房地產電話溝通技巧培訓(編輯修改稿)
2025-02-14 03:12 本頁面
【文章內容簡介】 、用餐、時差、節(jié)假、高峰）電話鈴響電話鈴響 3聲內必須拿起電話，主動問候。聲內必須拿起電話，主動問候。自報家門：您好，我是中原地產的張蕾。自報家門：您好，我是中原地產的張蕾。長話短說（三分鐘原則）長話短說（三分鐘原則）預先規(guī)范內容（清單法）預先規(guī)范內容（清單法）感謝代接、代轉人感謝代接、代轉人禮貌地結束電話禮貌地結束電話接聽電話禮儀接聽電話禮儀接聽及時（一聲后、三聲內）；接聽及時（一聲后、三聲內）； 公司電話不讓別人代公司電話不讓別人代勞；鈴聲響后很久接時致歉；拿起話筒后立即自報家門勞；鈴聲響后很久接時致歉；拿起話筒后立即自報家門并問候并問候 。聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應迅速吐出食物，再接電話；應迅速吐出食物，再接電話；工作時朋友來電，應扼要迅速地結束電話；工作時朋友來電，應扼要迅速地結束電話；接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 。及時回復電話留言。及時回復電話留言。 短信禮儀短信禮儀n發(fā)短信一定要署名發(fā)短信一定要署名n短信祝福一來一往足矣短信祝福一來一往足矣n有些電話可以先用短信預約有些電話可以先用短信預約n上班時間不要沒完沒了發(fā)短信上班時間不要沒完沒了發(fā)短信n發(fā)短信不能太晚發(fā)短信不能太晚 n提醒對方時最好用短信提醒對方時最好用短信 E－－ mail禮儀禮儀要小心寫在要小心寫在 E－－ mail里的每一個字，每一句話。因里的每一個字，每一句話。因為現在法律規(guī)定為現在法律規(guī)定 E－－ mail也可以作為法律證據。也可以作為法律證據。郵件訊息不要太冗長。這樣不會引起別人的注意郵件訊息不要太冗長。這樣不會引起別人的注意的，也不喜歡看下去的。的，也不喜歡看下去的。不要在郵件未端列出自己的地址。因為對方知道不要在郵件未端列出自己的地址。因為對方知道自已的地址。自已的地址。郵件不要太公式化。你可以在上面加上郵件不要太公式化。你可以在上面加上 LOGO等。等。UPDATE（跟進） UPDATE即是對房源動態(tài)進行跟進，掌握最新變化，包括價格、產權狀態(tài)、業(yè)主售房目的、家庭背景等，是經紀人日常工作最主要的一環(huán)。重要性：，越胸有成竹（體現專業(yè)） ,不如有一個相信你的業(yè)主 (掌握主動權 ) UPDATE出來的 ,收鑰匙也是 UPDATE出來的。 謹記： ,其實業(yè)主也不是上帝 ,他也有助于我們 ,否則他不會放盤 . ,讓他知道我們是在為他服務 . ,讓他們知道我們是在工作 (經紀角色 ) ,也可考慮用行家的身份進行 ,以免招來業(yè)主反感 . ?你的房子產權是什么性質的？幾年購入的？?我的客戶已經看了你的房子，想了解一下其它方面的情況？?你的房子是一次性付款買回來的，還是做按揭的？?在什么銀行做按揭，還欠銀行多少錢？?如果可以成交的話，是否自己還清貸款？?現在每月的月供是多少？是做多少年的按揭？?你現在辦了房產證了嗎？管理費是多少？是什么公司管理的？?你的房子是多少年產權的？土地證使用年限是從哪年開始的？?現在這個價格是配送家電嗎？ 包稅嗎 ?
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