電話銷售技巧(經(jīng)典培訓)(編輯修改稿)
2025-02-05 21:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 二、 整理一份完整的 推廣方案書 打電話 —— 三步走！ ? 第一步：請示 ? 第二步：贊美 ? 第三步：預約 積極傾聽的技巧 1. 確認 2. 澄清 3. 反饋 4. 記錄 5. 聽丌出客戶的性格 6. 丌要打斷客戶 與客戶確認的技巧 您覺得這樣合適嗎？ 我的回答您滿意嗎？ 到目前為止還有什么問題還需我們再探的？ 有效結(jié)束電話 一，現(xiàn)在雖沒有成交，但是未來當他們有需求時，如果當初對你留下良好印象，仍然有機會和他們做成生意。 二，讓自己保持正面思考的態(tài)度，如果客戶經(jīng)理因為準客戶這次沒有同意合作，就產(chǎn)生負面情緒，將會把這種負面情緒帶到下一通電話，影響自己的心情及準客戶的心情． 有效結(jié)束電話 如果生意成交時， 客戶經(jīng)理 同樣必須采用正面積極的方式來結(jié)束對話。 不要講太久：如果針對 服務 及利益講太久，反而會引起一些新的反對問題。 不要太快結(jié)束電話：太快結(jié)束電話，可能會忘了和準客戶確認某些重要資料 。 有效結(jié)束電話 因此，客戶經(jīng)理要有效的結(jié)束與準客戶的銷售談話，建議使用下面的方法： 首先要感謝客戶選擇公司的服務。 “ 王經(jīng)理，謝謝您對我們公司的支持，讓我們有機會替貴公司服務 ” 肯定強化客戶的決定。 提供客戶簽約后的服務咨訊。 后續(xù)追蹤電話 當 客戶經(jīng)理 在進入成交階段，可能因為某些原因而無法在這次電話中成交，而必須再安排下一次通話，但是在決定是否要繼續(xù)追蹤這個客戶前， 客戶經(jīng)理 要先確定準客戶是真的 準客戶，還是只是隨便敷衍你。 否則即使打了許多后續(xù)電話給準客戶，也是徒勞無功的。 千萬不要 在一個客戶身上花太多的時間，如果你們已經(jīng)通了很多次電話，你們還有什么沒有談到的呢？與其浪費時間不如去開發(fā)新的客戶，時刻考慮 “機會成本 ”。 異議處理 在處理反對問題時，許多 客戶經(jīng)理 ，一碰到反對問題，就急于證明準客戶的想法不對，結(jié)果造成雙方你來我往，誰也不肯相讓，對爭執(zhí)點雙方?jīng)]有交集，最后自然也就無法成交生意。其實，站在準客戶的立場思考問題，才是最后成交生意的關鍵點。 一般來說，反對問題的產(chǎn)生原因不外乎下列幾個： 異議處理 客戶不太需要你 所提 的服務。（這種準客戶要及早放棄，以免浪費時間） 客戶經(jīng)理 銷售技巧不好 ， 無法有效回答準客戶所提的問題。 客戶經(jīng)理 說的太完美，讓人生疑。 價格太高的 問題。 不希望太快做決定。 不想在電話上浪費時間，尤其是當客戶正忙的時候。 客戶經(jīng)理 提供的資料不夠充分。 害怕被騙 ，沒信心。 抓緊機會 電話營銷高手的事后工作 每日電話銷售統(tǒng)計表 每周電話銷售統(tǒng)計表 電話銷售評估表 1 2 3 電話約訪講解技巧 電話約訪的重要性 ?尋找準主顧 ?節(jié)省時間 、金錢和體力 ?協(xié)助規(guī)劃 ?給予信心 ?是一種禮貌的表達 ?通行無阻 ?提高聆聽意愿 ?主要的缺點是看不到客戶的反應 請全力以赴去實現(xiàn)它 ! 電話約訪的目的 ?約定 面談 時間 ?約定 面談 地點 ?約定 面談 人物 電話約訪的要點與原則 要點：微笑 隨時記錄 原則：不要在電話里談具體
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