鐵路電話溝通技巧培訓(編輯修改稿)
2025-03-06 14:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 清楚自己所說的話，以避免錯誤； 加強對方說話的肯定性，待之后重提時對方容易憶起； 給自己一點時間去做出更好的構(gòu)思或者回答。 方法二：感性回應 把對方說的話加上自己的感受再說出來。 ? 例如：對方說：“吃早餐對身體很重要！” ? 你回應說：“是??！我要吃飽了才開工的，身體暖暖的，做 ? 事才有勁嘛！你說對嗎？” 感性回應是把自己感受提出來與對方分享 ， 若對方接受 ，他也會與你分享他的感受 。 能夠分享感受是一個人接受另一個人的表示 。 方法三：例同 把想對他說的話化為另一個的故事。 ? 例如 :“有一個朋友 ……… ” ? “聽說有一個 ……….. ” ? “去年我在北京遇到 ………… ” 假借另一個人的故事把內(nèi)心的話說出來 ， 會使對方完全感受不到威脅性或壓力 ， 對方因此會更易接受 。 方法四：隱喻 借用完全不同的角色和背景去含蓄地暗示一些你想表達的意思。 ? 例如 : ? 對方：“我太軟弱了，所以覺得事事不如意”。 ? 你回應：“你令我想到流水。流水很軟弱，什么東西都能阻 ? 斷流水，但流水總能無孔不入，最終到達它應到達的地方?！? 方法五：先跟后帶 是先附和對方的觀點，然后才帶他去你想要他去的方向。 附和對方說話的技巧可以有 3種方式： 取同： 把焦點放在對方說話中他與你一致的部份。 取異： 把焦點放在對方說話中他與你不同的部份。 全部： 先接受對方全部的話。 先跟后帶 —舉例 ? 你說：“我認為吃早餐對健康很重要，所以我每天早上都吃兩只雞蛋。” ? 對方說：“雞蛋的膽固醇太高，我的早餐決不會有雞蛋?！? ? 回應 1（取同）：“哦，原來你也有吃早餐的習慣，你是否覺得吃早餐對一天的工作有重要幫助呢？” ? 回應 2（取異）：“你覺得雞蛋的膽固醇對身體不好，你當然不會以它作早餐了，那么，你的早餐吃什么呢？” ? 回應 3（全部）：不僅你這樣說，我以前也是這樣理解的，直到去年我才看到一篇科技新知的文章，發(fā)覺原來膽固醇中也有好壞之分，且雞蛋給我們的膽固醇好多過壞，雞蛋中一些營養(yǎng)更是其他食物中很少能提供的呢?。∧阌信d趣看一看這篇文章嗎？” 電話溝通技巧 ? 積極的心態(tài)（聲音有活力） 電話溝通技巧 ? 熱情：保持住我們的熱情，莫要產(chǎn)生職業(yè)倦?。? 電話溝通技巧 ? 自信：自信產(chǎn)生信心，客戶才會對我們放心！ 電話溝通技巧 ? 節(jié)奏：既然無法改變嗓音，就需要更好的掌握節(jié)奏，讓客戶聽到你想讓他聽到的，從而得到我們需要的！ 電話溝通技巧 ? 語氣不卑不亢（幫人務求人） 電話溝通技巧 ? 合適的語調(diào)（勿高勿平淡）， 音量（不大不?。? 電話溝通技巧 ? 簡潔（口語化） 電話溝通技巧 停頓（吸引、思考、互動） 我們的微笑客戶能夠收到！ 坐飛機的小故事 怎樣同事溝通 ? 與同事相處 ? 尊重對方，不可自傲自滿，不可凡事都自認為有一套。 ? 不講同事的壞
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