鐵路電話溝通技巧培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-06 14:21 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 清楚自己所說(shuō)的話，以避免錯(cuò)誤； 加強(qiáng)對(duì)方說(shuō)話的肯定性，待之后重提時(shí)對(duì)方容易憶起； 給自己一點(diǎn)時(shí)間去做出更好的構(gòu)思或者回答。 方法二：感性回應(yīng) 把對(duì)方說(shuō)的話加上自己的感受再說(shuō)出來(lái)。 ? 例如：對(duì)方說(shuō)：“吃早餐對(duì)身體很重要！” ? 你回應(yīng)說(shuō)：“是?。∥乙燥柫瞬砰_(kāi)工的，身體暖暖的，做 ? 事才有勁嘛！你說(shuō)對(duì)嗎？” 感性回應(yīng)是把自己感受提出來(lái)與對(duì)方分享 ， 若對(duì)方接受 ，他也會(huì)與你分享他的感受 。 能夠分享感受是一個(gè)人接受另一個(gè)人的表示 。 方法三：例同 把想對(duì)他說(shuō)的話化為另一個(gè)的故事。 ? 例如 :“有一個(gè)朋友 ……… ” ? “聽(tīng)說(shuō)有一個(gè) ……….. ” ? “去年我在北京遇到 ………… ” 假借另一個(gè)人的故事把內(nèi)心的話說(shuō)出來(lái) ， 會(huì)使對(duì)方完全感受不到威脅性或壓力 ， 對(duì)方因此會(huì)更易接受 。 方法四：隱喻 借用完全不同的角色和背景去含蓄地暗示一些你想表達(dá)的意思。 ? 例如 : ? 對(duì)方：“我太軟弱了，所以覺(jué)得事事不如意”。 ? 你回應(yīng)：“你令我想到流水。流水很軟弱，什么東西都能阻 ? 斷流水，但流水總能無(wú)孔不入，最終到達(dá)它應(yīng)到達(dá)的地方?！? 方法五：先跟后帶 是先附和對(duì)方的觀點(diǎn)，然后才帶他去你想要他去的方向。 附和對(duì)方說(shuō)話的技巧可以有 3種方式： 取同： 把焦點(diǎn)放在對(duì)方說(shuō)話中他與你一致的部份。 取異： 把焦點(diǎn)放在對(duì)方說(shuō)話中他與你不同的部份。 全部： 先接受對(duì)方全部的話。 先跟后帶 —舉例 ? 你說(shuō)：“我認(rèn)為吃早餐對(duì)健康很重要，所以我每天早上都吃兩只雞蛋?！? ? 對(duì)方說(shuō)：“雞蛋的膽固醇太高，我的早餐決不會(huì)有雞蛋?！? ? 回應(yīng) 1（取同）：“哦，原來(lái)你也有吃早餐的習(xí)慣，你是否覺(jué)得吃早餐對(duì)一天的工作有重要幫助呢？” ? 回應(yīng) 2（取異）：“你覺(jué)得雞蛋的膽固醇對(duì)身體不好，你當(dāng)然不會(huì)以它作早餐了，那么，你的早餐吃什么呢？” ? 回應(yīng) 3（全部）：不僅你這樣說(shuō)，我以前也是這樣理解的，直到去年我才看到一篇科技新知的文章，發(fā)覺(jué)原來(lái)膽固醇中也有好壞之分，且雞蛋給我們的膽固醇好多過(guò)壞，雞蛋中一些營(yíng)養(yǎng)更是其他食物中很少能提供的呢?。∧阌信d趣看一看這篇文章嗎？” 電話溝通技巧 ? 積極的心態(tài)（聲音有活力） 電話溝通技巧 ? 熱情：保持住我們的熱情，莫要產(chǎn)生職業(yè)倦?。? 電話溝通技巧 ? 自信：自信產(chǎn)生信心，客戶才會(huì)對(duì)我們放心！ 電話溝通技巧 ? 節(jié)奏：既然無(wú)法改變嗓音，就需要更好的掌握節(jié)奏，讓客戶聽(tīng)到你想讓他聽(tīng)到的，從而得到我們需要的！ 電話溝通技巧 ? 語(yǔ)氣不卑不亢（幫人務(wù)求人） 電話溝通技巧 ? 合適的語(yǔ)調(diào)（勿高勿平淡）， 音量（不大不?。? 電話溝通技巧 ? 簡(jiǎn)潔（口語(yǔ)化） 電話溝通技巧 停頓（吸引、思考、互動(dòng)） 我們的微笑客戶能夠收到！ 坐飛機(jī)的小故事 怎樣同事溝通 ? 與同事相處 ? 尊重對(duì)方，不可自傲自滿，不可凡事都自認(rèn)為有一套。 ? 不講同事的壞
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