電話銷(xiāo)售溝通與技巧培訓(xùn)pptx1-(編輯修改稿)
2025-03-26 04:19 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 程度，成功的概率相應(yīng)地自然就會(huì)增大。 ? ⑤ .簡(jiǎn)潔清晰 ? 講話盡可能簡(jiǎn)捷、清晰，要注意你是在用電話和別人交流，沒(méi)有人愿意拿著電話聽(tīng)你講很長(zhǎng)時(shí)間。不要羅嗦，先把你想說(shuō)的要點(diǎn)想清楚，整理好自己的思路，用簡(jiǎn)捷、清晰的話來(lái)表達(dá)清楚自己的觀點(diǎn)，不要說(shuō)一些無(wú)關(guān)緊要的話。在較短的時(shí)間里給客戶一個(gè)清晰的概念，會(huì)使客戶感到愉快，留下一個(gè)好印象。 ? 身體語(yǔ)言中最重要的就是一定要微笑。作為電話銷(xiāo)售代表，有些人的笑容是非常燦爛的，非常容易看得到的，而有些人卻不是，所以回到家里面時(shí)不妨抽出一些時(shí)間來(lái)對(duì)著鏡子笑一笑，早上起床時(shí)也可以對(duì)著鏡子笑一笑，逐漸養(yǎng)成自己的面部表情豐富一些。 ? 銷(xiāo)售代表天天坐著打電話會(huì)感到很累，而且坐著打電話的效果也沒(méi)有站起來(lái)打電話的效果好，所以應(yīng)鼓勵(lì)銷(xiāo)售代表打電話時(shí)來(lái)回走動(dòng)。有些銷(xiāo)售代表用很放松、很自然的聲音去影響客戶，這樣會(huì)給客戶留下一個(gè)深刻的好印象。 2 永不消失的微笑 3 有禮有節(jié)的禮貌用語(yǔ) 4 必要的恭維 5 真誠(chéng)的提問(wèn) 6 耐心的聆聽(tīng) 7 適當(dāng)?shù)年P(guān)心 三 .增強(qiáng)客戶信任度 8 肯定簡(jiǎn)潔的語(yǔ)氣 1 熟練使用的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ) ? 客戶相信你產(chǎn)品或服務(wù)的理由是詳細(xì)你，讓客戶詳細(xì)你的前提是，你對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)是非常熟悉的，非常專(zhuān)業(yè)的。如何讓客戶相信你的專(zhuān)業(yè)，沒(méi)有其他辦法：專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言。 ? 使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的前提是客戶能夠聽(tīng)懂，如果你判斷客戶不能聽(tīng)懂的時(shí)候，可以恰當(dāng)?shù)睦门e例子，打比方來(lái)給客戶解釋。電話銷(xiāo)售切忌過(guò)尤不及，要做的是事半功倍。 ? 如果你想讓客戶提高對(duì)你的信任度，那首先你要做到的是客戶能聽(tīng)你講話。沒(méi)有人愿意和一個(gè)陰沉這臉的人說(shuō)話。不要因?yàn)閷?duì)方看不到，你的臉部肌肉會(huì)影響你的發(fā)音，你是在微笑還是陰沉，對(duì)方會(huì)清晰的感受到。如果你不想說(shuō)了兩句話就讓對(duì)方掛你的電話，請(qǐng)你微笑。 ? 禮貌用語(yǔ)是一個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn)，也代表了一個(gè)公司的整體素質(zhì)。您好，麻煩您一下，謝謝 !請(qǐng)您幫個(gè)忙，對(duì)不起，打擾您了，耽誤您幾分鐘等等。要在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候說(shuō)出來(lái)。但不要掛最邊上，要有理有節(jié)，否則客戶會(huì)反感，適得其反。要做到適可而止。 ? 如果要客戶信任你，必要的，甚至違心的恭維是必須的，即使你不愿意，也不要然對(duì)方察覺(jué)。否則適得其反。要讓對(duì)方感覺(jué)是真誠(chéng)的，如果你能做到真的是發(fā)自內(nèi)心，恭喜你，你具備了成為成功銷(xiāo)售人員的潛質(zhì) ? 提高客戶的信任度不能單純靠銷(xiāo)售人員去說(shuō)，還要會(huì)問(wèn)，要想客戶真誠(chéng)的請(qǐng)教。讓你的客戶得到足夠的心里認(rèn)同感的同時(shí)他也會(huì)對(duì)你產(chǎn)生認(rèn)同，從而提高客戶對(duì)你的信任度。 ? 問(wèn)問(wèn)題要注意方式，方法。你的客戶必須在這個(gè)問(wèn)題上要比你專(zhuān)業(yè)了許多或是經(jīng)驗(yàn)積累比你要多許多。你問(wèn)的問(wèn)題一定要專(zhuān)業(yè)。不要讓客戶在你的問(wèn)題上判讀出你的膚淺。 ? 不要打斷你的客戶，當(dāng)你打斷了你客戶的滔滔不絕時(shí)。并提出自己的不同意見(jiàn)的時(shí)候，電話的另一端會(huì)有很大的挫折感。并會(huì)降低對(duì)你的信任，客戶會(huì)認(rèn)為你在溝通的開(kāi)始就不尊重他的想法，如果深入合作，恐怕問(wèn)題會(huì)更多。所以，要耐心的聆聽(tīng)，但在聽(tīng)的過(guò)程中，不是一聲不吭，而是要不斷的發(fā)出一些類(lèi)似這樣的詞語(yǔ)：是的，對(duì)，我想也是，明白，我理解 ......表示你對(duì)他發(fā)言的認(rèn)同。即使你想發(fā)表你的不同意見(jiàn)，也一定要等到對(duì)方發(fā)言的結(jié)束?；蚋檬峭ㄟ^(guò)郵件的文本形式來(lái)表示你的不同看法，效果會(huì)更好 ! ? 客戶和銷(xiāo)售人員不能成為真正的朋友，但不代表你不可以表示一下朋友式的關(guān)心。比如，客戶在開(kāi)車(chē)，你要馬上
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