房地產電話營銷培訓課程pptx(編輯修改稿)
2025-02-14 03:19 本頁面
【文章內容簡介】 細的充分的準備工作（包括物品，態(tài)度，資訊）。 第二，撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠。 第三，開門見山，直截了當，切忌耽誤客戶時間。因為你不知道客戶是在何種情形下接的電話?？蛻粽r，你拐彎抹角耽誤人家時間，會引來反感。 第四，不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌。 第五，撥打電話時應口齒清晰，明確，條理分明，要立場堅定，不可似是而非。 第六，講話要有重點，重要部分要加重聲音，聽上去要更有力。 第七，聽起來很專業(yè)，講話有力度，適時幽默，開懷大笑，緩和主客之間的緊張氣氛。 第八，絕對相信你的產品適合顧客，詳細推介產品帶給顧客的好處。 第九，約訪電話，切忌第一次撥打電話詳談產品內容。 第十，稱呼對方名字一定要熱情，說兩三句話要提及一下對方的名字，會顯得友好 。 第十一，恰逢顧客生日或特別節(jié)日提前寄卡以示祝福之意。 第十二，盡量少用專業(yè)術語，及“嗯、這個、那么”等。 第十三，切記不要逐字逐句閱讀文字材料，成為照本宣科的傳聲筒。 第十四，告訴顧客自己的姓名、電話、通訊地址，以便顧客跟你隨時聯(lián)系。 第十五，如果手機，電話同時響起，應先聽手機，讓對方稍等或者約定時間給對方打過去，再接聽電話。 第十六，一件事可以通過見面解決，也可通過打電話解決，應選擇打電話。 第十七，不要在非工作時間打電話和對方談屬于他工作上的事情。 第十八，不要以找某某經理（指你自己瞎編的某個姓）為借口開場。不管該單位是否有該姓氏的經理，一旦戳穿，立刻就不會信任你，可能還會罵你個狗血淋頭，因為你耽誤了人家的時間。 注：語速 120— 140字 /分鐘，不能太快或太慢。根據(jù)客戶調整調整更好。 清晰度、吐詞清晰、語氣平和中有激情、耐心中有愛心。 座機不要免提撥號，客戶應答后再拿起； 開門就說“ 您需不需要買 房”，客戶秒掛； 說一下自己接中介電話感受到的幾個電銷忌諱 大談產品特色而非產品益處，口若懸河，短話長說； 跟 顧客對抗，為維護自己觀點而糾纏不清。 使用模糊不清的語言和多余的口頭禪 比如“那個、哪個、那邊的那個、這里的那個”等不特定的代名詞，讓聽者不明白指的是什么。還有比如“可能、我想是、應該、估計、大概、按道理、有可能”等猜測、懷疑的不確定語言。 一． 準備工作 二． 標準流程 三． 溝通技巧 四． 接 聽技巧 接聽電話，要做到保持愉悅的心情，端正的姿態(tài)及明朗清晰的聲音，不僅如此，一次成功的接聽電話還涵蓋三個重要的部分。 接聽流程： 這個階段需要的技能 是對撥打電話的客戶在撥打電話時，從各個層面感覺到自然、舒心，并在交流中感覺系統(tǒng)地接收信息，以品牌及服務觸動客戶，留下深刻印象； 接 聽禮儀： 這個階段需要的技能 是給客戶呈現(xiàn)文明禮儀的服務態(tài)度，一個熱情、文明的電話接待會給客人留下美好的印象，會使人們心情舒暢，相互真誠的交流； 接 聽 技巧 ： 這個階段需要的技能是對話題的掌握 和主題的梳理，對來電的客戶進行談話的主次內容進行區(qū)分，并同時針對主次進行解答，把控好交流時間及效率； 接聽 流程： 聲響過兩聲之后接聽電話 出公司或部門名稱 來電者身份姓氏 清楚來電目的 聲音和 表情 正確姿勢 誦來電要點 接 聽禮儀： ? 電話鈴聲響起，在鈴聲響起的的第二聲后，第四聲之內接起，如果超過四聲，當接通電話后應首先向對方道歉：“抱歉，讓您久等了” ? 致以簡單的問候如：“早上好”或“您好”等，語氣柔和親切 ? 自 報單位（這里是金地格林泊樂銷售中心，請問有什么可以幫助到您？） ? 認真傾聽對方來電事由，如需傳呼他人，應請對方稍后，然后輕輕放下電話去傳呼他人，如對方是由于事情需通知他人或詢問某事，應當逐條記下，并復述或回答對方 ? 記下或問清對方通知或留言的事由、時間、地點及人物（姓名），并簡單復述 ? 不 開玩笑，說幽默性言詞，要文明用語，任何時候不許講“喂”“哦”，多用敬語，注意“請”“您”“感謝”字不離口 ? 對對方來電
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