房地產(chǎn)銷售培訓(xùn)_電話營(yíng)銷(編輯修改稿)
2025-03-09 13:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 16。人內(nèi)心深處最深切的渴望就是獲得別人的理解和尊重。216。在工作中需要額外留意：學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，在傾聽(tīng)的過(guò)程中首先要閉上你的嘴巴，千萬(wàn)不要打斷客戶的話；認(rèn)可對(duì)方，對(duì)客戶的話表示回應(yīng)；要善于傾聽(tīng)，聽(tīng)出言外之意和客戶總體的思路；做一個(gè)好的聽(tīng)眾的關(guān)鍵是做一個(gè)好的提問(wèn)者；216。適當(dāng)?shù)馁澝?，在交談溝通過(guò)程中，幾句看起來(lái)不起眼的贊美，卻有著意想不到的效果。 禮 — 尊重你的客戶頂級(jí)的銷售永遠(yuǎn)不變的規(guī)則 ——“ 智 ”216。建立信任和諧的溝通氛圍是應(yīng)該站在平等公正的立場(chǎng)上，不僅僅我們要從內(nèi)心里尊重客戶，也要求客戶從內(nèi)心里面真正尊重而不是簡(jiǎn)單的因?yàn)橄矚g我們而已，那樣的話，銷售顧問(wèn)就會(huì)產(chǎn)生低人一等的感覺(jué)。216。成為自己公司產(chǎn)品的專家；要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品；要了解行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)；思路有條理和獨(dú)到的見(jiàn)解。智 — 專業(yè)的素質(zhì)頂級(jí)的銷售永遠(yuǎn)不變的規(guī)則 ——“ 信 ”信 — 做個(gè)誠(chéng)信的人216。在客戶的心目中，只要有一次失去了誠(chéng)信，你永遠(yuǎn)也恢復(fù)不了最初的那種純潔的狀態(tài)，而客戶永遠(yuǎn)也不會(huì)和一個(gè)沒(méi)有誠(chéng)信的電話銷售人員打交道。216。誠(chéng)信的表現(xiàn)只有兩種方式：一是為人，二是處事。為人誠(chéng)實(shí)，做事守信。頭腦10個(gè)要素決定 “ 親和力 ”的指數(shù)耳朵呼吸 情緒手表情眼睛心態(tài)語(yǔ)言 聲音 細(xì) 節(jié) 決 定 成 敗時(shí)刻問(wèn)自己，在每一次追蹤電話之前，你把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做到了？第一節(jié) 肢體語(yǔ)言 親和力的 10個(gè)表現(xiàn)形式客戶拒絕是銷售的真正的開(kāi)始客戶拒絕的次數(shù)越多離成交的距離就越近一次當(dāng)面拜訪相當(dāng)于 25次電話拜訪保持輕松愉快的心情用自己的感情激發(fā)客戶的興趣12肢體語(yǔ)言 — 親和力的 10個(gè)表現(xiàn)形式呼 吸 打電話前先做深呼吸調(diào)整自己的狀態(tài) 01 通話過(guò)程中用平穩(wěn)的呼吸控制自己的情緒 02表 情 微笑是世界的通用語(yǔ)言 01 微笑能通過(guò)電話傳達(dá)你對(duì)客戶的友好和尊重 0234肢體語(yǔ)言 — 親和力的 10個(gè)表現(xiàn)形式 集中精力完成一次通話 記錄與客戶的通話中的寶貴信息 頭腦手01 準(zhǔn)確的作出分析和判斷 02 01記錄來(lái)自電話銷售高手的精彩話術(shù) 020156肢體語(yǔ)言 — 親和力的 10個(gè)表現(xiàn)形式 認(rèn)真觀察電話銷售高手的銷售過(guò)程 01 聆聽(tīng)細(xì)節(jié)，過(guò)濾有價(jià)值的信息 01 識(shí)別客戶資料中有價(jià)值的信息02 聽(tīng)取電話銷售高手的通話內(nèi)容02 眼 睛耳 朵78肢體語(yǔ)言 — 親和力的 10個(gè)表現(xiàn)形式 語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、語(yǔ)量、發(fā)音、節(jié)奏 01 精致、精確、精準(zhǔn)、精彩、精練 01語(yǔ) 言聲 音910肢體語(yǔ)言 — 親和力的 10個(gè)表現(xiàn)形式第二節(jié)、常用禮貌用語(yǔ)規(guī)范? 您，您好? 很抱歉，對(duì)不起，不好意思? 沒(méi)關(guān)系，不客氣? 您好，很高興為您服務(wù)? 請(qǐng)您放心? 非常感謝您提出的建議； 感謝您提出的寶貴意見(jiàn)? 請(qǐng)問(wèn)，麻煩您? 請(qǐng)您稍等，讓您久等了，感謝您的耐心等待? 謝謝? 我們將在 1個(gè)工作小時(shí)內(nèi)與您取得聯(lián)系 ……? 這件事情，您可以與我直接聯(lián)系，我是 ?? .? 請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在遇到什么問(wèn)題？? 有什么可以幫到您嗎？? 感謝您的來(lái)電，再見(jiàn)！14個(gè)常用用語(yǔ)規(guī)范電話營(yíng)銷的 四 個(gè)環(huán)節(jié)： 聽(tīng)、答、問(wèn)、答聽(tīng)答答問(wèn)第三節(jié) “ 聽(tīng) ” 的技巧 用 “ 心 ” 傾聽(tīng)傾聽(tīng)的重要性216。拒絕傾聽(tīng)就是拒絕成功的機(jī)會(huì)216。每個(gè)人每天都在聽(tīng)，但聽(tīng)不等于傾聽(tīng)， 傾聽(tīng)是一 種積極的、開(kāi)放的、理解的、有效的。216。良好的傾聽(tīng)技能是成功地進(jìn)行電話溝通及 銷售 的關(guān)鍵。第三節(jié) “ 聽(tīng) ” 的技巧 用 “ 心 ” 傾聽(tīng)能力層面216?？蛻粼捳Z(yǔ)表層意思的理解；216。聽(tīng)明白對(duì)方的弦外之音；216。聽(tīng)出對(duì)方在談話時(shí)的情緒和感受；216。心靈感應(yīng)。 第三節(jié) “ 聽(tīng) ” 的技巧 用 “ 心 ” 傾聽(tīng)技巧方面216。及時(shí)確認(rèn)；216。恰當(dāng)回應(yīng)；216。恰當(dāng)停頓。擴(kuò)展技巧：216。注意傾聽(tīng) 平和心態(tài)216。復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化216。尷尬的事情巧妙化216。熟能生巧第三節(jié) “ 聽(tīng) ” 的技巧 用 “ 心 ” 傾聽(tīng)放棄自我 換位思考216。了解客戶的想法和需求；216?？紤]客戶的利益和顧慮；216。為客戶解決問(wèn)題就是銷售人員的價(jià)值所在。216。站在客戶的立場(chǎng)思考問(wèn)題，站在銷售 的角度解決問(wèn)題第三節(jié) “ 聽(tīng) ” 的技巧 用 “ 心 ” 傾聽(tīng)文字的威力216。郵件可以讓我們暢所欲言；216。短信的內(nèi)容更加細(xì)膩和深刻；216。書(shū)信讀起來(lái)讓人有一種親切感。第三節(jié) “ 聽(tīng) ” 的技巧 用 “ 心 ” 傾聽(tīng)提高 “ 聽(tīng) ” 的技巧的五點(diǎn)建議216。抓住重點(diǎn)，留心細(xì)節(jié)。216。讓電話另一端的人感到你在用心聽(tīng)他講話。
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