢問(wèn)對(duì)方的工作單位、姓名和職位，主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是否留言，如留言，應(yīng)詳細(xì)記錄并予以確定，并表示會(huì)盡快轉(zhuǎn)達(dá)。 ? 做自我介紹，扼要說(shuō)明打電話的目的和事項(xiàng)。 ? 扼要匯總和確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)。若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話。如：“您好！宏業(yè)化工！”如果對(duì)方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼。 ? 如無(wú)急事，非上班時(shí)間不打電話。 ? 感謝對(duì)方或代接電話者，并有禮貌地說(shuō)聲“再見(jiàn)”。 您埋怨過(guò)代接電話的人嗎？（ 2） ? 來(lái)電找的人正在接電話時(shí)，告訴對(duì)方他所找的人正在接電話，主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是留言還是等一會(huì)兒。 ? 在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說(shuō)話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。 二、撥打 /接聽(tīng)電話前的準(zhǔn)備 ? 基本準(zhǔn)備 ? 、三色筆（紅，黑、鉛筆）、記錄本（便簽紙） ?
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