房地產(chǎn)置業(yè)顧問技巧培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-18 17:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 闡述 細(xì) 節(jié) 決 定 成 敗電話銷售技巧的提升訓(xùn)練良好的 印象 是良好的開端， 良好的開端是成功的一半。電話技巧的提升訓(xùn)練216。肢體語言的提升訓(xùn)練216。常用禮貌用語216。聽的技巧216。問的技巧216。答的技巧216。常用約見技巧216。電話異議處理方法216。自我測(cè)試頂級(jí)的銷售永遠(yuǎn)不變的規(guī)則? 仁 — 站在幫助客戶的角度? 義 — 和客戶成為朋友? 禮 — 尊重你的客戶? 智 — 專業(yè)的素質(zhì)? 信 — 做個(gè)誠(chéng)信的人? “仁義禮智信 ”與中國(guó)人的道德價(jià)值觀頂級(jí)的銷售永遠(yuǎn)不變的規(guī)則 ——“ 仁 ”216。要有一顆幫助客戶的心：站在客戶的角度思考問題，考慮我們的銷售產(chǎn)品是否可以幫到客戶，怎樣幫助，而不是一味的想到成交。216。以實(shí)際行動(dòng)來表現(xiàn)：僅僅有真心是不夠的，重要的是如何去做，讓客戶感覺到你是真心在為他著想?！?仁 ” ——站在幫助客戶的角度頂級(jí)的銷售永遠(yuǎn)不變的規(guī)則 ——“ 義 ”216。俗話說 “ 物以類聚，人以群分 ” 。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)人和自己很多方面都保持一致的時(shí)候，就會(huì)和對(duì)方產(chǎn)生一種共鳴。216。對(duì)客戶進(jìn)行性格模式的分析，才能更好的做到迎合客戶。216。配合客戶的說話速度，配合客戶說話使用的語言文字，配合客戶的情緒，配合客戶的情緒，配合客戶的喜好216。要想成為優(yōu)秀的電話銷售人員，就要成為自己工作上的專家，愛好上餓雜家?！?義 ” — 和客戶成為朋友頂級(jí)的銷售永遠(yuǎn)不變的規(guī)則 ——“ 禮 ”216。人內(nèi)心深處最深切的渴望就是獲得別人的理解和尊重。216。在工作中需要額外留意：學(xué)會(huì)傾聽，在傾聽的過程中首先要閉上你的嘴巴，千萬不要打斷客戶的話；認(rèn)可對(duì)方，對(duì)客戶的話表示回應(yīng)；要善于傾聽，聽出言外之意和客戶總體的思路；做一個(gè)好的聽眾的關(guān)鍵是做一個(gè)好的提問者；216。適當(dāng)?shù)馁澝?，在交談溝通過程中，幾句看起來不起眼的贊美，卻有著意想不到的效果。 禮 — 尊重你的客戶頂級(jí)的銷售永遠(yuǎn)不變的規(guī)則 ——“ 智 ”216。建立信任和諧的溝通氛圍是應(yīng)該站在平等公正的立場(chǎng)上，不僅僅我們要從內(nèi)心里尊重客戶，也要求客戶從內(nèi)心里面真正尊重而不是簡(jiǎn)單的因?yàn)橄矚g我們而已，那樣的話，銷售顧問就會(huì)產(chǎn)生低人一等的感覺。216。成為自己公司產(chǎn)品的專家；要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品；要了解行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)；思路有條理和獨(dú)到的見解。智 — 專業(yè)的素質(zhì)頂級(jí)的銷售永遠(yuǎn)不變的規(guī)則 ——“ 信 ”信 — 做個(gè)誠(chéng)信的人216。在客戶的心目中，只要有一次失去了誠(chéng)信，你永遠(yuǎn)也恢復(fù)不了最初的那種純潔的狀態(tài)，而客戶永遠(yuǎn)也不會(huì)和一個(gè)沒有誠(chéng)信的電話銷售人員打交道。216。誠(chéng)信的表現(xiàn)只有兩種方式：一是為人，二是處事。為人誠(chéng)實(shí)，做事守信。頭腦10個(gè)要素決定 “ 親和力 ”的指數(shù)耳朵呼吸 情緒手表情眼睛心態(tài)語言 聲音 細(xì) 節(jié) 決 定 成 敗時(shí)刻問自己，在每一次追蹤電話之前，你把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做到了？第一節(jié) 肢體語言 親和力的 10個(gè)表現(xiàn)形式客戶拒絕是銷售的真正的開始客戶拒絕的次數(shù)越多離成交的距離就越近一次當(dāng)面拜訪相當(dāng)于 25次電話拜訪保持輕松愉快的心情用自己的感情激發(fā)客戶的興趣12肢體語言 — 親和力的 10個(gè)表現(xiàn)形式呼 吸 打電話前先做深呼吸調(diào)整自己的狀態(tài) 01 通話過程中用平穩(wěn)的呼吸控制自己的情緒 02表 情 微笑是世界的通用語言 01 微笑能通過電話傳達(dá)你對(duì)客戶的友好和尊重 0234肢體語言 — 親和力的 10個(gè)表現(xiàn)形式 集中精力完成一次通話 記錄與客戶的通話中的寶貴信息 頭腦手01 準(zhǔn)確的作出分析和判斷 02 01記錄來自電話銷售高手的精彩話術(shù) 020156肢體語言 — 親和力的 10個(gè)表現(xiàn)形式 認(rèn)真觀察電話銷售高手的銷售過程 01 聆聽細(xì)節(jié)，過濾有價(jià)值的信息 01 識(shí)別客戶資料中有價(jià)值的信息02 聽取電話銷售高手的通話內(nèi)容02 眼 睛耳 朵78肢體
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