房地產(chǎn)電話營(yíng)銷培訓(xùn)課程pptx(編輯修改稿)
2025-02-14 03:19 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 細(xì)的充分的準(zhǔn)備工作（包括物品，態(tài)度，資訊）。 第二，撥打電話時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠(chéng)。 第三，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，直截了當(dāng)，切忌耽誤客戶時(shí)間。因?yàn)槟悴恢揽蛻羰窃诤畏N情形下接的電話?？蛻粽r(shí)，你拐彎抹角耽誤人家時(shí)間，會(huì)引來(lái)反感。 第四，不管自己情緒如何，也不可對(duì)顧客不禮貌。 第五，撥打電話時(shí)應(yīng)口齒清晰，明確，條理分明，要立場(chǎng)堅(jiān)定，不可似是而非。 第六，講話要有重點(diǎn)，重要部分要加重聲音，聽(tīng)上去要更有力。 第七，聽(tīng)起來(lái)很專業(yè)，講話有力度，適時(shí)幽默，開(kāi)懷大笑，緩和主客之間的緊張氣氛。 第八，絕對(duì)相信你的產(chǎn)品適合顧客，詳細(xì)推介產(chǎn)品帶給顧客的好處。 第九，約訪電話，切忌第一次撥打電話詳談產(chǎn)品內(nèi)容。 第十，稱呼對(duì)方名字一定要熱情，說(shuō)兩三句話要提及一下對(duì)方的名字，會(huì)顯得友好 。 第十一，恰逢顧客生日或特別節(jié)日提前寄卡以示祝福之意。 第十二，盡量少用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，及“嗯、這個(gè)、那么”等。 第十三，切記不要逐字逐句閱讀文字材料，成為照本宣科的傳聲筒。 第十四，告訴顧客自己的姓名、電話、通訊地址，以便顧客跟你隨時(shí)聯(lián)系。 第十五，如果手機(jī)，電話同時(shí)響起，應(yīng)先聽(tīng)手機(jī)，讓對(duì)方稍等或者約定時(shí)間給對(duì)方打過(guò)去，再接聽(tīng)電話。 第十六，一件事可以通過(guò)見(jiàn)面解決，也可通過(guò)打電話解決，應(yīng)選擇打電話。 第十七，不要在非工作時(shí)間打電話和對(duì)方談屬于他工作上的事情。 第十八，不要以找某某經(jīng)理（指你自己瞎編的某個(gè)姓）為借口開(kāi)場(chǎng)。不管該單位是否有該姓氏的經(jīng)理，一旦戳穿，立刻就不會(huì)信任你，可能還會(huì)罵你個(gè)狗血淋頭，因?yàn)槟愕⒄`了人家的時(shí)間。 注：語(yǔ)速 120— 140字 /分鐘，不能太快或太慢。根據(jù)客戶調(diào)整調(diào)整更好。 清晰度、吐詞清晰、語(yǔ)氣平和中有激情、耐心中有愛(ài)心。 座機(jī)不要免提撥號(hào)，客戶應(yīng)答后再拿起； 開(kāi)門(mén)就說(shuō)“ 您需不需要買(mǎi) 房”，客戶秒掛； 說(shuō)一下自己接中介電話感受到的幾個(gè)電銷忌諱 大談產(chǎn)品特色而非產(chǎn)品益處，口若懸河，短話長(zhǎng)說(shuō)； 跟 顧客對(duì)抗，為維護(hù)自己觀點(diǎn)而糾纏不清。 使用模糊不清的語(yǔ)言和多余的口頭禪 比如“那個(gè)、哪個(gè)、那邊的那個(gè)、這里的那個(gè)”等不特定的代名詞，讓聽(tīng)者不明白指的是什么。還有比如“可能、我想是、應(yīng)該、估計(jì)、大概、按道理、有可能”等猜測(cè)、懷疑的不確定語(yǔ)言。 一． 準(zhǔn)備工作 二． 標(biāo)準(zhǔn)流程 三． 溝通技巧 四． 接 聽(tīng)技巧 接聽(tīng)電話，要做到保持愉悅的心情，端正的姿態(tài)及明朗清晰的聲音，不僅如此，一次成功的接聽(tīng)電話還涵蓋三個(gè)重要的部分。 接聽(tīng)流程： 這個(gè)階段需要的技能 是對(duì)撥打電話的客戶在撥打電話時(shí)，從各個(gè)層面感覺(jué)到自然、舒心，并在交流中感覺(jué)系統(tǒng)地接收信息，以品牌及服務(wù)觸動(dòng)客戶，留下深刻印象； 接 聽(tīng)禮儀： 這個(gè)階段需要的技能 是給客戶呈現(xiàn)文明禮儀的服務(wù)態(tài)度，一個(gè)熱情、文明的電話接待會(huì)給客人留下美好的印象，會(huì)使人們心情舒暢，相互真誠(chéng)的交流； 接 聽(tīng) 技巧 ： 這個(gè)階段需要的技能是對(duì)話題的掌握 和主題的梳理，對(duì)來(lái)電的客戶進(jìn)行談話的主次內(nèi)容進(jìn)行區(qū)分，并同時(shí)針對(duì)主次進(jìn)行解答，把控好交流時(shí)間及效率； 接聽(tīng) 流程： 聲響過(guò)兩聲之后接聽(tīng)電話 出公司或部門(mén)名稱 來(lái)電者身份姓氏 清楚來(lái)電目的 聲音和 表情 正確姿勢(shì) 誦來(lái)電要點(diǎn) 接 聽(tīng)禮儀： ? 電話鈴聲響起，在鈴聲響起的的第二聲后，第四聲之內(nèi)接起，如果超過(guò)四聲，當(dāng)接通電話后應(yīng)首先向?qū)Ψ降狼福骸氨?，讓您久等了? ? 致以簡(jiǎn)單的問(wèn)候如：“早上好”或“您好”等，語(yǔ)氣柔和親切 ? 自 報(bào)單位（這里是金地格林泊樂(lè)銷售中心，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助到您？） ? 認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方來(lái)電事由，如需傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍后，然后輕輕放下電話去傳呼他人，如對(duì)方是由于事情需通知他人或詢問(wèn)某事，應(yīng)當(dāng)逐條記下，并復(fù)述或回答對(duì)方 ? 記下或問(wèn)清對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)及人物（姓名），并簡(jiǎn)單復(fù)述 ? 不 開(kāi)玩笑，說(shuō)幽默性言詞，要文明用語(yǔ)，任何時(shí)候不許講“喂”“哦”，多用敬語(yǔ)，注意“請(qǐng)”“您”“感謝”字不離口 ? 對(duì)對(duì)方來(lái)電
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