電話銷售流程與技巧培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-26 04:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 找原因 陳述利益 確認(rèn)態(tài)度 案例二 客戶：現(xiàn)在我們還不需要，以后有需要在跟你們聯(lián)系。 銷售代表：那好吧，您拿筆和紙記一下， 我姓 X，我的電話是 139xxxxxxxx，有需要的話您可以隨時(shí)聯(lián)系我。 不需要 利用“舉例”制造從眾心理 孫經(jīng)理，我明白您意思， 我想因?yàn)槟€沒有體驗(yàn)過我們的服務(wù)所以您才這么說， XX公司第一次也是抱著試試看的態(tài)度，開通一個(gè)端口 ，半個(gè)月之內(nèi)馬上就見到效果了，電話也多了，馬上又跟我們簽了一廣告位， 所以我相信您也會(huì)愿意跟我們 58合作的是嗎 ？ 表示認(rèn)同 尋找原因 陳述利益 確認(rèn)態(tài)度 案例三 要資料 客戶：你把資料發(fā)到我的郵箱里吧，我先了解一下。 銷售代表：好吧，我給您發(fā)過去您了解一下，您的電子郵箱是？ 鍥而不舍趁熱打鐵 孫總，我知道可能現(xiàn)在您很忙， 有哪些地方不了解，我可以幫您講一下？ 因?yàn)槲覀兊馁Y料都是經(jīng)過精心設(shè)計(jì)的，里面有很多專業(yè)術(shù)語，必須要配合人員的說明，而且要針對顧客的情況和需求再做修訂，所以還需要我當(dāng)面幫您做具體的咨詢， 我先把資料給您發(fā)過去您看一下，然后明天上午或者下午我去拜訪您好吧 ？ 表示認(rèn)同 尋找原因 陳述利益 確認(rèn)態(tài)度 案例四 沒興趣 客戶：好了，知道了，我沒興趣。 銷售代表：那好吧，不好意思打擾您了，如果您有興趣的話可以隨時(shí)聯(lián)系我，我姓 X，我的電話是139xxxxxxxx。 采用排比 +反問 制造利益誘惑 客戶：別打了，我沒興趣。 銷售代表：怎么會(huì)呢？孫哥，您關(guān)心公司的效益吧？提升推廣效果您感興趣吧？防止市場被競爭對手搶占您感興趣吧？如果您回答是，那您可以抽出一點(diǎn)時(shí)間來了解一下，對您來說肯定是有幫助的 。 話前準(zhǔn)備 開場白 探詢需求 推薦產(chǎn)品 約見客戶 處理異議 電話營銷的目的 約見客戶 簽單 ? 同意 —— 確定時(shí)間、地點(diǎn)、人物 …… ? 不同意 —— 利用處理異議的方式處理，如處理后依然不同意，轉(zhuǎn)向約定下次電話拜訪。 同意 不同意 確定約見的日期、時(shí)間、地點(diǎn)、負(fù)
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