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正文內(nèi)容

電話銷售溝通與技巧培訓(xùn)pptx1-(編輯修改稿)

2025-03-26 04:19 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 程度,成功的概率相應(yīng)地自然就會增大。 ? ⑤ .簡潔清晰 ? 講話盡可能簡捷、清晰,要注意你是在用電話和別人交流,沒有人愿意拿著電話聽你講很長時間。不要羅嗦,先把你想說的要點(diǎn)想清楚,整理好自己的思路,用簡捷、清晰的話來表達(dá)清楚自己的觀點(diǎn),不要說一些無關(guān)緊要的話。在較短的時間里給客戶一個清晰的概念,會使客戶感到愉快,留下一個好印象。 ? 身體語言中最重要的就是一定要微笑。作為電話銷售代表,有些人的笑容是非常燦爛的,非常容易看得到的,而有些人卻不是,所以回到家里面時不妨抽出一些時間來對著鏡子笑一笑,早上起床時也可以對著鏡子笑一笑,逐漸養(yǎng)成自己的面部表情豐富一些。 ? 銷售代表天天坐著打電話會感到很累,而且坐著打電話的效果也沒有站起來打電話的效果好,所以應(yīng)鼓勵銷售代表打電話時來回走動。有些銷售代表用很放松、很自然的聲音去影響客戶,這樣會給客戶留下一個深刻的好印象。 2 永不消失的微笑 3 有禮有節(jié)的禮貌用語 4 必要的恭維 5 真誠的提問 6 耐心的聆聽 7 適當(dāng)?shù)年P(guān)心 三 .增強(qiáng)客戶信任度 8 肯定簡潔的語氣 1 熟練使用的專業(yè)術(shù)語 ? 客戶相信你產(chǎn)品或服務(wù)的理由是詳細(xì)你,讓客戶詳細(xì)你的前提是,你對你的產(chǎn)品或服務(wù)是非常熟悉的,非常專業(yè)的。如何讓客戶相信你的專業(yè),沒有其他辦法:專業(yè)的語言。 ? 使用專業(yè)術(shù)語的前提是客戶能夠聽懂,如果你判斷客戶不能聽懂的時候,可以恰當(dāng)?shù)睦门e例子,打比方來給客戶解釋。電話銷售切忌過尤不及,要做的是事半功倍。 ? 如果你想讓客戶提高對你的信任度,那首先你要做到的是客戶能聽你講話。沒有人愿意和一個陰沉這臉的人說話。不要因?yàn)閷Ψ娇床坏?,你的臉部肌肉會影響你的發(fā)音,你是在微笑還是陰沉,對方會清晰的感受到。如果你不想說了兩句話就讓對方掛你的電話,請你微笑。 ? 禮貌用語是一個人素質(zhì)的體現(xiàn),也代表了一個公司的整體素質(zhì)。您好,麻煩您一下,謝謝 !請您幫個忙,對不起,打擾您了,耽誤您幾分鐘等等。要在恰當(dāng)?shù)臅r候說出來。但不要掛最邊上,要有理有節(jié),否則客戶會反感,適得其反。要做到適可而止。 ? 如果要客戶信任你,必要的,甚至違心的恭維是必須的,即使你不愿意,也不要然對方察覺。否則適得其反。要讓對方感覺是真誠的,如果你能做到真的是發(fā)自內(nèi)心,恭喜你,你具備了成為成功銷售人員的潛質(zhì) ? 提高客戶的信任度不能單純靠銷售人員去說,還要會問,要想客戶真誠的請教。讓你的客戶得到足夠的心里認(rèn)同感的同時他也會對你產(chǎn)生認(rèn)同,從而提高客戶對你的信任度。 ? 問問題要注意方式,方法。你的客戶必須在這個問題上要比你專業(yè)了許多或是經(jīng)驗(yàn)積累比你要多許多。你問的問題一定要專業(yè)。不要讓客戶在你的問題上判讀出你的膚淺。 ? 不要打斷你的客戶,當(dāng)你打斷了你客戶的滔滔不絕時。并提出自己的不同意見的時候,電話的另一端會有很大的挫折感。并會降低對你的信任,客戶會認(rèn)為你在溝通的開始就不尊重他的想法,如果深入合作,恐怕問題會更多。所以,要耐心的聆聽,但在聽的過程中,不是一聲不吭,而是要不斷的發(fā)出一些類似這樣的詞語:是的,對,我想也是,明白,我理解 ......表示你對他發(fā)言的認(rèn)同。即使你想發(fā)表你的不同意見,也一定要等到對方發(fā)言的結(jié)束。或更好是通過郵件的文本形式來表示你的不同看法,效果會更好 ! ? 客戶和銷售人員不能成為真正的朋友,但不代表你不可以表示一下朋友式的關(guān)心。比如,客戶在開車,你要馬上
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